オープンソースのチケット管理ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/4/9

オープンソースのチケット管理ツールは、ライセンス費用をかけずにタスクや問い合わせをチケット単位で管理できるソフトウェアです。ただし一口にチケット管理といっても、開発プロジェクトの課題追跡に強い製品、ITヘルプデスク向けにITIL準拠のワークフローを備えた製品、GitリポジトリやCI/CDと一体化した開発プラットフォーム型の製品など、方向性は大きく異なります。FitGapでは、この3タイプの違いを軸に主要9製品を整理し、用途別の選び方から要件定義・製品比較の進め方までを一つのガイドにまとめました。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名 / ロゴ	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Redmine	プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋	0円~ライセンス	中小中堅大企業	無償OSSでカスタマイズ性が高い。開発系業種のシェアも上位。
OpenProject	プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋	0円~月額/ユーザー	中小中堅大企業	アジャイルとガントを同じ基盤で管理。セルフホストで統制も取りやすい。
Taiga	プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋	-	中小中堅大企業	Scrum・Kanbanに特化し軽量。小規模開発でも始めやすい。
OTRS	ITサービス管理・ヘルプデスクタイプ 🎧	-	中小中堅大企業	ITIL対応の代表的OSS。大規模IT運用での採用実績がある。
GLPI	ITサービス管理・ヘルプデスクタイプ 🎧	19€ユーザー/月	中小中堅大企業	ヘルプデスクとIT資産を一元管理。機器情報とチケットを紐づけられる。
Zammad	ITサービス管理・ヘルプデスクタイプ 🎧	€7エージェント/月	中小中堅大企業	メール・チャット・SNSを一元管理。使いやすい画面で新規窓口を作りやすい。
GitLab Issues	開発プラットフォーム統合タイプ 💻	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	Issue管理からCI/CDまでGitLabで完結。セルフホスト運用も選べる。
GitHub Issues	開発プラットフォーム統合タイプ 💻	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	PRとIssueを近い場所で管理。導入しやすく中小・中堅のシェアも上位。
Gitea	開発プラットフォーム統合タイプ 💻	-	中小中堅大企業	軽量なセルフホストGit基盤。小規模チームでGitとチケット管理を始めやすい。

タイプ別お勧め製品

プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋

このタイプが合う企業：

ソフトウェア開発チームやプロジェクト単位でタスクを管理したい企業の管理者・リーダー層

どんなタイプか：

タスクや課題をチケット化し、ガントチャートやかんばんで進捗を可視化するタイプです。プラグインやカスタム項目で業務フローに合わせて調整できます。

このタイプで重視すべき機能：

📊ガントチャート・かんばんによる進捗可視化

チケットを時系列やボードで表示し、担当・期限・遅延を把握しやすくします。

🔌プラグインによる機能拡張

工数管理やアジャイルボードなど、必要な機能をプラグインで後から追加できます。