IT部門・情報システム部門を持つ中〜大規模企業で、社内ヘルプデスク業務やIT資産管理をITILベースで標準化・効率化したい組織

社内ITヘルプデスクや情報システム部門での利用を想定し、ITIL（ITサービス管理のベストプラクティス）に準拠した問い合わせ管理を実現するタイプです。インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理データベース（CMDB）など、IT運用に欠かせないプロセスを一通りカバーしています。FitGapとしては、従業員数が多くIT資産も複雑な組織で特に力を発揮するタイプだと考えています。オンプレミス版を選ぶことで、機密性の高いIT情報を社内ネットワーク内に閉じて管理できる点も、このタイプが選ばれる大きな理由です。

カスタマーサポート部門やコールセンターを運営し、顧客対応の品質向上と対応漏れ防止を実現したい企業。特に官公庁・大手企業など高セキュリティ要件がある組織

顧客からのメール・電話・Webフォームなどマルチチャネルの問い合わせを一元管理し、カスタマーサポートやコールセンター業務を効率化するタイプです。FitGapでは、社外顧客との対応品質を重視する企業にとって最も直球の選択肢だと位置づけています。テンプレート機能や対応ステータス管理、承認フローなどにより、対応漏れ・二重対応を防ぎつつ返信品質を均一化できます。オンプレミス導入により顧客の個人情報を自社サーバー内で完結管理できるため、官公庁や金融業など厳格なセキュリティポリシーが求められる組織にも適しています。

問い合わせ管理と社内業務管理を一つのプラットフォームで統合したい中小〜中堅企業。IT専任者が少なくても現場主導でシステムを構築・運用したい組織

問い合わせ管理に特化した製品ではなく、ノーコードで業務アプリを構築できる汎用プラットフォームを使って問い合わせ管理の仕組みを自社で作り上げるタイプです。FitGapとしては、問い合わせ管理だけでなく社内の他業務（案件管理・ワークフローなど）もまとめて一つの基盤で管理したい企業に適していると考えています。専門的なプログラミング知識がなくてもマウス操作でデータベースやフォームを設計できるため、IT部門のリソースが限られた企業でも自力で運用できる点が魅力です。ただし、問い合わせ管理専用の機能（チケット自動起票やSLA管理など）は自前で設計する必要があるため、どこまで作り込むかの設計力が求められます。