受注管理システム（OMS）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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オンラインショップでの販売を主力とする企業では、24時間体制での注文受付に対応する必要があります。深夜や早朝に入った注文も自動で処理し、在庫確認から配送手配まで効率的に行えます。お客様からの注文確認メールの自動送信や、配送状況の通知機能により、人手を介さずに顧客サービスを提供できる環境が整います。

実店舗、オンラインショップ、電話注文、カタログ販売など、多様な販売方法を展開している企業に最適です。各チャネルからの注文情報を一元管理し、在庫情報をリアルタイムで共有できます。店舗で商品を購入したお客様が後日オンラインで追加注文した際にも、過去の購入履歴と合わせて管理することが可能になります。

クリスマス商品、夏祭り用品、入学シーズン商品など、特定の時期に注文が集中する商品を扱う企業に有効です。通常時は少ない注文量でも、繁忙期には処理しきれないほどの注文が殺到する状況に対応できます。システムによる自動処理により、人手不足の時期でも確実に注文を処理し、機会損失を防ぐことができます。

取引先企業からの大口注文や定期注文を処理する卸売業では、注文パターンが複雑になりがちです。取引先ごとに異なる価格設定、支払い条件、配送方法などを管理する必要があります。長期契約に基づく定期納品や、緊急発注への迅速な対応など、B2B特有の要件に対応した注文管理が実現できます。

食品、化粧品、医薬品など、賞味期限や使用期限がある商品を扱う企業では、在庫の鮮度管理が重要です。先入先出法による出荷管理や、期限切れ商品の自動アラート機能により、廃棄ロスを削減できます。商品の入荷予定と受注状況を照らし合わせて、適切な販売計画を立てることも可能になります。

名入れサービス、色やサイズの組み合わせ、オプション追加など、お客様の要望に合わせて商品をカスタマイズする企業に適用できます。標準商品とは異なる製造工程や納期管理が必要な場合でも、個別の進捗管理が可能です。お客様への製造状況の報告や、完成予定日の連絡なども自動化できます。

売上が急激に伸びている成長企業では、注文処理の業務量も比例して増加します。人員の採用が追いつかない状況でも、システムによる自動化により業務効率を維持できます。将来的なさらなる成長にも対応できるスケーラブルな仕組みを構築し、競争力を維持しながら事業拡大を進めることができます。

在庫管理、顧客管理、販売管理、会計処理など、受注に関連するすべての業務を一つのシステムで処理するタイプです。注文を受けてから請求書発行まで、すべての工程を連携して管理できます。複数のシステムを個別に導入する必要がなく、データの整合性を保ちながら業務全体を効率化できます。大企業や複雑な業務フローを持つ企業に適しています。

受注処理に特化した機能のみを提供するタイプで、他の業務システムとの連携を前提として設計されています。既に会計システムや在庫管理システムを運用している企業が、受注業務のみを改善したい場合に適用できます。導入コストを抑えながら、受注業務の効率化を実現できる点が特徴です。システム間のデータ連携により、既存の業務体制を大きく変更することなく導入できます。

アパレル、食品、医薬品、自動車部品など、特定の業界に特化した機能を持つタイプです。業界固有の商慣習や規制に対応した機能が標準で組み込まれています。アパレル業界では色やサイズの組み合わせ管理、食品業界では賞味期限管理、医薬品業界ではロット管理などの専門機能があります。業界の特殊な要件にすぐに対応できるため、導入期間の短縮が可能です。

実店舗、ECサイト、モバイルアプリ、電話注文など、複数の販売チャネルからの注文を統合管理するタイプです。チャネル間での在庫情報の共有や、お客様の購入履歴の一元管理が可能になります。オムニチャネル戦略を推進する企業では、お客様がどのチャネルで購入しても一貫したサービスを提供できます。チャネルごとに異なる価格設定や配送条件にも柔軟に対応できる機能があります。

企業間取引に特化した機能を持つタイプで、大口取引や継続取引の管理に適しています。取引先ごとの個別価格設定、掛け売り対応、定期自動発注などの機能が標準装備されています。また、EDI（電子データ交換）による自動発注システムとの連携や、取引先への納期回答の自動化なども可能です。製造業の部品調達や卸売業の商品供給など、B2B取引が中心の企業に最適化されています。

個人消費者向けの販売に特化したタイプで、小口多品種の注文処理に優れています。ギフト対応、ラッピング指定、メッセージカード添付など、消費者向けサービスの機能が充実しています。さらに、ポイント制度やクーポン管理、会員ランク別サービスなど、顧客満足度向上のための機能も豊富に用意されています。小売業やEC事業者など、一般消費者を対象とした企業に適用できます。

中小企業や個人事業主向けに設計された、シンプルで使いやすいタイプです。複雑な設定や専門知識を必要とせず、基本的な受注管理機能を手軽に利用できます。導入コストや運用コストを抑えながら、手作業による受注管理からの脱却を図れます。機能は限定的ですが、成長に合わせて上位版へのアップグレードが可能な製品も多く、段階的なシステム化を進めることができます。

インターネット経由でシステムを利用する形態で、サーバーやソフトウェアを自社で準備する必要がありません。月額利用料を支払うことで、すぐにシステムを使い始められます。初期投資を抑えながら導入でき、システムの保守やアップデートはサービス提供会社が行います。小規模事業者から中規模企業まで幅広く利用されており、リモートワークにも対応しやすい特徴があります。ただし、インターネット接続が必須で、カスタマイズに制限がある場合があります。

自社内にサーバーを設置し、ソフトウェアを購入してシステムを構築する形態です。企業の要件に合わせて細かくカスタマイズでき、既存システムとの連携も柔軟に行えます。セキュリティ要件が厳しい企業や、独自の業務フローを持つ企業に適しています。データの管理を完全に自社でコントロールできる安心感があります。一方で、初期投資が高額になりやすく、システム管理者の確保やメンテナンス体制の構築が必要です。導入期間も比較的長くなる傾向があります。

システム運用開始前に、商品情報、顧客情報、配送業者情報などの基本データを登録する必要があります。商品マスタでは、商品コード、商品名、価格、在庫数、仕入先情報などを詳細に設定します。一例として、アパレル商品の場合は色やサイズのバリエーション、食品の場合は賞味期限の管理方法なども設定項目に含まれます。正確なマスタデータの登録により、その後の注文処理がスムーズに進むため、導入時の重要な作業となります。

お客様からの注文を受けた際に、システムに注文情報を入力する基本的な操作です。顧客情報、商品情報、数量、配送先、希望配送日などを順序立てて入力します。具体的には、顧客コードを入力すると過去の購入履歴や配送先情報が自動表示され、効率的な入力が可能になります。入力完了後は注文内容を確認画面で再チェックし、金額計算や在庫確認を行ってから正式に受注として登録する流れになります。

注文を受けた商品の在庫状況を確認し、出荷可能な在庫を確保する操作です。システムが自動で在庫数を確認し、十分な在庫がある場合は即座に引当処理を実行します。たとえば、複数の倉庫に同じ商品がある場合、配送効率を考慮して最適な出荷倉庫を自動選択する機能もあります。在庫不足の場合は、入荷予定日の確認や代替商品の提案機能を活用して、お客様への適切な対応を行います。

引当処理が完了した注文について、倉庫作業員向けのピッキングリスト（商品の取り出し指示書）を出力します。商品の保管場所、取り出し数量、注意事項などが明記された作業指示書を印刷できます。実際に、効率的なピッキング作業のために、倉庫内の動線を考慮したピッキング順序で商品リストが表示される機能もあります。作業完了後は、実際にピッキングした商品と数量をシステムに入力して、作業の完了を記録します。

出荷する商品の配送業者を選択し、送り状を作成する操作です。お客様の希望配送日時、配送先地域、商品の特性などを考慮して最適な配送方法を選択します。一例として、冷凍商品は冷凍便、割れ物商品は丁寧配送など、商品特性に応じた配送方法が自動選択されます。選択した配送業者のシステムと連携し、送り状の印刷と同時に配送業者への集荷依頼も自動で行われる仕組みになっています。

商品を実際に出荷した際に、出荷完了の登録を行う操作です。出荷した商品、数量、配送業者、追跡番号などの情報をシステムに記録します。具体的には、バーコードリーダーを使用して商品コードを読み取り、迅速かつ正確に出荷登録を行うことができます。出荷登録が完了すると、在庫数が自動で減算され、お客様への出荷完了メールも自動送信される仕組みになっています。

蓄積された注文データを活用して、売上状況の確認や分析を行う操作です。日次、月次、年次の売上レポートを自動生成し、商品別、地域別、顧客別などのさまざまな切り口で分析できます。実際に、前年同期比較や季節変動の分析により、今後の販売計画や仕入計画の立案に活用できます。グラフやチャート形式での表示により、売上傾向を視覚的に把握しやすくなっており、経営判断に必要なデータを迅速に取得できます。

導入プロジェクトの第一段階として、現在の受注業務の詳細な分析と、システム化の目的を明確にする作業を行います。現行の業務フローを図式化し、処理時間や担当者、使用している帳票類などを詳細に記録します。例えば、注文受付から発送まで何日かかっているか、どの工程でミスが多発しているかなどを数値化して把握します。システム導入により解決したい課題と期待する効果を具体的に設定し、プロジェクトの成功基準を明確にします。

要件定義で明確になったニーズに基づいて、複数のシステムを比較検討し最適な製品を選定します。機能面、コスト面、サポート体制、導入実績などを総合的に評価して候補を絞り込みます。具体的には、各ベンダーからデモンストレーションを受けたり、トライアル環境で実際の業務を模擬実行したりして使用感を確認します。同業他社の導入事例を参考にしたり、ベンダーの技術力や財務状況も調査したりして、長期的に安心して利用できるシステムを選択します。

選定したシステムの導入スケジュールを詳細に計画し、各工程の担当者と期限を明確にします。システム設定、データ移行、テスト、研修、本運用開始までの一連の流れを時系列で整理します。一例として、繁忙期を避けた導入時期の設定や、段階的な機能展開により業務への影響を最小限に抑える計画を立てます。各工程で必要な人員の確保、外部ベンダーとの調整、社内関係部門との連携方法なども詳細に決定し、プロジェクト全体の進行管理体制を構築します。

選定したシステムを自社の業務要件に合わせて設定し、必要に応じてカスタマイズを行います。商品マスタ、顧客マスタ、配送業者マスタなどの基本データの登録形式を決定し、業務フローに合わせた画面設計を行います。たとえば、独自の商品分類方法や特殊な価格設定ルールがある場合、それらに対応できるようシステムを調整します。既存システムとの連携設定も含めて、自社の業務環境に最適化されたシステム環境を構築します。

既存システムや帳票から必要なデータを新システムに移行する作業を実施します。顧客情報、商品情報、過去の取引履歴などのデータを、新システムの形式に合わせて変換・移行します。実際に、データの重複排除、不正データの修正、データ形式の統一などの整備作業も同時に行います。移行したデータの正確性を確認するため、サンプルデータでの検証作業を十分に実施し、データ品質の確保に努めます。

設定とデータ移行が完了したシステムで、実際の業務フローに沿ったテストを実施します。注文登録、在庫管理、配送手配、請求処理など、すべての機能が正常に動作するかを確認します。具体的には、さまざまなパターンの注文データを投入して、システムが適切に処理できるかをテストします。他システムとの連携機能、帳票出力機能、エラー処理機能なども含めて、総合的な動作検証を行い、本運用に向けた最終調整を実施します。

システムを実際に使用する従業員向けの研修プログラムを実施し、操作方法を習得してもらいます。基本的な操作方法から、トラブル発生時の対応方法まで、段階的に研修を行います。一例として、ロールプレイング形式での実践的な研修や、実際のデータを使用した操作演習を組み合わせて効果的な学習を促進します。研修後は理解度テストを実施し、必要に応じて追加研修を行い、全従業員が安心してシステムを使用できる状態を整えます。

システム導入時に、専門スタッフが設定作業をサポートし、スムーズな導入を実現するサービスです。商品マスタや顧客マスタの登録方法、業務フローに合わせた画面設定、帳票レイアウトの調整などを支援します。例えば、既存の商品分類方法に合わせたカテゴリ設定や、独自の価格体系に対応した料金設定などを専門知識を活かして適切に設定します。設定作業の代行だけでなく、設定内容の説明や今後の変更方法についても詳しく指導し、導入企業が自立してシステムを管理できるよう支援します。

既存システムからのデータ移行作業を専門的にサポートし、データの品質向上も同時に実現するサービスです。顧客情報、商品情報、取引履歴などの大量データを安全かつ正確に移行する作業を支援します。具体的には、重複データの統合、不正データの修正、データ形式の統一などの整備作業も含まれます。移行作業中のデータ消失や破損を防ぐためのバックアップ体制の構築、移行後のデータ検証作業まで包括的にサポートし、安心してシステム移行を進められる環境を提供します。

システムを使用する従業員向けの研修プログラムを提供し、効率的な操作習得を支援するサービスです。基本操作から応用機能まで、段階的に学習できる研修カリキュラムを用意しています。実際に、個別の業務内容に合わせたカスタム研修や、オンライン研修システムを活用した継続学習支援も提供されています。研修後のフォローアップとして、操作に関する質問対応や、追加研修の実施なども含まれ、すべての従業員が安心してシステムを活用できるよう継続的にサポートします。

システム運用中に発生する技術的な問題に対して、迅速な解決支援を提供するサービスです。システムの動作不良、エラーメッセージの対応、データの不整合などの問題に専門技術者が対応します。一例として、電話やメール、リモート接続による迅速な問題診断と解決支援が提供され、業務停止時間を最小限に抑えます。定期的なシステム健康診断やパフォーマンスチューニングも含まれ、安定したシステム運用を継続的にサポートする体制が整備されています。

システムの機能向上や法改正対応のためのアップデート作業を支援し、常に最新の環境を維持するサービスです。新機能の追加、セキュリティ強化、バグ修正などのアップデート内容を事前に説明し、影響範囲を明確にします。たとえば、消費税率変更や新しい配送サービスへの対応など、外部環境の変化に伴うシステム修正も迅速に対応します。アップデート作業の実施だけでなく、新機能の操作方法説明や、業務フローへの影響についても詳しくサポートし、変更による混乱を最小限に抑えます。

システム導入後の運用状況を分析し、より効率的な活用方法を提案するコンサルティングサービスです。業務データの分析結果から、処理時間の短縮や作業効率の向上につながる改善提案を行います。実際に、注文処理の流れを見直して無駄な作業を削減したり、データ活用方法を提案して売上向上につなげたりする支援も含まれます。定期的な運用レビューミーティングの実施により、継続的な改善活動をサポートし、投資対効果の最大化を図ります。

システム障害やトラブルが発生した際に、時間を問わず迅速に対応する緊急サポートサービスです。システム停止による業務への影響を最小限に抑えるため、専門技術者による24時間体制の監視と対応を提供します。具体的には、システム異常の早期発見、障害原因の迅速な特定、復旧作業の実施まで一貫してサポートします。緊急時の連絡体制や対応手順も明確に定められており、トラブル発生時でも慌てることなく適切な対応を受けることができる安心感があります。