コールセンター会話解析AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

ソフツー社が提供するミライAIは、AIが電話応対を代行するクラウドPBXサービスです。会社の代表電話にかかってきた電話に対し、AIが自動で一次対応を行います。発信者の用件や担当者名を音声認識で聞き取り、指定された担当者のスマホや内線への転送、不在時の要件記録とメールやチャットでの通知などの機能を備えています。営業時間外や少人数オフィスでも24時間体制での取り次ぎ業務が可能となるため、電話対応の負担軽減に寄与します。通話内容の要点を自動でテキスト化・要約する機能により、後から内容確認もできます。専用アプリを使用すればスマホをビジネス電話として活用でき、テレワーク中でも社外から会社電話への対応が可能です。月額数千円から導入でき、小規模事業者から大企業まで幅広く利用できるサービスとして、受付電話の無人化による業務効率化と顧客対応品質の向上を支援します。

カラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート特化型のAIチャットボットです。大規模コールセンター向けに開発されており、FAQツールと連携してよくある問い合わせへの自動応答から複雑な質問の一次対応まで幅広く担当します。独自AIやBERTモデルなどの高度な自然言語処理技術を活用し、文脈を踏まえた高精度な回答を実現しており、正答率は95%以上を達成しています。複数のチャットボットを一つの管理画面で運用する機能に加え、特許取得の自動学習機能を搭載することで、導入時のシナリオ構築作業や運用後のメンテナンス負荷を大幅に削減することができます。既に多くの大手企業のサポート現場での導入実績があり、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上に貢献するエンタープライズ向けソリューションとなっています。