Hiver社が提供する問い合わせ対応システムです。Google WorkspaceのGmailに直接統合する仕組みにより、新たなプラットフォームを導入することなく、チームで受信トレイを共有できる点が特徴です。Gmail上でメールを担当者にアサインし、対応状況や期限を可視化することで、対応漏れや重複対応の防止を図りながら、迅速なカスタマーサポートの実現を目指しています。内部連絡でのCC/BCCが不要になり、テンプレート機能を活用した定型問い合わせへの効率的な対応や、SLAに基づく対応時間の計測・分析といった機能も提供されています。世界中で10,000以上のチームに利用されており、Googleアカウントで業務を行う中小企業から大規模組織まで幅広い導入実績があります。普段使い慣れたGmailの画面で操作できるため、システムへの定着がスムーズで、ヘルプデスク導入時のハードルを軽減しながら、サポート業務の生産性向上に寄与するサービスとなっています。

株式会社ラクスが提供するメール共有システムです。問い合わせの担当を割り振り、メール対応状況をステータスごとに管理することで、見落としや二重対応を防止します。ナレッジ共有を目的とした「Q&A機能」やメール配信前の「承認依頼機能」により、属人的になりがちな問い合わせ対応の品質を標準化します。

yaritoriは、Onebox株式会社が提供するクラウド型のメール共有・問い合わせ管理システムです。複数のメールアカウントを一元管理し、チーム全体で対応状況を可視化することで、効率的な顧客対応を支援します。SlackやChatwork、Salesforceといった外部ツールとの連携機能を備えており、メールだけでなくLINE公式アカウントなど複数のチャネルからの問い合わせを統合して管理することができます。また、生成AI（GPT-4）を活用した「yaritori AI」機能により、返信内容の自動提案などによる対応効率化も図れます。顧客対応と顧客管理を単一のプラットフォームで実現できる点も特徴の一つです。2020年のサービス開始以降、朝日新聞社やラクスルなどの大企業からスタートアップまで、規模を問わず200社を超える企業に導入されています。シンプルで直感的な操作画面が評価されており、問い合わせ対応業務のデジタル化推進に寄与するサービスとなっています。

Re:lationは、株式会社インゲージが提供するクラウド型の問い合わせ管理システムです。メール、電話、チャット、SMS、LINE、Twitterなど複数の問い合わせチャネルを一つの画面で一元管理することができます。複数メンバーでの対応においても、二重返信の防止機能やステータス共有、承認フローなどにより、ミスや漏れを防ぐ仕組みが整っています。また、AIによる自動応答支援機能も備えており、チーム全体で効率的なサポート業務を行えるよう設計されています。これらの機能により、従来の問い合わせ対応業務における属人化の課題解決にも寄与します。UI/UXの使いやすさにも注力しており、グッドデザイン賞を受賞した実績があることから、ITリテラシーが高くないスタッフでも直感的な操作が可能とされています。導入実績は小規模な通販事業者から数百名規模のコールセンターまで幅広い企業規模に及んでおり、問い合わせ対応業務の質向上と効率化を支援するサービスとして活用されています。