ひかりクラウドPBXは、NTT東日本・NTT西日本が提供するクラウド型のPBXサービスです。従来のオフィスに設置するPBX機器が不要となるため、初期コストの削減が期待できます。NTTの通信網を活用することで、通話品質と安定性の確保を図っています。スマートフォンやパソコンを使って、オフィスの代表番号から内線・外線通話が可能で、外出先やテレワーク環境でも、オフィスにいるときと同様の電話機能を利用できます。複数拠点間での内線化にも対応しており、回線工事を必要とせずにオフィス移転にも柔軟に対応できる点が特徴です。全国各地にサポート拠点を持ち、導入から運用まで支援体制が整っています。大企業から中小企業まで様々な規模の組織で導入実績があり、NTTグループが提供するサービスとして信頼性を重視する企業にとって検討しやすいソリューションといえるでしょう。

ナイセンクラウドは、アイティオール株式会社が提供するクラウド型PBXサービスです。スマートフォンやパソコン、既存の電話機をビジネスフォンとして活用でき、外出先や海外からでも内線通話や代表番号での発着信が行えます。拠点やデバイスの種類を問わず、一体的な電話環境の構築が可能となっています。自動録音機能や音声ガイダンス、電話会議、IVR機能など多彩な機能を備えており、最短1日での開通に対応しています。フルクラウド型のため初期投資を抑えた導入が可能で、上場企業から個人事業主まで幅広い規模・業種の事業者に利用されています。専用アプリケーションや管理画面の操作性も評価されており、1ユーザーから数千名規模まで柔軟に対応できる拡張性を持っています。長年の運用実績により培われた安定性と信頼性を背景に、クラウドPBX市場において注目されているサービスの一つとなっています。

iContact+Officeは株式会社エス・ケイが提供する法人向けのクラウド電話帳サービスです。専用の管理画面で登録した連絡先情報を、Webブラウザやスマートフォンアプリからアクセスして共有・閲覧することができます。全社共通、部署別、個人用という3種類の電話帳を用途に応じて切り替えながら運用でき、キーワード検索や50音検索機能により、必要な連絡先を効率的に見つけることが可能です。データはクラウド上で一元管理される仕組みとなっており、端末本体に情報が残らないため、スマートフォンを紛失した際の情報漏えいリスクの軽減にも寄与します。小規模な企業から大規模な企業まで幅広い組織規模での導入実績があり、店舗間や支店間での顧客情報管理、社員の連絡先管理など、様々な業務シーンでの活用が進んでいるサービスです。

NICE CXoneは、NICEが提供する顧客離反予測AIソリューションです。通話、チャット、メールなど様々な顧客接点のデータを統合し、ジャーニー分析と音声・テキスト分析を通じて顧客離反の兆候を早期に検知することができます。ワークフォース最適化機能と自動通知システムが連動することで、離反リスクの高い顧客に対して優先的かつ能動的なケアを実施することが可能となります。多拠点展開する大規模コンタクトセンターの運用に対応しており、統合ダッシュボードを活用して成果の可視化と改善サイクルの高速化を図れます。グローバル展開を行う大企業での利用に適した設計となっており、可視化、情報共有、権限管理の機能が充実しているため、現場レベルから経営レベルまでデータに基づいた意思決定を支援します。導入後は継続的な学習により予測精度の向上が期待でき、マーケティング、カスタマーサクセス、営業といった各部門の施策最適化に貢献するソリューションです。

Sky株式会社が提供する法人向けクラウド型電話帳サービス。組織共通電話帳、個人電話帳、名刺管理「SKYPCE」の連絡先をまとめてスマートに管理できるアプリケーションです。スマホアプリ対応で、紛失時でもアプリロック・二要素認証で情報漏洩を防止します。名刺管理「SKYPCE」や運用管理「SKYSEA Client View」のオプションとして提供されており、既存ユーザーは連携で利便性を高められます。さらに、外出先やテレワーク時にも利用でき、災害時でも安全に最新の連絡先にアクセスできます。PCのWebブラウザからも利用でき、多彩なデバイス環境に対応します。企業・自治体・学校など幅広い組織での導入が期待されています。