中小企業の電話応対AIおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

電話応対AIとは、AIの音声認識や自動応答技術を活用して、企業への着信対応を自動化するサービスです。従来の「ボタンを押して振り分けるだけ」のIVRから、AIが相手と自然に会話して予約や問い合わせまで完結させるボイスボットまで、製品の守備範囲は年々広がっています。しかし裏を返せば、簡易な取次ぎ自動化で十分な企業と、会話型AIや通話分析まで必要な企業とでは最適な製品がまったく異なります。FitGapでは「振り分け中心か、会話が必要か、分析まで求めるか」という3つの軸で製品タイプを整理し、中小企業が迷わず選べるガイドをまとめました。