コールセンター会話解析AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

ekubotは、ベルシステム24が提供するコールセンター向けのAIボットサービスです。音声認識・合成技術とAI技術を活用し、電話やチャットでの問い合わせに自動応答することで、定型的な受付業務の効率化を支援します。テンプレート型の導入方式により、小規模企業でも迅速に利用を開始でき、管理画面からシナリオ設定やログ参照などの運用管理を行うことができます。無料プランも用意されており、中堅企業から大企業まで幅広い導入実績があります。オプションとしてVoicePROやChatPROへの拡張が可能で、24時間対応や多言語対応にも対応した柔軟性を持っています。また、必要に応じて有人担当者へスムーズに引き継ぐ機能も備えており、日本語認識精度の高さとサポート品質により安定した運用が期待できます。クラウドサービスとして提供されるため初期コストを抑えることができ、企業の成長に合わせた機能拡張も容易に行える点が特徴となっています。

BEDORE（現在は株式会社PKSHAテクノロジーズが提供）は、コールセンター向けの会話解析AIサービスです。深層学習技術と日本語の自然言語処理技術を組み合わせることで、音声による対話の解析と自動化を実現しています。名義変更手続きや請求受付といった定型的な業務について、AIが音声で問い合わせ対応を自動化する機能を備えています。保険業界を中心とした大手企業における導入実績があり、特に日本語音声処理の分野で技術的な強みを持っているとされます。大規模な問い合わせ件数にも対応できるスケーラビリティを有しており、企業規模を問わず導入を検討できる設計となっています。クラウドベースでの提供により比較的容易な導入が可能で、継続的な機能アップデートを通じて最新の技術を活用できる環境が提供されます。管理画面は直感的な操作性を重視した設計となっており、国内企業によるサポート体制も整備されています。

CallMinerは、Eurekaプラットフォームを活用したコールセンター会話解析AIサービスです。電話通話に加えて、チャットやメールなど様々な顧客接点での会話を包括的に解析することができます。AIが顧客の要望や感情を自動的に読み取り、重要なキーワードと合わせて整理するため、膨大な対応履歴から価値のある洞察を効率的に抽出することが可能です。分析結果は視覚的に理解しやすいダッシュボードで表示され、AIによる全通話の自動評価機能により、応対品質の向上とコンプライアンス管理をサポートします。高度な自然言語処理技術と機械学習を採用しており、多言語や大規模データの処理にも対応しています。金融機関やBPO、通信事業者などの大企業での導入事例があり、クラウドとオンプレミス双方の環境に対応可能で、スケーラブルな設計により大規模な運用環境でも安心して利用できる製品となっています。

Calabrioは、コールセンター向けの会話解析AI機能を提供するプラットフォームです。全通話の自動文字起こしに加えて、オペレーターの画面操作も記録することで、顧客行動を多角的に分析することができます。AIが会話データから重要なトレンドや顧客の感情変化を抽出し、顧客の真のニーズの把握をサポートします。自動品質評価機能により全通話のスコアリングが行われ、会話要約機能によってエージェントの後処理業務の効率化が期待できます。金融・通信・流通業界をはじめとした大企業での導入実績があり、ワークフォース管理機能との連携により包括的なコールセンター運営支援を提供するエンタープライズ向けのソリューションとなっています。クラウド基盤により優れたスケーラビリティを実現し、グローバル規模での安定した運用にも対応しています。

Talkdeskは、AI技術を活用したコールセンター向けの会話解析ソリューションです。通話の自動文字起こし機能に加え、感情分析やトピック分類といった包括的な解析機能を提供しています。顧客との会話から重要なキーワードを抽出し、応対品質やKPIをダッシュボード上で可視化することにより、現場の改善点を効率的に把握することが可能です。ルールベースと機械学習を組み合わせたハイブリッドAIを採用しており、チャットボットの精度向上やオペレータへのリアルタイム支援機能も備えています。Open APIを通じてCRMやBIツールとの連携が行いやすく、スケーラブルなクラウド基盤により大手企業での導入実績もあります。導入の迅速性と安定した稼働性に特徴があり、直感的なユーザーインターフェースにより運用負担の軽減を図りながら、コンタクトセンター全体の最適化を支援するソリューションとなっています。

ソフツー社が提供するミライAIは、AIが電話応対を代行するクラウドPBXサービスです。会社の代表電話にかかってきた電話に対し、AIが自動で一次対応を行います。発信者の用件や担当者名を音声認識で聞き取り、指定された担当者のスマホや内線への転送、不在時の要件記録とメールやチャットでの通知などの機能を備えています。営業時間外や少人数オフィスでも24時間体制での取り次ぎ業務が可能となるため、電話対応の負担軽減に寄与します。通話内容の要点を自動でテキスト化・要約する機能により、後から内容確認もできます。専用アプリを使用すればスマホをビジネス電話として活用でき、テレワーク中でも社外から会社電話への対応が可能です。月額数千円から導入でき、小規模事業者から大企業まで幅広く利用できるサービスとして、受付電話の無人化による業務効率化と顧客対応品質の向上を支援します。

カラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート特化型のAIチャットボットです。大規模コールセンター向けに開発されており、FAQツールと連携してよくある問い合わせへの自動応答から複雑な質問の一次対応まで幅広く担当します。独自AIやBERTモデルなどの高度な自然言語処理技術を活用し、文脈を踏まえた高精度な回答を実現しており、正答率は95%以上を達成しています。複数のチャットボットを一つの管理画面で運用する機能に加え、特許取得の自動学習機能を搭載することで、導入時のシナリオ構築作業や運用後のメンテナンス負荷を大幅に削減することができます。既に多くの大手企業のサポート現場での導入実績があり、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上に貢献するエンタープライズ向けソリューションとなっています。

sAI Searchは、株式会社サイシードが提供するAI搭載のFAQ検索システムです。従来の検索機能とは異なり、ユーザーが文字を入力している途中からAIが適切な質問候補を自動的に提示する仕組みを採用しています。また、直感的に操作できるタグ検索やカテゴリ検索機能により、ユーザーは求める回答により効率的にアクセスできるよう設計されています。導入プロセスは簡潔で、既存のFAQデータをシステムにアップロードするだけで利用開始が可能です。コールセンター業務、社内ヘルプデスク運営、ウェブサイト内検索といった多様な用途に対応したパッケージが用意されており、それぞれの利用環境に適した機能を提供します。大手企業や官公庁での導入実績があり、Grid Award 2025のFAQ部門においてリーダー賞を受賞しています。中小企業から大企業まで、組織の規模を問わず幅広い企業での活用が想定されているカスタマーサポートツールです。

Uniphoreは会話型サービス自動化プラットフォームを提供しており、リアルタイム分析により顧客の発言を文字起こしし、言語・感情・意図を予測してオペレーターを支援します。U-AssistやU-Analyzeといった機能では、通話内容の要約や通話後の分析を自動化することで、エージェントの作業効率や応対品質の向上を図ります。また、スーパーバイザーの代わりに通話中のオペレーター指導を行い、AIチャットボットやRPAとの連携によってサービス全体の自動化を推進する仕組みを備えています。音声認識と自然言語処理技術を多言語で活用し、大手金融・通信企業やグローバルBPOでの導入実績を持ちます。クラウド・オンプレミス双方の環境に対応し、大企業の厳格なセキュリティ要件にも適合する設計となっています。

Microsoft社が提供するAzure AIは、コールセンター業務向けの会話解析AIソリューションです。このサービスは、Azureの音声認識技術を活用して通話内容をリアルタイムで文字起こしし、話者を自動的に識別する機能を備えています。変換されたテキストデータを基に、通話内容の要約生成や顧客の感情分析を行うことができ、特に日本語音声認識においては高い精度を実現している点が特徴的です。分析結果は視覚的に理解しやすいグラフや表形式で表示され、業務の効率化に貢献します。また、TeamsやDynamicsといったMicrosoft製品群との連携性に優れており、既存のMicrosoft環境を利用している企業にとって導入メリットが大きいとされています。料金体系は従量課金制を採用しているため、小規模事業者でも比較的導入しやすく、継続的にAI機能のアップデートが行われることで、様々な規模の企業が柔軟に活用できる環境が整っています。クラウドベースでの提供により、専用インフラの準備が不要で、需要に応じたスケーラビリティも確保されています。