バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンとは、AIが駆動するデジタルキャラクターが人に代わって接客や受付業務を行うソリューションです。従来のテキストチャットボットとは異なり、リアルな表情や音声で対話できる製品が急速に増えています。さらに生成AI（ChatGPTなどのLLM）との連携が進んだことで、事前シナリオにない質問にも柔軟に応答できるようになり、「人間に近い接客体験」を低コストで実現するツールへと進化しています。 ただし、ECサイトの接客向け、オフィス受付の無人化向け、ブランド体験に適したフォトリアル型など製品の方向性は多岐にわたり、目的に合わない製品を選ぶと機能を持て余してしまいます。 このページでは「どの業務シーンで活用したいか」という利用目的を軸に3つのタイプへ整理し、タイプごとのおすすめ製品と要件定義・選定のステップをわかりやすく解説します。