チケット管理ツールとは、バグ報告・顧客からの問い合わせ・社内タスクなど、さまざまな「対応すべき事項」をチケットとして登録し、担当者の割り当てからステータスの追跡、完了までの一連の流れを可視化するツールです。近年はソフトウェア開発向けのGit連携やカスタマーサポート向けのマルチチャネル集約に加え、非エンジニアでも扱えるカンバン型の製品が増えており、用途によって選ぶべき製品の方向性が大きく異なります。一方で、フリープランを提供している製品は存在するものの、ユーザー数やプロジェクト数、利用できる機能に制限が設けられているケースが多く、チームの規模や用途に合う製品を見つけるには事前の確認が欠かせません。このガイドでは、少人数チームやスタートアップなどコストを抑えて導入したい方に向けて、用途別に無料で使える9製品を紹介し、要件の整理から製品選定までのステップを解説します。