口コミ・アンケート分析ツールとは、SNSの投稿やレビューサイトの口コミ、自社アンケートの自由回答など、あらゆるテキストデータをAIで自動解析し、顧客の本音を可視化するソフトウェアです。近年は生成AIの進化によりセンチメント分析やトピック分類の精度が飛躍的に向上し、数万件の声を数分で要約できる製品も登場しています。単なる集計の域を超え、改善施策の優先順位まで提示してくれるのが最新トレンドです。 しかし、ひと口に口コミ・アンケート分析ツールといっても、ブランドの炎上監視に強い製品から大規模パネル調査に特化した製品まで、目的によって最適解がまったく異なります。 このガイドでは「何を監視・分析したいか」と「誰がどの業務で使うか」の2軸で製品を4タイプに整理し、要件定義の考え方から選定ステップまでを順番に解説します。