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クラウドのチケット管理ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2025年10月18日

クラウドのチケット管理ツールは、社内タスクやバグを管理する開発・プロジェクト管理向け、顧客からの問い合わせを一元管理するカスタマーサポート向け、ITILに沿ったインシデント管理を行うITSM向けの3タイプに大別されます。タイプごとに搭載機能の方向性が大きく異なるため、製品比較の前に自社の利用目的を明確にすることが重要です。本ガイドでは、タイプ別のおすすめ製品9選に加え、要件の優先度整理から無料トライアルでの検証方法まで、FitGapが考える実践的な選定ステップを紹介しています。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

開発・プロジェクト管理タイプ 🛠️

このタイプが合う企業：

ソフトウェア開発チーム、Web制作会社、社内プロジェクトのタスク管理を行いたい企業全般

どんなタイプか：

ソフトウェア開発や社内プロジェクトのタスク・バグをチケットとして管理し、進捗を可視化することに特化したタイプです。ガントチャートやかんばんボードなどの機能を備え、チームメンバー間で課題の担当・期限・ステータスを共有しながらプロジェクトを進められます。開発チームだけでなく、マーケティングやバックオフィスなど幅広い部門での業務管理にも活用されています。FitGapでは、社内の業務やプロジェクト単位でタスクを整理したい企業にまず検討いただきたいタイプと考えています。

このタイプで重視すべき機能：

📊ガントチャート・かんばんボード

チケット（課題）の開始日・期限・担当者をガントチャートやかんばんボードで可視化できます。プロジェクト全体のスケジュールと各メンバーの作業状況をひと目で把握するのに役立ちます。

🔗バージョン管理連携（Git等）

GitやSubversionなどのソースコード管理ツールと連携し、コードの変更とチケットを紐づけて管理できます。開発チームにとっては、どの修正がどの課題に対応しているかを追跡しやすくなります。