QuestionPro Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。クラウド型のプラットフォームとして、直感的な操作画面でアンケートの作成から配信、回収、分析まで一貫して行えるのが大きな魅力です。40種類以上の質問形式や高度な分岐ロジック、豊富なテンプレートが用意されているため、顧客満足度調査や従業員エンゲージメント調査、マーケットリサーチなど多様な場面で活用できます。スマホ対応については、作成したすべてのアンケートが自動的にモバイル最適化される仕組みになっており、スマートフォンやタブレットからでも見やすく、操作しやすい画面で回答してもらえます。この点は、回答完了率を高めたい企業にとって重要なポイントです。さらに、専用のモバイルアプリを使えば、オフライン環境でもデータ回収が可能なため、店舗やイベント会場といったネット環境が不安定な場所でも安心して利用できます。リアルタイムで確認できるダッシュボードや詳細な分析レポート、Salesforceをはじめとする外部サービスとの連携機能も充実しており、中小企業から大企業まで、本格的にフィードバックデータを活かしたい組織におすすめのツールです。

株式会社ゴーゴーラボが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。CustomFormの大きな魅力は、プログラミング不要で自由度の高いWebフォームやアンケートが作れること。さらに、集めた回答結果をサイト上でそのまま自動表示できる点が便利です。質問の種類や分岐のパターン、必須・任意の切り替えなど、細かい設定も直感的な操作で扱えるので、思い描いた通りのアンケートを無理なく組み立てられます。回答データはリアルタイムで確認でき、CSV形式で書き出せば、普段使っている分析ツールやBIシステムとも連携しやすくなっています。スマホ対応のフォームも作成できるため、お客様向けアンケートや社内調査など、パソコンとスマホが混在する環境でもスムーズに回答を集められます。既存のサービスと比べると、既成テンプレートに縛られず、自社らしいデザインやトーンを表現したい企業に向いています。無料でも使い始めやすいので、小さなチームの試験導入から、中堅・大手企業の本格的な調査運用まで、幅広い規模で活躍するツールです。

NiCE Ltd.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。コンタクトセンターにおける音声・チャット・メールなど複数チャネルの顧客接点から、NPSや満足度調査を自動収集し、テキストや音声コメントを一元的に分析できるのが特長です。通話終了直後のIVRやWebフォーム、メッセージアプリといった「顧客が使ったチャネルをそのまま使って」アンケートを配信できるため、回答率が高く、顧客体験の全体像を継続的に把握しやすくなっています。 音声コメントは自動で文字起こしされ、組み込みの分析機能によって、自由記述の口コミもスコアやトピック別に可視化できます。これにより、品質管理や業務改善、VOC活用へとスムーズにつなげられます。スマホ対応も標準搭載されており、モバイルブラウザからの回答や閲覧がしやすいため、外出先でダッシュボードを確認したい管理者にも便利です。 CXプラットフォームと統合されたサーベイ・分析基盤を求める中堅から大企業のコンタクトセンターに特に適しており、同規模の他社ツールと比べても、マルチチャネル連携と分析機能の一体感を重視する企業に選ばれやすいツールです。

Zendeskが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。メール・チャット・電話・SNSといった複数チャネルからの問い合わせを一元管理でき、顧客の声をチケットとして蓄積・分析できるのが大きな特長です。ダッシュボードやレポート機能が充実しているので、サポート品質や問い合わせの傾向を視覚的に把握しやすく、顧客満足度（CSAT）や応対時間といったKPIの改善にも継続的に取り組めます。スマホ向けアプリも用意されており、外出先でも問い合わせ対応やステータス確認が可能。現場スタッフを含む分散チームでの運用にも向いています。 他の類似ツールと比べた場合、Zendesk Suiteはカスタマイズ性と外部システムとの連携力に強みがあります。既存のCRMやECサイト、チャットボットなどと組み合わせることで、より高度な顧客体験を設計できるのが魅力です。世界中での豊富な導入実績に基づくスケーラビリティも備えており、小規模なスタートアップから大企業まで、段階的に機能を拡張しながら使い続けられます。特に日本では、多チャネルでの問い合わせ対応を統合しつつ、スマホ対応を前提としたモバイルワークを実現したい中堅〜大企業に適していますが、成長意欲のある中小企業でも十分に活用できるツールです。

Yext, Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。自社サイトはもちろん、Googleをはじめとする外部サイトに投稿されたクチコミを一か所に集約し、収集から分析、返信対応まで一貫して管理できるのが大きな特長です。単にレビューを管理するだけでなく、Yextが展開するDigital Presenceプラットフォームと連動することで、店舗情報やFAQといったナレッジと評価を結びつけて傾向を把握できます。そのため、検索結果の改善や店舗ページの最適化といった具体的なアクションへつなげやすい仕組みになっています。スマホ向けアプリにも対応しており、現場スタッフが外出中でもレビューの確認や返信、フラグ付けといった対応が可能です。多店舗・多拠点ビジネスでも運用の負担を抑えながら、スピーディーな顧客対応を実現できます。主な対象は中堅から大企業で、小売・飲食・金融・ヘルスケア・宿泊業など拠点数が多く、デジタル上でのブランド管理を重視する企業に適していますが、レビューを事業成長の鍵と捉える中小企業にも活用いただけるツールです。

マーキットワン株式会社が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。M-ONEは、NPS調査とテキストマイニングを組み合わせて顧客の声を可視化するクラウド型サービスで、ホテルや小売、サービス業といった多店舗展開企業で広く使われています。グランドダッシュボードでは店舗別・部門別のスコアや回答数、アラート件数をリアルタイムで把握でき、回答データは縦持ち・横持ちの両形式でダウンロードできるため、他部署へのレポート提出もスムーズです。 テキスト分析はAIエンジンによるワードクラウドやネガポジ判定に対応しており、頻出キーワードをクリックすれば元のコメントまで掘り下げて確認できます。この機能は、単純な集計だけのツールにはない強みといえるでしょう。アンケートはスマホにも対応しているため、来店直後のお客様から気軽に回答を集めることができ、多店舗における現場改善のスピードアップにつながります。主な利用者は中堅〜大企業のCX部門や店舗運営部門ですが、シンプルで使いやすい設計なので、専任のアナリストがいない中小企業でも現場で無理なく活用できるバランスの良いツールです。

株式会社トータル・エンゲージメント・グループが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Your Voiceの最大の特長は、顧客の本音を引き出す課題発見型のアンケート設計と、店舗別・担当者別まで掘り下げられるリアルタイム分析機能。一般的なアンケートツールと違い、「現場ですぐに改善アクションに活かせる粒度の分析」ができる点が大きな強みです。 スマホ表示を前提としたシンプルなUIで回答時のストレスが少なく、来店直後など顧客の記憶が鮮明なタイミングで声を集められます。メール配信中心の従来型ツールに比べ、圧倒的に高い回収率を実現できるのもこのためです。 業界別の標準質問テンプレートが用意されているため、NPSや顧客体験満足度、優先改善領域の特定といった施策も、初期設定のままスムーズに始められます。中小企業でも短期間で運用を立ち上げやすい一方、CRMやBIツールとの連携、多店舗・多ブランドを横断した集約レポートにも対応しており、大企業の全社VOC活用にも柔軟に対応します。 「集計グラフを眺めるだけ」では終わらせず、コンサルチームの伴走支援を受けながら顧客体験の改善サイクルを本気で回したい企業に最適。スマホを起点とした顧客接点で、現場と経営の両方が活用できるVOC基盤を整えたい企業におすすめです。

Sprinklr Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。SNSやレビューサイト、アンケート、コンタクトセンターでのやり取りなど、30種類以上のデジタルチャネルから顧客の声を集められる統合カスタマーエクスペリエンス管理基盤を備えています。テキストマイニングや感情分析、トピックの自動分類機能によって、顧客の本音を一つの画面で見える化できるのが大きな強みです。他の口コミ分析ツールと違うのは、マーケティング・カスタマーサポート・SNS運用が同じプラットフォーム内で連携できること。分析結果をそのままSNS投稿やキャンペーン企画、お問い合わせ対応に活かせるため、データを見るだけで終わらない実践的な使い方ができます。スマホ対応のモバイルアプリやブラウザ画面があるので、外出中でもダッシュボードの確認やアラート対応ができ、リアルタイムなブランド監視が可能です。もともとグローバルで大量の口コミやアンケートを扱う中堅〜大企業向けに作られていますが、日本でも複数の拠点やブランドをまたいで顧客の声を集約し、経営・マーケティング・CS部門で共通の指標として使いたい企業に向いています。統合性と拡張性を重視するなら、検討する価値のあるツールです。

Bazaarvoiceが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。自社ECサイトや各種オンラインストアで集めたレビュー、Q&A、写真・動画といったユーザー生成コンテンツを一元管理でき、テキスト解析によるインサイト抽出まで対応しているのが特長です。小売・メーカー双方での導入実績が豊富で、レビューの収集から表示、分析、レポーティングまでを一気通貫で実現できる点が強みとなっています。 スマホ閲覧に最適化されたレビュー表示ウィジェットや、SMS経由でのレビュー依頼機能など、モバイルファーストの設計となっており、スマホ利用が中心の日本市場における消費者行動にもしっかりフィットします。 自然言語処理を活用したサマリー表示やハイライト抽出機能により、大量のレビューから重要な評価ポイントを自動で整理できるため、商品開発やカスタマーサポート改善にも役立てられます。大規模な小売・ブランド企業向けの機能が充実していますが、中堅企業がECレビュー基盤を本格的に整備する際にも高い価値を発揮するでしょう。複数モール・小売チャネルでレビューを活用したい企業や、マーケティング・商品企画と連携した高度な分析を行いたい企業に適したツールです。

Okendoが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Shopifyを中心としたECブランド向けに設計されており、商品レビュー、写真・動画UGC、ロイヤリティプログラム、リファラル、クイズ、アンケートといった機能を一つのプラットフォームで利用できるのが大きな特長です。特にOkendo Surveys機能は便利で、購入後アンケートやサイト内ポップアップ、メール配信など複数の方法で顧客調査を実施でき、その回答データを顧客情報や他ツールと連携させることでマーケティングや顧客体験の改善に役立てられます。レビュー表示やアンケート画面はスマホでの閲覧に最適化されているため、モバイル経由の訪問が多いD2C・サブスクブランドでも離脱を防ぎながらスムーズにデータを集められます。 他の同様ツールと比べた場合、レビュー管理とアンケートを別々に導入する必要がなく、顧客の声や行動データ、ロイヤリティ情報を一箇所で管理できる点が魅力です。UGC収集からアンケート分析までを一つの管理画面で完結できるため、中小規模のEC事業者でも高度なCDPを持たずにゼロパーティデータを蓄積し、商品改善やLTV向上に活用しやすくなります。料金プランは小さく始めやすい設計ながら、マルチブランド展開や大量トラフィックにも対応できる拡張性があり、急成長中のスタートアップから中堅・大規模EC事業者まで幅広い規模の企業に適した口コミ/アンケート基盤といえます。