チケット管理ツールおすすめ9選｜無料で使えるツール比較ガイド

更新：2026/4/9

チケット管理ツールとは、バグ報告・顧客からの問い合わせ・社内タスクなど、さまざまな「対応すべき事項」をチケットとして登録し、担当者の割り当てからステータスの追跡、完了までの一連の流れを可視化するツールです。近年はソフトウェア開発向けのGit連携やカスタマーサポート向けのマルチチャネル集約に加え、非エンジニアでも扱えるカンバン型の製品が増えており、用途によって選ぶべき製品の方向性が大きく異なります。一方で、フリープランを提供している製品は存在するものの、ユーザー数やプロジェクト数、利用できる機能に制限が設けられているケースが多く、チームの規模や用途に合う製品を見つけるには事前の確認が欠かせません。このガイドでは、少人数チームやスタートアップなどコストを抑えて導入したい方に向けて、用途別に無料で使える9製品を紹介し、要件の整理から製品選定までのステップを解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名 / ロゴ	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Backlog	ソフトウェア開発チーム向けタイプ 💻	0円~月	中小中堅大企業	国内シェアトップ。課題・Wiki・ソース管理を日本語UIで一元管理。
Jira Software	ソフトウェア開発チーム向けタイプ 💻	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	アジャイル開発から大規模開発まで標準化。IT・金融でシェアトップ。
Redmine	ソフトウェア開発チーム向けタイプ 💻	0円~ライセンス	中小中堅大企業	カスタマイズ性が高いOSS。自社環境で運用し、費用を抑えられる。
Salesforce Service Cloud	カスタマーサポート・ヘルプデスク向けタイプ 🎧	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	CRMと顧客対応を同一基盤で管理。多機能で大企業シェアトップ。
Jira Service Management	カスタマーサポート・ヘルプデスク向けタイプ 🎧	0円~エージェント/月	中小中堅大企業	社内外の問い合わせから変更管理まで標準化。開発チーム連携にも強い。
Re:lation	カスタマーサポート・ヘルプデスク向けタイプ 🎧	0円~月	中小中堅大企業	メール・LINE・電話を一画面で管理。二重返信防止で現場運用に強い。
Trello	部門横断・業務全般のタスク管理向けタイプ 📋	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	付箋感覚のカンバンで簡易チケットを管理。中小企業シェアもトップ。
Jooto	部門横断・業務全般のタスク管理向けタイプ 📋	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	日本語UIで始めやすく、費用を抑えてガント管理まで使える。
Notion	部門横断・業務全般のタスク管理向けタイプ 📋	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	文書・タスク・データベースを同じ空間で管理。情報基盤も構築できる。

タイプ別お勧め製品

ソフトウェア開発チーム向けタイプ 💻

このタイプが合う企業：

ソフトウェア開発に携わるエンジニアやプロジェクトマネージャーが中心のチーム

どんなタイプか：

バグや課題、スプリント単位の作業をチケット化し、担当・優先度・状態を追跡するタイプです。開発工程やリリース、Git連携を前提に進捗を可視化します。

このタイプで重視すべき機能：

🐛バグ・課題トラッキング

バグや課題をチケット化し、担当者・優先度・ステータスを一覧で確認できます。

🏁マイルストーン・バージョン管理

リリースやスプリント単位でチケットをまとめ、計画と実績のずれを確認できます。