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オープンソースのチケット管理ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2025年10月18日

オープンソースのチケット管理ツールは、ライセンス費用をかけずにタスクや問い合わせをチケット単位で管理できるソフトウェアです。ただし一口にチケット管理といっても、開発プロジェクトの課題追跡に強い製品、ITヘルプデスク向けにITIL準拠のワークフローを備えた製品、GitリポジトリやCI/CDと一体化した開発プラットフォーム型の製品など、方向性は大きく異なります。FitGapでは、この3タイプの違いを軸に主要9製品を整理し、用途別の選び方から要件定義・製品比較の進め方までを一つのガイドにまとめました。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

プロジェクト管理・課題追跡タイプ 📋

このタイプが合う企業：

ソフトウェア開発チームやプロジェクト単位でタスクを管理したい企業の管理者・リーダー層

どんなタイプか：

ソフトウェア開発やプロジェクト運営において、タスクや課題を「チケット」として登録し、ガントチャートやかんばんボードで進捗を可視化することを主な目的としたツール群です。Redmineに代表されるこのタイプは、プラグインによる機能拡張やカスタムフィールドの追加が柔軟にでき、自社の業務フローに合わせて自由にカスタマイズできます。FitGapとしては、開発チームだけでなく、社内の業務管理用途でも活用されるケースが増えている点に注目しています。

このタイプで重視すべき機能：

📊ガントチャート・かんばんによる進捗可視化

登録したチケットをガントチャートやかんばんボードで表示し、誰がどのタスクをいつまでに完了すべきかをチーム全体で共有できます。プロジェクトの遅延やリソースの偏りを早期に把握するのに役立ちます。

🔌プラグインによる機能拡張

オープンソースならではの利点として、コミュニティが開発した多数のプラグインを追加することで、標準機能にない工数管理やアジャイルボードなどの機能を後から組み込めます。自社に必要な機能だけを選んで導入できる点が特徴です。