あなたにぴったりの生成AI、エージェント、ソフトウェアが見つかる
あなたにぴったりの
タブレット（iPad等）で使える問い合わせ対応
を無料で選定
Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合う問い合わせ対応ツールを知りたい
あなたにおすすめ
問い合わせ対応を効率化したい
今の問い合わせ管理の課題を解決したい
主要な問い合わせ対応ツールを比較したい
タイプ別お勧め製品
メール・メッセージの共有管理に特化したタイプ 📧
このタイプが合う企業：
メール中心の問い合わせ対応を複数人で行っている中小〜中堅企業のカスタマーサポート部門
どんなタイプか：
メールや問い合わせフォーム経由の連絡を、チームで分担・共有しながら対応するためのタイプです。「誰がどの問い合わせに対応しているか」をリアルタイムに可視化し、対応漏れや二重返信を防ぐことに強みがあります。大量のメールをExcelや個人メーラーで管理している企業が、最初に検討すべき王道カテゴリーと言えます。タブレットからでもステータスや担当者の確認がスムーズに行えるため、外出先や店舗カウンターでの対応にも適しています。
このタイプで重視すべき機能：
📋ステータス管理・担当者振り分け
問い合わせごとに「未対応・対応中・完了」などのステータスと担当者を自動または手動で割り当てる機能です。誰が何を対応しているかがひと目で分かるため、対応漏れや重複返信を確実に防ぐことができます。
🗂️対応履歴の一元管理
過去のやり取りを時系列で一覧表示し、担当者が変わっても経緯をすぐに把握できる機能です。引き継ぎの手間が大幅に減り、顧客に同じ説明を何度もさせてしまう事態を防ぎます。
おすすめ製品３選
国内のメール共有管理市場で圧倒的なシェアを持ち、タブレット対応も万全です。シンプルな操作性と低コストで、初めて問い合わせ管理ツールを導入する企業にもおすすめできます。 | メールだけでなくLINEやTwitterなど複数チャネルをまとめて管理できる点が特長です。タブレットブラウザでも操作しやすいUIが評価されています。 | 直感的な操作画面が特長で、ITに詳しくないスタッフでもすぐに使いこなせます。少人数チームの問い合わせ管理に適した設計で、タブレットでも快適に利用できます。 |
サイボウズ メールワイズ | Re:lation for Biz | yaritori |
価格 - | 価格 要問合せ 無料トライアルあり | 価格 - |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
AIチャットボット・自動応答に特化したタイプ 🤖
このタイプが合う企業：
Webサイト経由の問い合わせ件数が多く、よくある質問の自動化や24時間対応を実現したい企業
どんなタイプか：
Webサイトやアプリ上にチャットボットを設置し、よくある質問への回答を自動化するタイプです。近年はAI（生成AI含む）の進化により、シナリオ設計の手間なく高精度な自動応答が可能になっています。24時間365日の無人対応を実現できるため、問い合わせ件数が多く人的コストを削減したい企業に最適です。FitGapとしては、電話・メール対応の前さばきとしてチャットボットを導入し、有人対応の負荷を減らす使い方を特に推奨しています。
このタイプで重視すべき機能：
💬AI自動応答・シナリオ応答
顧客の質問内容をAIが解析し、FAQやナレッジベースから最適な回答を自動で返す機能です。生成AI搭載型なら想定外の質問にも柔軟に対応でき、従来のシナリオ型に比べて導入・運用の手間が大幅に軽減されます。
🔄有人チャットへのエスカレーション
チャットボットだけでは解決できない問い合わせを、スムーズにオペレーターへ引き継ぐ機能です。顧客に同じ内容を再度入力させることなく、会話履歴がそのまま引き継がれるため、顧客満足度を下げずに対応品質を維持できます。
おすすめ製品３選
生成AI対応のチャットボットとして国内導入実績が豊富で、タブレット最適化にも対応しています。月額数千円から始められるため、初めてのチャットボット導入にも適しています。 | FAQ連携やシナリオ設計がシンプルで、専門知識がなくても自動応答の仕組みを構築できます。タブレットでの管理画面操作にも対応しています。 | 高精度なAIエンジンを搭載し、複雑な問い合わせにも対応できる点が強みです。大企業やコールセンターでの導入実績が多く、タブレットでも運用管理が可能です。 |
ChatPlus | 楽楽自動応対 | PKSHA ChatAgent |
価格 1,500円 月 無料トライアルあり | 価格 - | 価格 要問合せ |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
統合ヘルプデスク・チケット管理に特化したタイプ 🎫
このタイプが合う企業：
複数チャネルからの問い合わせを横断管理し、対応品質の可視化・改善に取り組みたい中堅〜大企業
どんなタイプか：
電話・メール・チャット・SNSなどあらゆるチャネルからの問い合わせを「チケット」として一元管理し、進捗追跡から分析レポートまでカバーする総合型のタイプです。問い合わせ件数が多い企業や、対応品質をKPIで管理したい組織に向いています。FitGapでは、カスタマーサポート部門を本格的に立ち上げる段階の企業や、既存の管理体制を高度化したい企業にこのタイプをおすすめしています。タブレットからでもチケットの確認・更新が行えるため、現場とオフィスを行き来するマネージャー層にも重宝されます。
このタイプで重視すべき機能：
📡マルチチャネル一元管理
メール・電話・チャット・SNS・Webフォームなど、あらゆる窓口からの問い合わせをひとつの画面に集約する機能です。チャネルごとに別のツールを使い分ける必要がなくなり、対応スピードと正確性が大きく向上します。
📊分析ダッシュボード・SLA管理
問い合わせの件数推移・平均対応時間・満足度スコアなどをリアルタイムに可視化する機能です。SLA（サービスレベル合意）の達成状況を監視でき、対応品質のボトルネックを素早く特定して改善につなげられます。
おすすめ製品３選
無料プランから始められる海外発のヘルプデスクツールで、チケット管理と自動振り分け機能が充実しています。タブレットブラウザ最適化済みで、日本語UIにも対応しています。 | AWSが提供するクラウド型コンタクトセンターで、電話・チャットを統合管理できます。従量課金制のため初期費用を抑えながら本格的なヘルプデスク運用を始められます。 | ITサービス管理（ITSM）のフレームワークに準拠した本格的なヘルプデスクツールです。社内IT部門の問い合わせ管理にも強く、タブレット対応のWebインターフェースを備えています。 |
Freshdesk | Amazon Connect | ServiceDesk Plus |
価格 $15 月額/ユーザー（年払い） 無料トライアルあり | 価格 $0.0015 1メッセージ 無料トライアルあり | 価格 291,000円 年 無料トライアルあり |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
📨対応チャネルの範囲
メール・電話・チャット・LINE・SNSなど、自社が使っている問い合わせ窓口をどこまでカバーできるかは製品ごとに大きく異なります。FitGapでは、まずここを最優先で確認することをおすすめしています。
🎫チケット管理・ステータス管理
問い合わせ1件ごとに「未対応・対応中・完了」などのステータスを付けて進捗を見える化できる機能です。対応漏れや二重対応の防止に直結するため、FitGapではタブレット画面でも一覧性が高い製品を重視しています。
🤖AI自動応答・チャットボット連携
よくある質問にAIやチャットボットが自動で回答してくれる機能です。オペレーターの負荷を大幅に減らせますが、製品によって精度や対応言語に差があるため、デモで確認するのが安心です。
🔀自動振り分け・ルーティング
問い合わせ内容やキーワードに応じて、適切な担当者やチームへ自動で割り振る機能です。タブレットから対応する現場スタッフが多い企業ほど、振り分け精度が業務効率を左右します。
📝テンプレート・定型文管理
よく使う回答パターンをテンプレートとして登録し、ワンタップで呼び出せる機能です。タブレット操作では文字入力の手間が大きいため、FitGapでは特にタブレット利用シーンでの重要度が高いと考えています。
📊レポート・分析ダッシュボード
問い合わせ件数・対応時間・担当者別の処理状況などを可視化する機能です。改善のPDCAを回すために不可欠ですが、対応レベルは製品によって差が大きいポイントです。
一部の企業で必須
🗂️CRM・顧客管理連携
顧客の購買履歴や属性情報と問い合わせ履歴を紐づけられる機能です。カスタマーサクセスやLTV向上を意識する企業には必須ですが、シンプルな問い合わせ管理だけで十分な場合は不要です。
📚FAQ・ナレッジベース構築
社内外向けにFAQページやナレッジベースを作成・公開できる機能です。問い合わせ件数そのものを減らす効果がありますが、すでに別ツールで運用中なら優先度は下がります。
⏱️SLA（サービスレベル）管理
対応期限を設定し、超過時にアラートを出すなどSLAを管理する機能です。BtoB企業や大規模サポートセンターでは重要ですが、小規模チームでは活用場面が限られます。
🌐多言語対応
管理画面や顧客向けポータルを複数言語で表示できる機能です。海外顧客やインバウンド対応がある企業では必須ですが、国内顧客のみなら検討不要です。
🔗外部ツールAPI連携
既存のCRM・ECカート・チャットツールなどとAPIで接続できる機能です。業務システムが多い企業では必須ですが、単体運用で完結する場合は優先度が低くなります。
ほぼ全製品が対応
🗄️対応履歴の一元管理
過去の問い合わせ内容や回答をすべて時系列で記録・検索できる機能です。ほぼすべての問い合わせ管理製品が標準で備えており、差が出にくい領域です。
🚫二重対応・対応漏れ防止
同じ問い合わせに複数人が同時返信してしまうのを防ぐロック機能や、未対応案件のアラート通知など、ミス防止の基本機能です。大半の製品に搭載されています。
👤担当者アサイン機能
問い合わせごとに担当者を手動で割り当てられる機能です。自動振り分けほど高度ではありませんが、基本的なアサイン機能はほぼ全製品が備えています。
🔔メール通知・アラート
新しい問い合わせの着信や対応期限の超過を、メールやプッシュ通知で知らせる機能です。タブレットでの外出先対応にも役立ちますが、ほぼ標準装備の機能です。
優先度が低い
📋ITIL準拠のプロセス管理
インシデント管理・問題管理・変更管理などITILフレームワークに沿った運用ができる機能です。IT部門のサービスデスク用途でなければ過剰スペックになりやすいため、一般的な問い合わせ対応では優先度が低いとFitGapは考えています。
🏢オンプレミス導入
自社サーバーにシステムを構築する導入形態です。極めて厳格なセキュリティ要件がない限り、タブレット活用との相性やコスト面でクラウド型が有利なケースがほとんどです。
タブレット対応の問い合わせ対応の選び方
1.自社の問い合わせチャネルを棚卸しし、3タイプのどれに該当するかを決める
最初に行うべきは、現在使っている問い合わせ窓口（メール・電話・チャット・LINE・SNSなど）をすべて書き出すことです。メール中心なら「メール・メッセージ共有管理タイプ」、Webサイト経由の質問が多く自動化したいなら「AIチャットボット・自動応答タイプ」、複数チャネルを横断管理したいなら「統合ヘルプデスク・チケット管理タイプ」と、自社の主力チャネルだけで候補群を一気に絞り込めます。FitGapでは、この段階で無理に1タイプに決めきれない場合でも、最も問い合わせ件数が多いチャネルを基準に選ぶことをおすすめしています。
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