コールセンター会話解析AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

Aspect Alvariaは、Alvariaが提供するコールセンター向けの会話解析AIソリューションです。通話録音の文字起こしやキーワード抽出を自動化することで、品質向上やコンプライアンス対応を支援します。ワークフォース管理システムやアウトバウンドダイヤラーとの連携により、エージェントの実績データと会話内容を組み合わせた分析を行うことができます。金融業界や通信業界を中心とした大企業での導入実績を持ち、エンタープライズレベルでの運用に適した設計となっています。生成AI技術を組み込んでおり、将来的な機能拡張にも対応しています。多様なコミュニケーションチャネルに対応し、顧客体験の継続的な改善をサポートします。大規模組織での利用を想定した機能性と安定性を備えたソリューションとして位置づけられています。