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あなたにぴったりの
スマホ（iPhone / Android）で使えるチケット管理ツール
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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うチケット管理ツールを知りたい
あなたにおすすめ
問い合わせ対応を効率化したい
今のツールでは管理しきれない
主要なチケット管理ツールを比較したい
おすすめ製品の早見表
| 製品名 | タイプ | 料金 | 企業規模 | 評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| Redmine | ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️ | 0円〜ライセンス |
| OSSで低コストに導入可能。開発運用に合わせたカスタマイズ性が高い。 |
| Jira Software | ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️ | 0円〜ユーザー/月 |
| アジャイル開発の計画・追跡に強い。大企業・IT領域でシェアが上位。 |
| Azure DevOps | ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️ | 0円〜ユーザー/月 |
| 開発の計画からリリースまで一元管理。Microsoft環境との連携にも強い。 |
| LMIS | ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したタイプ 🏢 | 100,000円月 |
| Salesforce基盤でITIL運用を標準化。ノーコードで自社運用に調整可能。 |
| Jira Service Management | ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したタイプ 🏢 | 0円〜エージェント/月 |
| 問い合わせから開発課題までつなげられる。Jira・Confluence連携に強い。 |
| Senju/SM ＆ mPLAT | ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したタイプ 🏢 | 要問合せ |
| 国産ITSMで日本型の精緻な運用に対応。NRIの運用知見とITIL認証が強み。 |
| Salesforce Service Cloud | 顧客サポート・問い合わせ管理に特化したタイプ 💬 | 0円〜ユーザー/月 |
| CRMデータを使った個別対応に強い。大企業でのシェアもトップ。 |
| Intercom | 顧客サポート・問い合わせ管理に特化したタイプ 💬 | 29ドルユーザー |
| アプリ内チャットで利用中の顧客に直接対応。IT・ネット企業でのシェアが上位。 |
| サイボウズ メールワイズ | 顧客サポート・問い合わせ管理に特化したタイプ 💬 | 600円ユーザー/月 |
| メール対応の共有管理に特化。低コストで中小企業シェアがトップ。 |
チケット管理ツールの導入によって得られる効果
チケット管理ツールは、問い合わせや作業依頼をチケットとして管理し、対応状況を追いやすくするためのツールです。導入前後で変わる点は、下の表で確認できます。
| 導入前の課題 | 導入によって得られる効果 |
|---|---|
| 依頼の対応漏れが不安 | 依頼をチケットで一覧化し、未対応や対応中の確認漏れを抑えやすくなります |
| 依頼の担当振り分けに手間がかかる | 内容や優先度に応じて担当を決めやすくなり、振り分け作業を減らせます |
| 依頼の対応状況を確認しにくい | チケットごとの状態を確認でき、進捗確認や催促の作業を減らせます |
| 依頼の対応履歴を探しにくい | コメントや対応履歴をチケットにまとめ、過去の確認や引き継ぎを進めやすくなります |
| 依頼の優先順位が分かりにくい | 期限や重要度を整理し、先に対応すべき依頼を判断しやすくなります |
続いて、スマホ対応のチケット管理ツールをタイプ別に分類し、それぞれのおすすめ製品を紹介します。
タイプ別おすすめ製品
ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️
このタイプが合う企業：
ソフトウェア開発チームやシステムインテグレーターなど、バグ管理・タスク管理をチケットベースで回したいエンジニア中心の組織に向いています。アジャイル開発やウォーターフォール開発など開発手法を問わず、ソフトウェアの品質管理とプロジェクト進捗の可視化を重視する方におすすめです。
どんなタイプか：
バグ報告、機能要望、開発タスクをチケットで一元管理するタイプです。バージョン管理と連携し、コード変更と進捗を追跡します。
おすすめ製品３選
Redmine
無料で使えるオープンソースの開発向けチケット管理の定番
オープンソースのソフトウェア開発向けチケット管理の定番です。
Git・SVN連携やガントチャートを標準搭載し、スマホブラウザからもレスポンシブ対応の画面でチケット操作ができます。プラグインによるソフトウェア開発ワークフローの柔軟なカスタマイズも強みです。
価格
0円〜
ライセンス
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Jira Software
アジャイル開発のスプリント管理に強いチケット管理ツール
アジャイル・スクラム開発に特化したソフトウェア開発向けチケット管理ツールです。
スプリントボードやバックログ管理をスマホブラウザから操作でき、ソフトウェアのリリース管理やバグトラッキングを高度に自動化できます。
価格
0円〜
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Azure DevOps
製品情報を見る
開発ライフサイクル全体を一つに統合したいチーム向け
Microsoft製のソフトウェア開発ライフサイクル全体をカバーするプラットフォームです。
チケット管理に加え、CI/CDパイプラインやリポジトリ管理も統合されており、スマホブラウザからワークアイテムの確認・更新が可能です。
価格
0円〜
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したタイプ 🏢
このタイプが合う企業：
社内IT部門やITサービスプロバイダーなど、ソフトウェア・インフラを含むITサービス全体の安定運用と品質管理を求める組織に向いています。SLA管理や監査対応が必要な中堅〜大企業のIT運用部門に特におすすめです。
どんなタイプか：
インシデント、問題、変更などのITサービス運用をチケットで体系管理するタイプです。CMDBと連携し、影響範囲や承認手順を整理します。
おすすめ製品３選
LMIS
ITサービスの運用管理を一貫して行いたい企業におすすめ
ITILに準拠した国産のサービスマネジメントプラットフォームです。
ソフトウェアやハードウェアの構成管理からインシデント対応まで一貫してチケット管理でき、スマホブラウザやSalesforceモバイルアプリから外出先でも操作できます。
価格
100,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Jira Service Management
開発チームと運用チームのチケットをつなげたい企業向け
Atlassian製のITSMツールで、Jira Softwareとの連携によりソフトウェア開発チームとIT運用チームのチケットをシームレスにつなげられます。
スマホブラウザからのインシデント対応や承認ワークフローにも対応しています。
価格
0円〜
エージェント/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Senju/SM ＆ mPLAT
精緻な運用プロセスを重視する企業向けの国産管理ツール
NRI発の国産ITSMツールで、日本企業特有の精緻なソフトウェア運用プロセスに対応しています。
ITIL準拠のチケット管理に加え、運用監視ツールとの連携によるインシデントの自動起票が可能で、スマホブラウザからの承認・確認にも対応しています。
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
顧客サポート・問い合わせ管理に特化したタイプ 💬
このタイプが合う企業：
ソフトウェア製品やWebサービスのカスタマーサポート部門、コールセンター運営者など、顧客対応の品質と速度を重視する組織に向いています。問い合わせ対応の属人化を防ぎ、ソフトウェアを活用した顧客体験の向上を目指す方におすすめです。
どんなタイプか：
顧客やエンドユーザーからの問い合わせをチケット化して管理するタイプです。複数チャネルの受付、担当振り分け、FAQ活用を支援します。
おすすめ製品３選
Salesforce Service Cloud
顧客管理と一体でサポート業務を回したい企業におすすめ
CRMと一体化した顧客サポート基盤で、ソフトウェア製品のサポートからコールセンター運営まで幅広く対応します。
AIエージェントによるチケット自動分類や回答支援機能を備え、スマホブラウザからもケース管理が可能です。
価格
0円〜
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Intercom
チャット起点で顧客対応したいソフトウェア企業におすすめ
チャットを軸にした顧客コミュニケーションプラットフォームで、SaaS・ソフトウェア企業での導入実績が豊富です。
スマホブラウザからもリアルタイムでチャット対応やチケット管理ができ、プロダクト内メッセージングとの連携も強みです。
価格
29ドル
ユーザー
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
サイボウズ メールワイズ
メール問い合わせ対応をシンプルに共有したい企業向け
メール対応に特化した国産のチケット管理ツールで、ソフトウェアの操作に不慣れな方でも直感的に使えるシンプルさが特長です。
顧客からのメール問い合わせをチケット化して共有管理でき、スマホブラウザからの閲覧・返信にも対応しています。
価格
600円
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
📱スマホブラウザでの操作性
スマホのブラウザからチケットの起票・ステータス更新・コメント追加がストレスなく行えるかどうかは、製品ごとに大きな差があります。レスポンシブ対応の精度やタップ操作の快適さを必ず実機で確認してください。FitGapでは、ここが最も選定結果を左右するポイントだと考えています。
⚙️ワークフロー自動化（チケット振り分け・ステータス遷移）
チケットの担当者への自動振り分けや、条件に応じたステータス遷移の自動化に対応しているかは、運用負荷を大きく左右します。手動運用だけで回せる小規模チームには不要ですが、10名以上のチームでは選定の決め手になりやすい機能です。
🔗外部ツール連携（Slack・Teams・メールなど）
普段使っているチャットツールやメールからチケットを自動起票したり、通知を受け取れるかどうかは業務への定着度に直結します。特にスマホ中心で使う場合、いちいちブラウザを開かずにチャット経由で確認できると便利です。
📝カスタムフィールド・テンプレート
チケットの入力項目を自社の業務に合わせてカスタマイズできるかは、製品によって対応幅がかなり異なります。FitGapとしては、入力項目が固定の製品を選ぶと運用が始まった後に不便を感じやすい点に注意を促しています。
📊ダッシュボード・レポート機能
未対応チケット数や対応時間の推移などをひと目で把握できるダッシュボードは、管理者にとって欠かせません。スマホブラウザでもグラフや一覧表が見やすいかどうかまで確認すると、導入後のギャップを減らせます。
🔐権限管理・ロール設定
チケットの閲覧・編集範囲をチームや役職ごとに細かく設定できるかは、部門横断で利用する場合に重要度が上がります。簡易的なアクセス制御しかない製品もあるため、組織規模に応じて確認が必要です。
一部の企業で必須
⏱️SLA（対応期限）管理
顧客対応やITサポートで「○時間以内に一次回答」などの目標を設けている企業では必須の機能です。プロジェクト管理メインの用途では不要なケースが多いため、自社の業務内容に応じて判断してください。
📚ナレッジベース・FAQ連携
過去の対応履歴をFAQとして蓄積し、問い合わせの自己解決を促す機能です。ヘルプデスクやカスタマーサポート用途では効果が高い一方、社内のタスク管理目的ではあまり使わない場合があります。
📨オムニチャネル対応（メール・チャット・電話の一元化）
顧客からの問い合わせを複数チャネルから受け付ける業務では、すべてのやり取りを1つのチケットに集約できる機能が求められます。社内向けチケット管理では優先度が下がることがあります。
🌐多言語対応
海外拠点を持つ企業や、外国語での問い合わせが発生する組織では管理画面やチケットの多言語切り替えが必要です。国内のみで運用する場合は日本語UIがあれば十分です。
📅ガントチャート・ロードマップ表示
ソフトウェア開発やプロジェクト管理を主目的にする場合、チケットの依存関係やスケジュールを視覚的に把握できるガントチャートが役立ちます。問い合わせ対応が主目的であれば優先度は低くなります。
🧩API公開・カスタム開発
自社システムや社内データベースとチケット情報を連携させたい場合にはAPIの有無が重要です。既存ツールとの接続要件がない場合は優先して検討する必要はありません。
ほぼ全製品が対応
🎫チケット発行・ステータス管理
チケットの起票、担当者の割り当て、ステータス（未対応・対応中・完了など）の管理は、ほぼすべてのチケット管理ツールに標準搭載されています。製品間の差はほとんどありません。
💬コメント・履歴の記録
チケットごとにコメントを残し、対応の経緯や変更履歴を時系列で確認できる機能はどの製品にも備わっています。引き継ぎや振り返りに役立つ基本機能です。
🔔メール通知
チケットの作成時やステータス変更時にメールで通知する機能は標準的に搭載されています。通知の条件をどこまで細かく設定できるかに差がある程度です。
📎ファイル添付
チケットにスクリーンショットや資料を添付できる機能もほぼ全製品が対応しています。添付ファイルの容量上限は製品やプランによって異なる場合があります。
優先度が低い
🏅ゲーミフィケーション（バッジ・ポイント）
担当者のモチベーション向上を目的としたポイントやバッジの仕組みは、一部の製品にのみ搭載されています。チケット管理の本来の目的から離れるため、選定時に重視する必要は低いです。
🤖AIによるチケット自動分類・要約
AIがチケット内容を分析して自動分類や要約を行う機能は注目度が高まっていますが、現時点では精度や対応言語に差があり、日本語環境では実用段階に達していない製品も少なくありません。将来性はありますが、現時点で選定の決め手にはなりにくい機能です。
スマホ対応のチケット管理ツールの選び方
このページでの絞り込み方
- 1タイプを見て、使う場面を大きく分ける開発タスクやITサービス運用、顧客問い合わせでは、スマホで開くチケットの意味が変わります。まずは自社の主な用途に近いタイプを確認します。タイプ別おすすめへ ↑
- 2機能の優先度を整理するスマホブラウザでの操作や自動振り分け、外部通知と権限管理は重要度が高い項目です。日常的に使う機能と、条件付きで必要な機能を分けて整理します。機能の優先度マップへ ↑
- 3運用・契約条件を同じ前提で確認する同じチケット管理ツールでも、スマホで使う場面や管理者の負担で選び方が変わります。下の比較ポイントで、利用方法と業務基盤、設定負担と料金形態をそろえて確認します。
機能の○×に加えて、スマホで誰がどの画面を触るかをそろえると、導入後の使われ方を想像しやすくなります。開発、IT運用、顧客対応のどこにチケットを集めるかも合わせて整理します。
機能だけでは分かりにくい、運用・契約条件の比較ポイント
スマホでの利用方法
起票や承認だけを行う場合と、担当者がコメントや添付まで行う場合で必要な操作感が変わります。PCでは使いやすい画面でも、スマホでは一覧の読み取りや入力の手間が増えることがあります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。ブラウザ画面をスマホで使うもの、公式モバイルアプリを併用するもの、メールやチャットを入り口にするものに分かれます。
- ブラウザ画面をスマホで使う製品普段のWeb画面から、チケット確認や簡単な更新を進めやすい製品です。ただし一覧、ガント、添付ファイルの操作は実機で確認します。代表製品：Redmine / Azure DevOps
- 公式モバイルアプリを併用する製品通知や外出先の更新をアプリに寄せやすい製品です。ただし管理画面や細かな設定は、PC前提になる場合があります。代表製品：Jira Software / Jira Service Management
- メールやチャットを入り口にする製品顧客連絡をスマホで受けた流れから、担当者へ渡しやすい製品です。ただし受付窓口が増えるほど、重複対応を防ぐルールが必要です。代表製品：Intercom / サイボウズ メールワイズ
チケットを集約する業務基盤
関係者と記録すべき内容が開発・IT運用・顧客対応で変わります。用途が混ざると、入力項目や通知の設計が複雑になり、現場で使い分けが起きやすくなります。
製品の分かれ方：集約先は大きく3通りです。開発基盤に集める製品、ITサービス運用に集める製品、顧客対応基盤に集める製品に分かれます。
- 開発基盤に集める製品開発タスクとコード変更を同じ流れで扱いやすい製品です。ただし非エンジニアの問い合わせ窓口には、入力項目を整理する手間があります。代表製品：Jira Software / Azure DevOps
- ITサービス運用に集める製品インシデントや変更申請を、運用手順に沿って記録しやすい製品です。ただし承認者や管理者の役割を先に決める必要があります。代表製品：Jira Service Management
- 顧客対応基盤に集める製品顧客情報や会話履歴と合わせて、問い合わせを追いやすい製品です。ただし営業やサポートの既存データとの関係を整理します。代表製品：Salesforce Service Cloud / Intercom
管理者の設定負担と運用ルール
チケット項目やステータスを増やすほど、スマホ入力の手間も増えます。最初に作り込みすぎると、担当者が最低限の更新だけで済ませる運用になりやすくなります。
製品の分かれ方：運用設計は大きく3通りです。自社で画面や項目を組み立てる製品、既定のITSM手順を調整する製品、サポート業務向けの型から始める製品に分かれます。
- 自社で画面や項目を組み立てる製品開発や社内ルールに合わせて、項目やワークフローを作り込みやすい製品です。ただし設定を増やすほど、管理者の保守負担も増えます。代表製品：Redmine / Jira Software
- 既定のITSM手順を調整する製品サービスデスクや変更管理の型を使いながら、社内運用へ寄せやすい製品です。ただし権限や承認を細かくすると、利用開始までに準備が必要です。代表製品：Jira Service Management
- サポート業務向けの型から始める製品顧客対応の履歴や担当分担を、初期から整理しやすい製品です。ただし自社の対応ルールに合わせるため、テンプレートの調整が必要です。代表製品：Salesforce Service Cloud / サイボウズ メールワイズ
料金形態と契約の進め方
ユーザー数で増える費用と、サーバー運用や導入支援の費用を同じ月額で比べにくくなります。小さく試す製品と、構成を相談して見積もる製品を混ぜると、初年度の総額がずれやすくなります。
製品の分かれ方：進め方は大きく3通りです。公開料金表や無料枠から試す製品、営業窓口で構成を相談する製品、ソフト本体と運用費用を分けて考える製品に分かれます。
- 公開料金表や無料枠から試す製品利用人数を入れて、月額やプランの目安をつかみやすい製品です。ただし上位機能や追加チャネルで総額が変わります。代表製品：Intercom / サイボウズ メールワイズ
- 営業窓口で構成を相談する製品大規模利用や複数部門の運用を、要件に合わせて相談しやすい製品です。ただし見積もり前に、利用部門と管理者の範囲を整理します。代表製品：Salesforce Service Cloud / Jira Service Management
- ソフト本体と運用費用を分けて考える製品ソフト本体の費用を抑えながら、自社環境で運用を組み立てやすい製品です。ただしサーバー保守や更新作業の負担は別に見込む必要があります。代表製品：Redmine
ぴったりの製品が見つかる
かんたんな質問に答えるだけで、あなたの要件が整理され、解消すべき注意点や導入までに必要なステップも分かります。
よくある質問
スマホのブラウザからチケットの起票やステータス更新はできますか？
できます。RedmineやJira Softwareなどはレスポンシブ対応の画面を備え、外出先からチケットの起票・ステータス更新・コメント追加を行えます。ただしタップ操作の快適さやレイアウトの見やすさは製品差が大きいため、実機で日常的に使えるかを必ず確認してください。
スマホ中心の運用でチャットツールと連携できますか？
連携できる製品が多く、SlackやTeams、メールからチケットを自動起票したり通知を受け取れます。スマホ中心で使う場合は、いちいちブラウザを開かずチャット経由で確認できると定着しやすくなります。連携先の種類や深さは製品で差があるため、普段使うツールに合うかを確認しましょう。
スマホ対応のチケット管理ツールはいくらくらいですか？
掲載製品の公開価格は、サイボウズ メールワイズが1ユーザー月600円、Intercomが1ユーザー月29ドルです。RedmineやJira Softwareは無料から始められる一方、LMISのように月額固定の製品もあります。課金単位が異なるため、同じ利用人数と期間でそろえて比べましょう。
ダッシュボードやグラフもスマホで見やすいですか？
製品によって差が大きく、PCでは見やすくてもスマホでは一覧表やグラフが読みにくい製品もあります。管理者が外出先で未対応件数や対応時間を確認するなら、スマホ画面でのレポート表示まで実機で確かめてください。閲覧が中心か起票まで行うかで、必要な操作性の水準も変わります。
AIによる自動分類はスマホ運用の決め手になりますか？
現時点では決め手になりにくい機能です。AIのチケット自動分類や要約は精度や対応言語に差があり、日本語環境では実用段階に達していない製品も少なくありません。まずはスマホでの操作性やタイプごとの機能方向性を優先し、AI機能は必要性が明確な場合に精度を試して判断しましょう。
※掲載している機能・対応範囲・料金は一般的な目安です。製品・プラン・契約条件により異なる場合があるため、導入前に各製品の最新の公式情報や比較表でご確認ください。
サービスカテゴリ
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