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オープンソース型のチケット管理ツール
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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うチケット管理ツールを知りたい
あなたにおすすめ
問い合わせ対応を効率化したい
今のツールでは管理しきれない
主要なチケット管理ツールを比較したい
おすすめ製品の早見表
| 製品名 | タイプ | 料金 | 企業規模 | 評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| Redmine | プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋 | 0円〜ライセンス |
| 無償OSSでカスタマイズ性が高い。開発系業種のシェアも上位。 |
| OpenProject | プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋 | 0円〜月額/ユーザー |
| アジャイルとガントを同じ基盤で管理。セルフホストで統制も取りやすい。 |
| Taiga | プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋 | 要問合せ |
| Scrum・Kanbanに特化し軽量。小規模開発でも始めやすい。 |
| OTRS | ITサービス管理・ヘルプデスクタイプ 🎧 | 要問合せ |
| ITIL対応の代表的OSS。大規模IT運用での採用実績がある。 |
| GLPI | ITサービス管理・ヘルプデスクタイプ 🎧 | 19ユーロユーザー/月 |
| ヘルプデスクとIT資産を一元管理。機器情報とチケットを紐づけられる。 |
| Zammad | ITサービス管理・ヘルプデスクタイプ 🎧 | 7ユーロエージェント/月 |
| メール・チャット・SNSを一元管理。使いやすい画面で新規窓口を作りやすい。 |
| GitLab Issues | 開発プラットフォーム統合タイプ 💻 | 0円〜ユーザー/月 |
| Issue管理からCI/CDまでGitLabで完結。セルフホスト運用も選べる。 |
| GitHub Issues | 開発プラットフォーム統合タイプ 💻 | 0円〜ユーザー/月 |
| PRとIssueを近い場所で管理。導入しやすく中小・中堅のシェアも上位。 |
| Gitea | 開発プラットフォーム統合タイプ 💻 | 9.5ドル米ドル/ユーザー/月 |
| 軽量なセルフホストGit基盤。小規模チームでGitとチケット管理を始めやすい。 |
チケット管理ツールの導入によって得られる効果
チケット管理ツールは、問い合わせや作業依頼をチケットとして管理し、対応状況を追いやすくするためのツールです。導入前後で変わる点は、下の表で確認できます。
| 導入前の課題 | 導入によって得られる効果 |
|---|---|
| 依頼の対応漏れが不安 | 依頼をチケットで一覧化し、未対応や対応中の確認漏れを抑えやすくなります |
| 依頼の担当振り分けに手間がかかる | 内容や優先度に応じて担当を決めやすくなり、振り分け作業を減らせます |
| 依頼の対応状況を確認しにくい | チケットごとの状態を確認でき、進捗確認や催促の作業を減らせます |
| 依頼の対応履歴を探しにくい | コメントや対応履歴をチケットにまとめ、過去の確認や引き継ぎを進めやすくなります |
| 依頼の優先順位が分かりにくい | 期限や重要度を整理し、先に対応すべき依頼を判断しやすくなります |
続いて、オープンソースのチケット管理ツールをタイプ別に分類し、それぞれのおすすめ製品を紹介します。
タイプ別おすすめ製品
プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋
このタイプが合う企業：
ソフトウェア開発チームやプロジェクト単位でタスクを管理したい企業の管理者・リーダー層
どんなタイプか：
タスクや課題をチケット化し、ガントチャートやかんばんで進捗を可視化するタイプです。プラグインやカスタム項目で業務フローに合わせて調整できます。
おすすめ製品３選
Redmine
国内情報が豊富で無料で使える定番オープンソースのプロジェクト管理ツール
オープンソースのプロジェクト管理ツールとして国内外で最も広く使われており、チケット管理・ガントチャート・Wiki・リポジトリ連携などの機能を無料で利用できます。
プラグインの種類も豊富で、日本語の情報やコミュニティも充実しています。
価格
0円〜
ライセンス
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
OpenProject
モダンな画面でアジャイル管理もできるオープンソースのプロジェクト管理ツール
Redmineの流れを汲むオープンソースのプロジェクト管理ツールで、モダンなUIとアジャイル管理機能を備えています。
バックログやスプリント管理にも対応し、Redmineよりも操作画面の使いやすさを重視するチームに向いています。
価格
0円〜
月額/ユーザー
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Taiga
スクラム・カンバン特化でシンプルに運用できるアジャイル開発向けオープンソースツール
アジャイル開発（スクラム・カンバン）に特化したオープンソースツールで、スプリントボードやバックログ管理をシンプルに運用できます。
開発チームがアジャイル手法でプロジェクトを回す場合に適しています。
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
ITサービス管理・ヘルプデスクタイプ 🎧
このタイプが合う企業：
IT部門のサービスデスク担当者やITILに準拠した運用体制を構築したい情報システム部門
どんなタイプか：
問い合わせやインシデントをチケットで受け付け、SLAに沿って対応状況を管理するタイプです。ITIL系ワークフローやエスカレーションまで扱える点が特徴です。
おすすめ製品３選
OTRS
IT運用の標準プロセスに沿った大規模環境向けオープンソースチケット管理
ITIL対応のオープンソースチケット管理の代表格で、インシデント管理・問題管理・変更管理など6つのITILプロセスの認定を受けた実績があります。
大規模なIT運用環境でも広く採用されています。
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
GLPI
IT資産管理とヘルプデスクを一体運用できるオープンソースツール
IT資産管理とヘルプデスク機能を一体で提供するオープンソースツールです。
チケット管理に加え、PC・ソフトウェアなどのIT資産とチケットを紐づけて管理できるため、情報システム部門での導入に向いています。
価格
19ユーロ
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Zammad
複数チャネルの問い合わせを一元管理できるモダンなオープンソースヘルプデスク
メール・電話・SNSなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理できるモダンなオープンソースヘルプデスクです。
直感的なUIと多チャネル対応が特徴で、ITサービスデスクを新規構築する場合の選択肢になります。
価格
7ユーロ
エージェント/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
開発プラットフォーム統合タイプ 💻
このタイプが合う企業：
Git中心の開発ワークフローを採用している開発チームやDevOpsを推進する組織
どんなタイプか：
GitリポジトリやCI/CDと一体でIssueを管理するタイプです。コード変更、レビュー、テスト、デプロイとチケットを結び付けて追跡できます。
おすすめ製品３選
GitLab Issues
リポジトリ管理から課題管理まで一体化できるセルフホスト型開発プラットフォーム
GitLabのリポジトリ管理・CI/CD・コードレビュー機能とIssue管理が一体になっており、セルフホスト版のCommunity Editionを無料で利用できます。
開発ライフサイクル全体を1つのプラットフォームで完結させたい場合に適しています。
価格
0円〜
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
GitHub Issues
開発中のリポジトリと同じ場所で追加費用なく使える課題管理
世界最大のGitホスティングサービスであるGitHub上で課題管理ができます。
プルリクエストとの連携やGitHub Actionsによる自動化が強みで、すでにGitHubを利用しているチームにとっては追加コストなくチケット管理を始められます。
価格
0円〜
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Gitea
小規模チームが自社サーバーで手軽に使える軽量Gitプラットフォーム
軽量なセルフホスト型Gitプラットフォームで、Issue管理機能を内蔵しています。
GitHubライクなUIを持ちながらリソース消費が少なく、小規模チームや自社サーバーで手軽にGit＋チケット管理を始めたい場合に向いています。
価格
9.5ドル
米ドル/ユーザー/月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🧭用途の方向性（プロジェクト管理 or ヘルプデスク）
オープンソースのチケット管理ツールは、大きく「社内タスク・開発プロジェクトの進捗管理」と「社外からの問い合わせ・インシデント対応」に分かれます。Redmine・OpenProjectのようなプロジェクト寄りの製品と、OTRS・Zammadのようなヘルプデスク寄りの製品では画面設計や標準ワークフローが根本的に異なるため、自社の主目的を最初に見極めることが選定の出発点になります。
🔧自社での構築・運用体制
オープンソース製品はライセンス費用がかからない反面、サーバーの構築・バージョンアップ・セキュリティパッチ適用を自社で行う必要があります。社内にLinuxサーバーを扱えるエンジニアがいるかどうかは、製品選定以前に確認すべき最重要ポイントです。運用リソースが乏しい場合は、クラウドホスティング版やマネージドサービスの有無も合わせて検討してください。
🧩プラグイン・拡張エコシステムの充実度
オープンソース製品の強みはカスタマイズの自由度ですが、実際にはプラグインやアドオンの量と質が使い勝手を大きく左右します。Redmineはプラグインの種類が豊富で実績も多い一方、新興製品はエコシステムが発展途上のケースがあります。自社に必要な機能拡張が既存プラグインでまかなえるかを事前に確認しておくと、導入後の追加開発コストを抑えられます。
🇯🇵日本語対応・日本語コミュニティの有無
海外発のオープンソース製品は、管理画面やドキュメントが英語のみというケースが少なくありません。FitGapでは、日本語UIへの翻訳精度だけでなく、日本語で質問・情報交換できるコミュニティやフォーラムが存在するかも重要な判断材料と考えています。RedmineやGLPIは日本語情報が比較的多いですが、ZammadやFreeScoutなどは日本語リソースが限られます。
🔗Git/CI連携への対応度
ソフトウェア開発チームでの利用を想定する場合、GitリポジトリやCI/CDパイプラインとの連携は選定の決め手になります。GitHub IssuesやGitLab Issuesはリポジトリと一体化しているため追加設定が不要ですが、Redmineなどは別途プラグインや設定が必要です。開発ワークフローにチケット管理を組み込みたい場合は、連携の手間と深さを比較してください。
⚙️ワークフローのカスタマイズ性
チケットのステータス遷移（例：新規→対応中→レビュー→完了）を自社の業務フローに合わせて自由に設計できるかは、運用定着の鍵です。Redmineはロール×トラッカーごとにステータス遷移を細かく制御でき、OTRS/OTOBOはプロセス管理機能でITIL準拠のフローを組むことができます。標準のワークフローだけで足りるか、柔軟な設計が必要かを検討してください。
一部の企業で必須
📋ITIL準拠のサービス管理プロセス
社内ITサービスデスクとして運用する場合、インシデント管理・問題管理・変更管理といったITILプロセスへの対応が求められることがあります。OTRS/OTOBOやiTopはITILフレームワークに沿った機能を標準搭載していますが、Redmineなどのプロジェクト管理型ではプラグイン追加や運用ルールの工夫が必要です。
📨マルチチャネル受付（メール・フォーム・SNS）
顧客対応用途では、メール・Webフォーム・SNSなど複数の窓口からの問い合わせを自動でチケット化できるかがポイントです。Zammad・osTicket・FreeScoutはメール受信からの自動チケット生成を標準で備えていますが、Redmineなどは標準ではメール取り込みの設定が必要なため、対応範囲に差があります。
🔐LDAP/SSO認証との連携
社内のActive DirectoryやLDAPと連携したシングルサインオン(SSO)が必要な企業は一定数存在します。全社導入でユーザー管理を一元化したい場合に重要になりますが、小規模チームでの利用では優先度が下がります。Redmine・GLPI・OTOBOなどはLDAP連携に標準対応しています。
📚ナレッジベース・FAQ機能
チケット対応で蓄積された知見をFAQやナレッジベースとして公開し、問い合わせの自己解決率を高めたい場合に必要となります。OTRS/OTOBO・Zammad・osTicketはFAQ機能を内蔵していますが、Redmineの場合はWiki機能で代替するか、プラグインを追加する運用が一般的です。
⏱️SLA（サービスレベル）管理
顧客との間で応答時間や解決時間の目標値を設定し、遵守状況を計測する機能です。ヘルプデスク系製品（OTRS/OTOBO・Zammad・osTicketなど）には標準で搭載されていることが多いですが、プロジェクト管理型のツールでは対応していないケースがほとんどです。外部顧客向けサポート窓口で利用する場合に確認してください。
ほぼ全製品が対応
🏷️チケットのステータス・優先度管理
チケットごとにステータス（未対応・対応中・完了など）や優先度を設定し、一覧で確認できる機能です。オープンソースのチケット管理ツールであれば、ほぼすべての製品が標準で対応しています。
👤担当者のアサイン・通知機能
チケットに担当者を割り当て、メールなどで自動通知する機能です。対応漏れを防ぐための基本機能であり、ほぼすべてのオープンソース製品で利用できます。
🔍検索・フィルタリング機能
蓄積されたチケットをキーワードや条件で検索・絞り込みする機能です。チケット数が増えても目的の情報にたどり着けるようにするための基本機能として、ほぼすべての製品に搭載されています。
🛡️権限・ロール管理
ユーザーごとに閲覧・編集・管理などの権限を設定できる機能です。チーム運用では不可欠な機能であり、大半のオープンソース製品が対応しています。細かい粒度での制御は製品により差がありますが、基本的なロール管理はほぼ標準です。
優先度が低い
📱モバイルアプリの提供
スマートフォン専用のネイティブアプリがあるかどうかは、外出先で頻繁にチケットを確認・更新する業種でなければ優先度は低めです。多くのオープンソース製品はレスポンシブ対応のWebUIを備えており、ブラウザからの操作で実用上は十分対応できます。
🌐多言語対応（3か国語以上）
グローバル拠点を持つ企業以外では、日本語と英語の2言語に対応していれば十分なケースがほとんどです。多くのオープンソース製品はコミュニティ翻訳により10言語以上に対応していますが、実際の運用で3か国語以上を使い分ける場面は限定的です。
オープンソースのチケット管理ツールの選び方
このページでの絞り込み方
- 1タイプを見て、使い道の大枠を決める開発プロジェクトの課題管理、IT部門の問い合わせ対応、Gitリポジトリ上の作業管理では合う製品が変わります。まずはチケットを誰が受け付け、どの業務で使うかをタイプ別おすすめで整理します。タイプ別おすすめへ ↑
- 2必要な機能は、機能の優先度マップで確認するSLAやLDAP/SSO、FAQ、Git/CI連携は用途によって優先度が変わります。標準機能と条件付き要件を分けると、導入後に追加開発が必要な範囲を把握しやすくなります。機能の優先度マップへ ↑
- 3運用体制と保守条件をそろえて比較するオープンソースのチケット管理ツールはライセンス費用を抑えやすい一方で、構築や更新、拡張の責任範囲が製品ごとに違います。下の比較ポイントで、運用担当とサポートの取り方を整理します。
ここからは、機能の○×に加えて運用・契約条件をそろえます。OSS本体を自社で保守するのか、クラウドや有償支援を使うのかで必要な体制は変わります。チケットの入口と更新責任を分けると、自社で続けやすい製品を判断しやすくなります。
機能だけでは分かりにくい、運用・契約条件の比較ポイント
チケットの入口と管理対象
開発課題と問い合わせ対応では責任者や対応期限が変わります。入口を決めずに始めると、社内タスクと顧客連絡が同じ箱に入り、担当者の切り分けが難しくなります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。プロジェクト課題を中心に扱う製品、問い合わせやインシデントを受け付ける製品、Gitリポジトリ上の作業と結び付ける製品があります。
- プロジェクト課題を中心に扱う製品タスクや不具合を担当者と期限で整理し、進捗を追いやすい製品です。ただし外部からの問い合わせ窓口に使う場合は、受付ルールを別に決める必要があります。代表製品：Redmine / OpenProject
- 問い合わせやインシデントを受け付ける製品メールやフォームから入る依頼をチケット化し、対応状況を部署で共有しやすい製品です。ただし開発タスクと混ぜると、優先度や完了条件が曖昧になります。代表製品：GLPI / Zammad
- Gitリポジトリ上の作業と結び付ける製品Issueをコード変更やレビューと近い場所で扱える製品です。ただし非開発部門の問い合わせ管理では、画面や用語になじむまで時間がかかります。代表製品：GitLab Issues / GitHub Issues
構築・保守の任せ方
OSS本体の運用を自社で担う製品とクラウドを使う製品で必要な人員が変わります。更新やバックアップの担当を決めないまま導入すると、古いバージョンを使い続けるリスクが残ります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。自社サーバーに構築するもの、公式クラウドやホスティングを選べるもの、Git基盤とまとめて運用するものがあります。
- 自社サーバーに構築して運用する製品データの置き場所や設定を自社で管理しやすい製品です。ただしインストール、更新、バックアップを担う技術者が必要になります。代表製品：Redmine / Gitea
- 公式クラウドやホスティングを選べる製品サーバー管理を軽くし、試用から本番利用へ進めやすい製品です。ただしデータ保管場所や契約条件は、自社の規程に合わせて確認が必要です。代表製品：OpenProject / Zammad
- 既存のGit基盤とまとめて運用する製品コード管理とIssue管理を同じ場所に置ける製品です。ただし開発以外の問い合わせを扱う場合は、利用者のアカウント管理を先に決める必要があります。代表製品：GitLab Issues / GitHub Issues
拡張・連携の進め方
OSSでは標準機能に足りない部分をプラグインや設定で補う場面が多いです。追加する人と保守する人が分かれると、アップデート時に動作確認の負担が増えます。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。プラグインで広げるもの、標準設定を調整して使うもの、リポジトリやCI/CDとの接続を前提にするものがあります。
- プラグインで広げる製品必要な機能を後から足しやすく、既存運用に合わせやすい製品です。ただしプラグインの更新状況を確認しないと、保守の手間が増えます。代表製品：Redmine / GLPI
- 標準設定を調整して使う製品ワークフローや画面を管理画面から整えやすい製品です。ただし独自運用を増やしすぎると、利用者への説明や教育に時間がかかります。代表製品：OpenProject / Taiga
- リポジトリやCI/CDとの接続を前提にする製品コード変更とチケットの関係を追いやすい製品です。ただし開発基盤に依存するため、非開発用途では画面設計を別に考える必要があります。代表製品：GitLab Issues / Gitea
サポート・契約窓口の決め方
無料で使える範囲と有償支援の範囲が製品ごとに違います。社内で調べる前提か、ベンダーに相談する前提かを決めないと、障害時の対応が遅れやすくなります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。コミュニティ情報を中心に進めるもの、公式クラウドや有償支援を相談するもの、既存の開発基盤の契約に合わせるものがあります。
- コミュニティ情報を中心に進める製品ライセンス費用を抑え、自社のペースで検証しやすい製品です。ただし困ったときの一次対応は、社内担当者が調べて切り分ける必要があります。代表製品：Redmine / Taiga
- 公式クラウドや有償支援を相談する製品構築や移行をベンダーに相談しながら進めやすい製品です。ただし支援範囲や契約期間によって、導入後の総額は変わります。代表製品：OpenProject / Zammad
- 既存の開発基盤の契約に合わせる製品Git管理の利用者や権限と合わせて運用しやすい製品です。ただし開発部門以外へ広げる場合は、利用ルールを別に整える必要があります。代表製品：GitLab Issues / GitHub Issues
ぴったりの製品が見つかる
かんたんな質問に答えるだけで、あなたの要件が整理され、解消すべき注意点や導入までに必要なステップも分かります。
よくある質問
オープンソースでもITIL準拠のサービスデスク運用はできますか？
できます。ITサービス管理向けのOTRSはインシデント・問題・変更管理などITILプロセスの認定実績があり、サービスデスク運用に対応します。一方でRedmineなどプロジェクト管理型はITIL対応が前提ではなく、プラグイン追加や運用ルールの工夫が必要なため、用途に合うタイプを選ぶのが確実です。
GitリポジトリやCI/CDと連携してIssueを管理できますか？
できます。GitLab IssuesやGitHub Issuesはリポジトリやコードレビュー、CI/CDと一体でIssueを扱えるため追加設定が要らず、RedmineなどはGit連携に別途プラグインや設定が必要です。開発ワークフローにチケット管理を組み込むなら、連携の手間と深さを比べておきましょう。
オープンソースのチケット管理ツールは本当に無料で使えますか？
RedmineやGitLab Issues、GitHub Issuesなどはライセンス費用をかけずに利用できます。ただし無料なのはソフトウェア本体で、自社で使う場合はサーバーの構築やバージョンアップ、セキュリティパッチ適用を自前で行う必要があります。運用にかかる人的コストも含めて総額で見ておきましょう。
社内にサーバーを扱える人がいなくても運用できますか？
運用は難しくなります。オープンソース製品はライセンス費用がかからない反面、サーバー構築やパッチ適用を自社で担う前提で、Linuxを扱えるエンジニアがいるかが選定以前の確認点です。運用リソースが乏しい場合は、クラウドホスティング版やマネージドサービスがある製品を選ぶと負担を抑えられます。
導入後に困らないために確認しておくことは何ですか？
自社に必要な機能拡張が既存プラグインでまかなえるかをまず確認してください。Redmineはプラグインが豊富な一方、新興製品はエコシステムが発展途上のことがあります。あわせて日本語UIや日本語で情報交換できるコミュニティの有無も見ておくと、運用定着とトラブル時の対処がしやすくなります。
※掲載している機能・対応範囲・料金は一般的な目安です。製品・プラン・契約条件により異なる場合があるため、導入前に各製品の最新の公式情報や比較表でご確認ください。
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