カスタマーサポートツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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アースリンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムで、Salesforceプラットフォーム上に構築されています。インバウンド・アウトバウンド両方に対応し、クリック発信、着信ポップアップ、通話録音、統計レポートなど充実した機能を備えており、Salesforce上で顧客リストや応対履歴を一元管理することができます。必要に応じてシステムのカスタマイズや機能拡張も可能で、コールセンター特有の大規模設備管理負荷から解放され、クラウド上で必要な機能を必要な分だけ利用できる拡張性を持っています。1名単位から契約可能で低コストかつ迅速な導入が実現できるため、小規模なチームでも利用しやすく、利用状況に応じてライセンス数を柔軟に増減できる点も特徴です。インサイドセールスからカスタマーサポートまで様々な用途で活用されており、顧客対応の効率化に貢献しています。

楽天コネクト SmaComは、楽天コミュニケーションズが提供するクラウド型PBXコンタクトセンターシステムです。テレワーク環境においても社内電話番号での発着信を可能にし、場所を選ばない柔軟な顧客対応を支援します。初期費用0円で最短7営業日での導入が可能で、インターネット接続とPCがあれば遠隔地からでも利用できる利便性があります。楽天グループの通信キャリア品質による24時間365日の監視体制により、安定したサービス運用を目指しています。1,200社を超える導入実績を持ち、企業規模を問わず電話業務の効率化に活用されているツールです。コンタクトセンター機能とクラウドベースの柔軟性を組み合わせることで、現代の働き方に適応したカスタマーサポート環境の構築をサポートしています。