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チャットボットおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド
更新：2026/6/17
チャットボットは、FAQに自動で答える窓口だけでなく、接客、リード獲得、社内問い合わせにも使い方が分かれるツールです。顧客サポートではFAQ回答と有人切り替え、ECでは閲覧履歴に応じた商品提案やクーポン表示、WebサイトやLPでは会話型フォームによる連絡先取得を比べます。社内ヘルプデスクでは規程やマニュアルを取り込み、TeamsやSlack上で質問に答える運用も比較対象になります。このページでは、外部顧客対応、EC接客、リード獲得、社内対応を分けて、チャットボットを比較できます。
レビュー担当 後藤 康浩
15業界超のマーケティング支援で顧客接点の設計に携わり、チャットボットを含むコンバージョン最適化ツールの選定・評価経験を持つ。
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
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