NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。NPS®に特化したクラウド型プラットフォームで、アンケートの設計から配信、回収、分析、そして改善アクションまでを一元管理できます。メールはもちろん、SMSでの配信にも対応しているため、スマホからわずか数タップで回答が可能。来店直後や問い合わせ後など、顧客の記憶が鮮明なタイミングで声を集められるのが強みです。テキスト分析やセグメント分析といった多彩な分析機能を搭載し、コメントのネガポジ判定やアラート機能により、重要なフィードバックを現場がリアルタイムで把握できます。NPS公認資格を持つコンサルタントが調査票の設計やプログラム運用をサポートしてくれるので、NPSやデータ分析の知見が少ない企業でも安心して導入できます。中堅から大企業を中心に、複数の拠点や部署で顧客体験の改善を進めたい組織に向いていますが、成長期のスタートアップや中小企業でも活用できる柔軟性があります。

Meltwaterが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。ニュースやSNS、ブログ、レビューサイトなど幅広いチャネルから口コミデータを集め、日本語を含む多言語のテキストを自然言語処理で分析できます。単なる件数の集計にとどまらず、ポジティブ・ネガティブの傾向や話題のカテゴリ分類、競合との比較まで一つのダッシュボードで確認できるため、ブランドの広報やマーケティングに役立つ洞察が得られやすい設計です。スマホアプリやモバイルブラウザに最適化された画面も用意されているので、外出先からでもリアルタイムで口コミの急増や炎上の兆しをすぐにキャッチできます。アンケートデータも取り込んで一元管理できるため、オンラインレビューと組み合わせた横断的な分析が可能です。顧客満足度調査から商品改善まで、一連の流れで活用できる点も魅力でしょう。メディアやSNSといった「外部の声」を幅広くカバーし、見やすく可視化する力に優れているため、中堅から大企業のマーケティング部門やPR部門、ブランド管理を重視する企業で特に効果を発揮します。また、市場の反応を素早くつかみたい成長志向のスタートアップにも向いています。

株式会社ベーシックが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Webフォームの作成から回答データの管理・分析まで、一連の作業をまとめて行えるクラウドサービスです。専門知識がなくても、スマホやタブレットなど様々な端末できれいに表示されるフォームをかんたんに作れるのが魅力です。 豊富なテンプレートが用意されているので、問い合わせフォームはもちろん、イベントの申込フォーム、顧客満足度調査、社内アンケートなど、用途に合わせてすぐに使い始められます。デザインも自社サイトの雰囲気に合わせて調整できるため、見た目の統一感を保ちながら回答率アップも期待できます。 集まった回答はカード形式やリスト形式で見やすく表示され、ステータス管理やメモ、ラベル機能を使えば、チーム全体で情報を共有しながらスムーズに対応を進められます。CSVでのダウンロードやスプレッドシート連携、外部のマーケティングツールとの連携にも対応しているので、データの集計・分析からその後の顧客育成まで途切れることなく活用できます。 少人数のスタートアップから、複数の部署でフォームを使う大企業まで、規模を問わずマーケティングやカスタマーサポート業務の効率化に役立つツールです。

Jotformが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。オンラインフォームを使って、アンケートやNPS、顧客満足度調査などの回答データを集め、そのままレポート化や可視化まで行えます。ドラッグ＆ドロップで設問を作れるうえ、テンプレートも豊富に用意されているので、初期セットアップが早く、専門知識がなくても扱いやすい設計です。集計結果はダッシュボードやグラフで確認でき、スプレッドシート形式でも管理できるため、顧客の声を活かした改善活動をスムーズに進められます。 専用のモバイルアプリを使えば、スマホからフォーム作成や回答確認、承認作業まで対応可能です。外出先や店舗現場など、パソコンを広げにくい環境でも、口コミ収集や進捗管理を完結できる点は大きな魅力でしょう。フォーム作成からデータベース、ワークフロー、レポート機能まで一つにまとまっているので、「まずは一つのサービスでアンケート業務を完結させたい」と考えている企業に向いています。小規模事業者から中堅企業まで幅広く使われており、エンタープライズ向けの拡張プランもあるため、将来的に利用規模が大きくなっても安心して使い続けられるサービスです。

株式会社インテージリサーチが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Surveroidは、400万人規模の国内消費者パネルと24カ国への配信ネットワークを持ち、市場調査からコンセプト検証まで自社で完結させたい企業に適しています。直感的な操作画面で、単一・複数回答や自由記述、画像・動画付きの設問などを組み合わせたアンケートを作成できます。スマホ表示に最適化されているため、回答者の完了率を高めやすい点も魅力です。集計は単純集計・クロス集計・自由回答集計に対応しているほか、ウエイトバックや新変数作成といった高度な分析も可能で、一般的なセルフ型ツールより踏み込んだ分析を社内で行いたい企業に向いています。料金は初期費用・月額固定費がかからない従量課金制なので、低予算でもスピーディに調査を始められます。専任のリサーチャーがいない中小企業はもちろん、本格的な統計処理を伴うネットリサーチを頻繁に実施する大企業のマーケティング部門や調査部にも対応できる、バランスの取れたサービスです。

Typeform, S.L.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。会話型インターフェースが特徴のオンラインフォーム・アンケート作成サービスで、よくある表形式のフォームとは異なり、質問を1問ずつ表示する仕組みを採用しています。この設計により回答者の離脱を防ぎ、ストレスの少ない回答体験を実現できます。設問作りは直感的なドラッグ＆ドロップ操作で進められ、選択式・自由記述・NPSなど豊富な設問タイプを自由に組み合わせることで、ユーザーの本音収集から簡易的なリサーチまで幅広く活用できます。MA・CRM・各種コラボレーションツールなど外部サービスとの連携も充実しており、収集した回答データをリード育成や顧客サポートの改善にそのまま活かせる点も大きな魅力です。スマホ・タブレットでの利用についても、レスポンシブデザインが標準対応しているため、専用アプリなしでスムーズに回答・運用が可能です。シンプルな操作画面と豊富なテンプレートによって、小規模事業者やスタートアップでもすぐにフォームを公開できる手軽さがある一方、ロジック分岐やブランディングのカスタマイズ、外部連携機能を活用すれば、中堅・大企業のマーケティングやカスタマーサクセス部門でも本格的な顧客理解・分析基盤として運用できるバランスの良い製品です。

TrustYou GmbHが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。ホテルや旅館などのホスピタリティ業界に特化したカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、宿泊客の口コミやアンケートを一元管理できます。主要なOTAやレビューサイト、館内アンケートなど複数のチャネルから集まるフィードバックを統合し、AIがテキスト分析と自動応答を実施。スコアの推移や部門別の評価、競合との比較をダッシュボードで確認できるため、現場の改善に直結する指標とレポートが充実しています。 スマホにも対応しており、レスポンシブなアンケート配信でゲストは滞在中でも滞在後でもモバイルから気軽に回答可能です。現場スタッフも外出先からレビューの確認や対応指示ができるので、迅速なフォローアップが実現します。プリステイ・館内・ポストステイと各タイミングで調査を設計できるため、顧客体験全体を通じた課題把握と改善サイクルの構築に強みがあります。単館の中小規模施設から多店舗チェーン、ブランドホテルを運営する大企業まで、幅広い規模の施設に適したソリューションです。

Qualtricsが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Qualtrics XM for Customer Frontlinesは、店舗、コンタクトセンター、Webサイト、アプリといったあらゆる顧客接点から集まる声や行動データを一つにまとめ、AIで分析して具体的な改善アクションへつなげることに重点を置いたプラットフォームです。単なるアンケート集計にとどまらず、テキストマイニングや感情分析、会話ログの解析を組み合わせることで、顧客満足度や離脱リスク、担当者ごとのパフォーマンスまで一画面で把握できるのが特徴です。 スマホ対応も充実しており、顧客はモバイルに最適化された画面で手軽に回答でき、社内スタッフは専用アプリやスマホブラウザからダッシュボードをチェックして、現場で気づいた課題をその場で確認・共有できます。グローバルで培われたCX/EXのノウハウと高度なAI分析機能を兼ね備えているため、複数拠点や多チャネルを運営する中堅〜大企業での導入に向いています。もちろん小規模な組織でも、将来的な事業拡大を見据えた基盤として選ばれることの多いソリューションです。

Brandwatchが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。SNSやレビューサイト、オンラインコミュニティなど、さまざまな場所から膨大な口コミデータを集め、AIで感情分析やトピック分析を行うことで「今、お客様が何を感じて、どんな話をしているのか」をわかりやすく見える化してくれます。多くの口コミ分析ツールが特定サイトのレビュー集計で終わってしまうのに対し、Brandwatchはソーシャルリスニングで培った豊富なデータ収集力と、細かな絞り込み・分類機能によって、ブランドの評判から競合との比較、キャンペーンへの反応まで一つのツールで把握できるのが強みです。 ダッシュボードやレポートは、マーケティング担当者やカスタマーサクセス、経営層など、使う人に合わせてカスタマイズできます。アラート機能を設定すれば、炎上の兆しや評価の急な変化もリアルタイムでキャッチ可能です。スマホでも使いやすいWebインターフェースになっているため、外出先でも主要な数値や最新の口コミをすぐに確認できるのも便利なポイントです。グローバル規模のデータ範囲と詳細な分析力で、大量の口コミを扱う中堅〜大企業に向いていますが、テンプレートやガイドも充実しているので、これから本格的に口コミ分析を始めたい中小企業でも導入しやすいサービスです。

Judge.meは、Judge.me Ltdが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。ECサイト向けのレビュー収集・表示・分析に特化しており、導入のしやすさと費用対効果の高さが魅力です。レビュー依頼メールの自動送信、星評価・テキスト・写真付きレビューの収集、Q&A表示、レビューバッジなど、オンラインストアで求められる機能を幅広く備えています。スマホでの閲覧にもしっかり対応したレスポンシブなウィジェットで、PC・タブレット・スマホのどの端末でも見やすく、信頼感のあるレビュー表示が可能です。 他の有料ツールでは上位プランでしか使えない機能を、手頃な価格で利用できるのも大きなメリットです。「まずはレビューの仕組みを整えたい」という中小規模のEC事業者から、成長段階のD2Cブランド、複数店舗を運営する大企業まで、幅広い規模に対応できる設計になっています。レビューの収集・表示だけでなく、ダッシュボードでの分析やタグ付けによる顧客インサイトの抽出も行えます。スマホでの購入が多い日本市場では、モバイルに最適化されたレビュー体験が重要です。そうした環境を整えたい企業にとって、使いやすい選択肢となるツールです。