楽楽自動応対

問い合わせ対応

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

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,Android

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楽楽自動応対とは

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楽楽自動応対とは

株式会社ラクスが提供するメール共有システムです。問い合わせの担当を割り振り、メール対応状況をステータスごとに管理することで、見落としや二重対応を防止します。ナレッジ共有を目的とした「Q&A機能」やメール配信前の「承認依頼機能」により、属人的になりがちな問い合わせ対応の品質を標準化します。

強み

16年連続シェアNo.1の安心と実績

「メールディーラー」からリブランドされた楽楽自動応対は、16年連続でメール共有管理システム市場の売上シェアNo.1を獲得し、累計9,000社以上に導入されています。ネットショップや旅行業など幅広い業種で採用されており、問い合わせ対応ツールとして確かな実績を積み重ねています。長年蓄積されたノウハウと安定した運用実績により、大手企業においても信頼性の高いシステムとして利用されています。

AI自動返信を標準搭載し対応スピード向上

過去のメール対応履歴やFAQをもとに、AIが返信文案を自動生成する機能を追加費用なしで利用できます。これによりオペレーターのメール回答作成時間を削減できるほか、対応内容のばらつきを抑え、品質の均一化にも寄与します。専門知識を必要とせず、導入直後からAI機能を活用できるため、効率的な問い合わせ対応の実現を支援します。

専任スタッフによる無料サポートで導入も安心

導入時には専任の担当者がヒアリングから初期設定、運用定着まで丁寧に支援し、9,000社の導入ノウハウをもとに最適な活用方法を提案します。導入後も電話・メールでの問い合わせサポートが永年無料で利用でき、ユーザー企業限定のセミナー開催など充実したサポート体制を整えています。サポート満足度95%、継続利用率99%という実績があり、初めての導入でも安心して利用を続けられる環境が用意されています。

注意点

料金が問い合わせベースで不透明

楽楽自動応対は具体的な料金表を公開しておらず、ユーザー数やメール通数に応じた個別見積もり形式となっています。公式サイトでは初期費用や月額費用も「要問い合わせ」と記載されており、プラン内容によって変動する仕組みです。そのため、導入を検討する際に事前に費用感を把握することが難しく、他社ツールとの具体的なコスト比較を行いにくい面があります。予算計画を立てる段階で、早めに問い合わせて見積もりを取得する必要があるでしょう。

小規模利用には割高な費用設定

最低利用料金が月額3万円台から4万円台と設定されており、同種のメール共有ツールと比較すると費用水準が高めの傾向にあります。数名程度の小規模なチームで基本的な機能のみを利用する場合でも、この最低料金が適用されるため、一定のコスト負担が生じることになります。必要最低限の機能で十分という小規模事業者の場合、費用対効果の観点から導入のハードルが高くなる可能性がある点には留意が必要です。

EC特化機能ゆえの汎用性限定

楽楽自動応対はEC事業者向けに開発された経緯があり、楽天市場やYahoo!ショッピングといったECモール連携に強みを持つ一方、一般業種で求められることの多い詳細なFAQ公開機能やチャットボット機能は標準では搭載されていません。EC運営以外の用途においては他製品と比較して機能面で見劣りする可能性があるため、導入前に自社の業態や必要とする機能との適合性を十分に確認することが望まれます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査