メールディーラー

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問い合わせ・FAQ

強み

対応漏れの防止

ミスを防ぐアラート機能が充実

ナレッジ共有の仕組み

注意点

LINE以外のSNSからの問い合わせには非対応

個人メールとの同期はできない

AIを利用した自動化は未実装

メールディーラーとは

株式会社ラクスが提供するメール共有システムです。問い合わせの担当を割り振り、メール対応状況をステータスごとに管理することで、見落としや二重対応を防止します。ナレッジ共有を目的とした「Q&A機能」やメール配信前の「承認依頼機能」により、属人的になりがちな問い合わせ対応の品質を標準化します。

強み

対応漏れの防止

担当者の割り振りや「新着」「返信済」などのステータス付与により、対応状況を可視化します。また、問い合わせ内容ごとに、ラベルを付与でき、問い合わせ内容を整理できます。メール以外にLINE、電話、ECサイトからの問い合わせも一元管理が可能で、担当者へはTeams、Chatwork、Slackに通知が届くため、対応漏れを防止できます。

ミスを防ぐアラート機能が充実

メール配信における人的ミスを防ぐ機能が充実しています。例えば、過去のメールを参照し、宛先と名前が間違っている場合や、添付ファイル名とメール本文の宛名が異なる場合にアラートが出せます。ユーザーはミスを事前に防止でき、信頼性の高いメールコミュニケーションが実現します。

ナレッジ共有の仕組み

ナレッジを共有する仕組みがあるため、属人的になりがちな問い合わせ対応の品質を標準化できます。具体的な機能としては、使用者からのよくある質問とその回答をまとめた「Q&A機能」や、メール送信前に上長のチェックを組み込む「承認依頼機能」があります。新人教育の負担を軽減し、業務効率の向上に寄与します。

注意点

LINE以外のSNSからの問い合わせには非対応

LINEや電話、ECサイトからの問い合わせには対応していますが、X、Instagram、facebookからの問い合わせには対応していません。SNSは若年層に人気があるため、ターゲット層が若年層の場合は注意が必要です

個人メールとの同期はできない

メールディーラーは、顧客からの問い合わせ対応に特化したシステムであり、個人メールとの同期はできません。問い合わせを社内で共有するためのツールであるため、自分宛の個人メールとは別管理になります。そのため、メールディーラーと普段利用しているメールシステムの2つを併用する必要があり、両方を開いておく必要があります。