BlueBeanは、株式会社ソフツーが提供するクラウド型コールセンターシステムです。PBX・CTI・CRM機能を統合したオールインワン型のカスタマーサポートツールとして設計されており、クリックtoコールや着信ポップアップなどの発着信管理機能を一元化することで、コールセンター運営の効率化を支援します。料金体系は5席から日割り利用が可能な柔軟な設計となっており、機器導入コストを抑えながら迅速な運用開始を実現できる点が特長です。300社以上の導入実績を持ち、中小企業から大規模企業まで幅広い規模での活用事例があります。また、受託型コールセンターにおける複数クライアントの一元管理にも対応しており、多様な業務形態に適用できる設計となっています。クラウド型システムの利点を活かし、初期投資を抑えつつコールセンター機能の包括的な管理を可能にするソリューションです。

sAI Searchは、株式会社サイシードが提供するAI搭載のFAQ検索システムです。従来の検索機能とは異なり、ユーザーが文字を入力している途中からAIが適切な質問候補を自動的に提示する仕組みを採用しています。また、直感的に操作できるタグ検索やカテゴリ検索機能により、ユーザーは求める回答により効率的にアクセスできるよう設計されています。導入プロセスは簡潔で、既存のFAQデータをシステムにアップロードするだけで利用開始が可能です。コールセンター業務、社内ヘルプデスク運営、ウェブサイト内検索といった多様な用途に対応したパッケージが用意されており、それぞれの利用環境に適した機能を提供します。大手企業や官公庁での導入実績があり、Grid Award 2025のFAQ部門においてリーダー賞を受賞しています。中小企業から大企業まで、組織の規模を問わず幅広い企業での活用が想定されているカスタマーサポートツールです。

Amazon Web Services社が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスで、完全クラウドベースのためPBXなどのハードウェアが不要となっています。ウェブコンソールから数クリックでコールセンターを構築でき、IVR（自動音声応答）やスキルベースの着信振り分け、通話録音、リアルタイムモニタリングなどの基本機能を標準提供しております。また、Amazon Lex等のAIサービスと連携したチャットボットや音声認識機能にも対応しており、高度な顧客対応が実現可能です。オープンプラットフォームとして設計されているため他システムとの連携が容易で、CRMやチケットシステムとの統合により顧客情報を活用したパーソナライズ対応も実現できます。従量課金モデルを採用しており、小規模なサポートチームから大規模コールセンターまで、必要に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。世界中のAWSリージョンで提供されており、高可用性と冗長性を備えた信頼性の高いインフラ上で安定稼働いたします。

Genesys社が提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションは、AIを活用したオールインワンのプラットフォームとして、音声通話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルでの顧客対応を統合管理し、シームレスな顧客体験を実現いたします。直感的な操作画面、リアルタイム分析、ワークフォース管理機能を標準装備しており、柔軟な拡張性により業種や規模を問わず幅広い企業での導入が可能です。クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能アップデートを自動で受けることができ、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターのエクスペリエンス向上にも配慮した設計となっております。中堅企業から大企業のコンタクトセンターにおいて、多彩な機能と最新のCX・AI技術を組み合わせることで、高度な顧客サービスの実現に大きく貢献するソリューションです。