20代から30代の顧客を中心に展開する小売業では、スマートフォンでの情報収集が一般的です。通勤時間や昼休みなど、スマートフォンを手にする機会が多い層に効果的にアプローチできます。ファッションブランドや雑貨店では、新商品情報やセール通知を画像付きで配信し、スマートフォンの画面で魅力的に表示できます。指での簡単な操作で商品詳細ページへ誘導することも可能になります。

飲食店やカフェチェーンでは、顧客が外出先で店舗情報を確認するケースが多発します。スマートフォンに最適化されたメルマガで、期間限定メニューや店舗イベント情報を配信できます。位置情報と連携した店舗案内や、スマートフォンの小画面でも見やすいクーポン配信が実現できます。顧客は移動中でも手軽に情報を確認し、来店につなげられます。

レスポンシブデザイン対応型は、デバイスの画面サイズに自動的に調整されるメルマガを配信できるツールです。同じメルマガ内容がパソコンとスマートフォンの両方で最適表示されます。一方で、テンプレート作成時にデザインの制約が生じる場合があります。企業は1つのメルマガで複数デバイスに対応でき、運用コストを削減できます。

アプリ連携型は、企業の専用アプリと連動してメルマガ配信を行うツールです。プッシュ通知機能と組み合わせた配信や、アプリ内での開封状況を詳細に分析できます。しかしながら、専用アプリを持たない企業では利用できません。顧客がアプリを常用している企業では、より深いエンゲージメントを構築できます。

クラウド型配信ツールは、インターネット経由でサービスを利用するタイプです。初期費用を抑えて導入でき、スマートフォン対応機能のアップデートが自動的に反映されます。ただし、月額利用料が継続的に発生します。小規模から中規模の企業では、運用負荷を軽減しながらスマートフォン対応を実現できます。

生成AIの活用により、メルマガの文章やデザイン作成が自動化されています。例えばBenchmark Emailの「スマートデザイン」機能では、自社サイトのURLを入力するとAIが目的に合わせたメール内容とデザインを提案し、作成時間を大幅に短縮できます。GPT系AIの導入で件名から本文まで自動生成し、マーケターの負担軽減と効率化が進んでいます。実際、生成AIでメールを作成するマーケターの95%がその効果を実感しています。

AIは購読者ごとのデータを活用し、メール内容を自動でパーソナライズすることが可能です。例えば読者の過去の行動履歴や所在地情報に応じてニュースレターの内容を変える事例も登場しています。AIにより各受信者向けにリアルタイムで異なるコンテンツを生成でき、手動更新なしでも一人ひとりに最適化されたメールを届けられます。パーソナライズの高度化は成果にも直結しており、AIでメールを個別最適化した企業は収益が41%向上しCTRも13%以上増加したとのデータがあります。

スマホ経由のメール閲覧が主流となりつつあるため、メールのモバイル最適化は不可欠です。実際、メールの過半数がスマホで開封されており、モバイル対応のデザインを導入するだけでクリック率が15%向上するとの分析もあります。こうした背景から、AIを活用した自動デザイン機能が注目されています。AIがレスポンシブなレイアウトを自動生成し、画像サイズやフォントを端末に応じて調整することで、スマホ上でも見やすいメールを容易に作成できます。また、生成AIが長文メールを要約して短いモバイル向けバージョンを作成するなど、スマホユーザーの閲覧体験を最適化する試みも進んでいます。