あなたにぴったりの生成AI、エージェント、ソフトウェアが見つかる
あなたにぴったりの
中小企業向けの問い合わせ対応
を無料で選定
Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合う問い合わせ対応ツールを知りたい
あなたにおすすめ
問い合わせ対応を効率化したい
今の問い合わせ管理の課題を解決したい
主要な問い合わせ対応ツールを比較したい
タイプ別お勧め製品
メール・フォーム共有特化タイプ 📧
このタイプが合う企業：
メールやフォーム経由の問い合わせが中心で、少人数のチームで対応漏れ・二重対応を防ぎたい企業
どんなタイプか：
メールやWebフォームからの問い合わせを複数人で共有・管理することに特化した製品グループです。中小企業の問い合わせ対応では「まずメール対応を何とかしたい」というニーズが最も多く、このタイプはその課題にストレートに応えてくれます。FitGapでは、問い合わせ件数が1日10件を超え始めた段階で、Excelやスプレッドシートでの管理に限界を感じている企業にまずおすすめしています。対応ステータスの見える化やテンプレート返信など、少人数チームが今日から業務改善できるシンプルさが最大の魅力です。
このタイプで重視すべき機能：
🏷️対応ステータス管理
各問い合わせの「未対応」「対応中」「完了」をリアルタイムで共有でき、誰がどの案件を担当しているかが一目で分かります。対応漏れや二重返信を防ぐための最も基本的かつ重要な機能です。
📝テンプレート返信
よくある質問への回答文をテンプレートとして登録し、ワンクリックで呼び出せます。新人スタッフでもベテランと同じ品質で返信でき、対応スピードも大幅に向上します。
おすすめ製品３選
中小企業のメール共有市場でシェアトップクラスの国産製品です。1ユーザー月額500円からという圧倒的な低価格と、サイボウズ製品群との連携のしやすさが支持されています。 | 初期費用ゼロ・1ユーザー月額1,980円から始められ、メール対応に特化したシンプルな画面設計が中小企業に好評です。社内チャット機能も内蔵しており、メール上で相談しながら対応を進められます。 | EC・ネットショップの問い合わせ管理に強みを持つ国産ツールです。楽天やYahoo!ショッピングなどモール経由のメールも集約でき、少人数のEC運営チームから根強い人気があります。 |
サイボウズ メールワイズ | yaritori | 問いマネ |
価格 - | 価格 - | 価格 3,124円 月 無料トライアルあり |
中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
マルチチャネル一元管理タイプ 🔀
このタイプが合う企業：
メール・電話・チャット・SNSなど複数の窓口で問い合わせを受けており、チャネル横断で一元管理したい企業
どんなタイプか：
メールだけでなく、電話・チャット・SNS・LINEなど複数の問い合わせ窓口を1つの画面でまとめて管理できる製品グループです。FitGapでは、問い合わせチャネルが3つ以上に分散している企業にこのタイプをおすすめしています。チケット管理と呼ばれる仕組みで各問い合わせを一意に追跡でき、どのチャネルから届いた案件も同じワークフローで処理できるのが特長です。対応履歴が顧客単位で統合されるため、「この方は以前電話でも問い合わせがあった」といった文脈を踏まえた対応が可能になります。
このタイプで重視すべき機能：
🎫チケット管理・自動振り分け
すべてのチャネルからの問い合わせを「チケット」として統一管理し、内容や優先度に応じて担当者へ自動で振り分けます。手作業での割り振りが不要になり、応答時間の短縮に直結します。
👤顧客単位の対応履歴統合
同じ顧客がメール・電話・チャットなど異なるチャネルで問い合わせた履歴を1つのタイムラインにまとめて表示します。過去の経緯を即座に把握でき、たらい回しや重複ヒアリングを防げます。
おすすめ製品３選
無料プランから始められるグローバル製品で、中小企業でも導入しやすいのが特長です。メール・電話・チャット・SNSの一元管理に加え、チケットの自動振り分けやSLA管理など本格的な機能が揃っています。 | LINE・メール・電話・チャットなど10種類以上の窓口を1画面で管理できる国産ツールです。グッドデザイン賞を受賞した直感的なUIが中小企業の現場担当者に評価されています。 | Zohoの業務アプリ群とシームレスに連携でき、CRMと問い合わせ管理を一体運用できます。無料プランがあり、コストを抑えながらマルチチャネル対応を始めたい企業に最適です。 |
Freshdesk | Re:lation | Zoho Desk |
価格 $15 月額/ユーザー（年払い） 無料トライアルあり | 価格 ¥15,000〜 月額 無料トライアルあり | 価格 - |
中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
チャットボット・自動応対タイプ 🤖
このタイプが合う企業：
定型的な問い合わせが多く、自動応答で対応工数を削減したい企業。24時間対応や問い合わせ件数の急増への備えが必要な企業
どんなタイプか：
AIチャットボットやFAQ自動応答によって、顧客からの問い合わせを人手を介さず自動で解決することを主目的とした製品グループです。近年のAI技術の進歩により、中小企業でも手が届く価格帯の製品が増えてきました。FitGapとしては、同じような質問が繰り返し届いている企業や、営業時間外の問い合わせ対応に課題を感じている企業に特におすすめしています。人が対応すべき複雑な問い合わせだけを担当者に引き継ぐ仕組みを作れるため、少人数体制でもサポート品質を落とさずに対応件数を増やせるのが大きなメリットです。
このタイプで重視すべき機能：
💬AIチャットボット
Webサイトやアプリ上でお客様の質問にAIが自動で回答します。よくある質問の大半を自動処理でき、担当者は複雑な案件だけに集中できるようになります。FAQ登録だけで運用を始められる製品も増えています。
🔄有人チャットへのエスカレーション
チャットボットで解決できない問い合わせを、シームレスに人間の担当者へ引き継ぐ機能です。お客様が最初から問い合わせし直す必要がなく、会話の文脈がそのまま担当者に渡るため顧客体験を損ないません。
おすすめ製品３選
月額1,500円から利用できるチャットボットで、20,000社以上の導入実績があります。生成AI対応でありながら低価格で、中小企業のチャットボット導入の第一歩として最も選ばれている製品の一つです。 | チャット・FAQ・フォーム・アンケートを1つのツールで提供するPR TIMES発の国産製品です。無料プランがあり、問い合わせフォームとFAQページをセットで手軽に構築できるため、自動応対の入門ツールとして人気です。 | 旧メールディーラーから進化した株式会社ラクスの主力製品で、メール共有にAI自動応対機能を組み合わせた設計です。中小企業のメール対応で圧倒的な導入実績を持ち、段階的にAI活用を広げられる点が支持されています。 |
ChatPlus | Tayori | 楽楽自動応対 |
価格 1,500円 月 無料トライアルあり | 価格 要問合せ 無料トライアルあり | 価格 - |
中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
📨対応チャネルの範囲
メール・電話・チャット・LINE・SNSなど、自社が受け付けている問い合わせ経路をどこまでカバーできるかは、製品ごとに大きく異なります。FitGapでは、まず自社の窓口を棚卸しし、現在使っているチャネルだけでなく今後増やしたいチャネルも含めて確認することをおすすめします。メール特化型の製品にLINE対応を期待しても無駄になりますので、ここが最初の分岐点です。
🔀ステータス管理・担当者振り分け
問い合わせの「未対応・対応中・完了」といったステータスを可視化し、担当者を自動または手動で割り振れる機能です。中小企業では少人数で対応するため、誰がどの案件を持っているかが見えないと対応漏れや二重対応が頻発します。FitGapとしては、この機能の有無と使いやすさが日常業務のストレスを最も左右すると考えます。
🖥️操作のわかりやすさ（UI・UX）
中小企業ではITに詳しい専任者がいないケースが多いため、マニュアルを読まなくても直感的に使えるかどうかが定着の鍵になります。高機能でも操作が複雑だと結局Excelに戻ってしまうという声は非常に多いです。無料トライアルで現場スタッフに実際に触ってもらい、フィードバックを得ることを強く推奨します。
💰料金体系と中小企業向けプランの有無
問い合わせ対応ツールの料金は、ユーザー数課金・チャネル数課金・問い合わせ件数課金など製品によって体系が異なります。中小企業では利用人数が少ないぶん割高になるケースもあるため、最小プランの内容と上限をしっかり比較してください。FitGapでは、初期費用ゼロで月額数千円から始められる製品を候補の起点にすると失敗しにくいと考えます。
📝テンプレート・定型文管理
よくある問い合わせへの回答テンプレートを登録・共有できる機能です。属人化しがちな対応品質を均一にし、新人でもベテラン並みの返信ができるようになります。とくにEC運営やSaaSサポートなど、同じ質問が繰り返される業種では、この機能の充実度が業務時間を大きく左右します。
🗂️対応履歴の一元管理
過去のやりとりを顧客単位でまとめて閲覧できるかどうかは、リピーター対応の質に直結します。担当者が不在のときでも履歴を見れば前回の状況がすぐわかるため、顧客に同じ説明を繰り返させずに済みます。FitGapでは、検索性の高さ（キーワード・日付・担当者での絞り込み）まで確認することを推奨します。
一部の企業で必須
🤖チャットボット・自動応答
営業時間外や問い合わせ集中時に、AIやシナリオベースのチャットボットで一次対応を自動化する機能です。24時間対応が求められるECサイトや、問い合わせ件数が月100件を超えるような企業では導入効果が大きい一方、件数が少ない企業ではコストに見合わない場合もあります。
📖FAQ・ナレッジベース公開
よくある質問とその回答をWebページとして公開し、顧客の自己解決を促す機能です。問い合わせ件数そのものを減らせるため、サポート担当者が少ない中小企業ほど恩恵が大きくなります。ただし、FAQの作成・更新にも工数がかかるため、運用体制が確保できるかをセットで検討してください。
🔗CRM・顧客管理との連携
すでにCRMや営業管理ツールを使っている場合、問い合わせ情報と顧客データを紐づけられるかが重要です。連携できれば、商談履歴や購入履歴を見ながらサポートができ、アップセルの機会も逃しません。FitGapでは、自社で利用中のツールとのAPI連携可否を必ず事前に確認するようお伝えしています。
📊レポート・分析機能
問い合わせの件数推移、対応時間、カテゴリ別の傾向などをグラフやダッシュボードで可視化する機能です。データに基づいてFAQを改善したり、人員配置を最適化したりしたい企業には欠かせません。ただし、月数十件レベルの問い合わせ量であればExcel集計でも十分対応できるため、必須度は企業規模に依存します。
✅承認フロー・送信前チェック
メール送信前に上長やリーダーの確認を挟めるワークフロー機能です。新人が多いチームや、クレーム対応など慎重な返信が求められるケースで重宝します。全スタッフがベテランの少人数チームでは不要なことも多いため、自社の体制に合わせて要否を判断してください。
ほぼ全製品が対応
📥問い合わせの一元管理
複数の経路から届く問い合わせを1つの画面にまとめて表示・管理する機能です。問い合わせ対応ツールの最も基本的な機能であり、ほぼすべての製品が標準搭載しています。そのため、この機能の有無よりも一覧画面の見やすさや並べ替えの自由度など、使い勝手の差で比較するのがポイントです。
🏷️対応ステータスの表示
各問い合わせの進捗状況（未対応・対応中・完了など）をラベルや色分けで表示する機能です。ほぼ全製品に搭載されているため、要件としての優先度は高くありません。ただし、自社の業務フローに合わせてステータスの種類をカスタマイズできるかどうかには差があります。
🔔メール通知・アラート
新しい問い合わせの着信や、一定時間未対応のまま放置された案件を担当者に通知する機能です。対応漏れ防止の基本機能として大半の製品が備えていますので、あえて要件として重視する必要はありません。
優先度が低い
🌐多言語対応
画面UIや自動翻訳を多言語で提供する機能です。海外顧客を持つ企業では有用ですが、国内の中小企業が問い合わせ対応ツールを選ぶ段階では優先度が低い要件です。将来的に海外展開の予定がある場合のみ確認すれば十分です。
🛡️ITIL準拠・インシデント管理
ITサービス管理の国際標準であるITILに準拠したインシデント管理や変更管理のプロセスを提供する機能です。社内IT部門のサービスデスク用途では重要ですが、中小企業の顧客向け問い合わせ対応においてはオーバースペックになることがほとんどです。
中小企業の問い合わせ対応の選び方
1.自社の問い合わせチャネルを棚卸しして「タイプ」を絞る
最初のステップは、自社が現在受け付けている問い合わせ経路をすべて書き出すことです。メールとWebフォームだけなら「メール・フォーム共有特化タイプ」、電話・チャット・LINE・SNSなど3つ以上に分散しているなら「マルチチャネル一元管理タイプ」、同じ質問の繰り返しや営業時間外対応に悩んでいるなら「チャットボット・自動応対タイプ」が候補になります。FitGapでは、今使っているチャネルだけでなく半年〜1年以内に追加を検討しているチャネルもリストに含めることを強くおすすめしています。ここでタイプを間違えると、導入後すぐに乗り換えが必要になりコストも時間も無駄になってしまいます。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
汎用生成AI・エージェント
テキスト・ドキュメント
営業・マーケティング
ソフトウェア(Saas)
HR (人事・労務・組織・採用)
オフィス環境・総務・施設管理
プロジェクト管理・業務効率化
Web／ECサイト構築
開発・ITインフラ・セキュリティ
データ分析・連携