スマホ対応のチケット管理ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/4/9

チケット管理ツールと一口に言っても、その中身は「ソフトウェア開発のバグ・タスク管理」「ITサービスマネジメント（ITSM）」「顧客サポートの問い合わせ管理」と大きく3つのタイプに分かれます。近年はAIによるチケット自動分類や回答支援といった機能も登場していますが、現時点で選定を左右するのはタイプごとの機能方向性の違いと、スマホブラウザでの実際の操作性です。FitGapでは、この「対応するソフトウェア業務の深さと形態」を軸にタイプを整理し、要件定義から製品比較までを順を追って解説しています。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Redmine	ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️	0円~ライセンス	中小中堅大企業	OSSで低コストに導入可能。開発運用に合わせたカスタマイズ性が高い。
Jira Software	ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	アジャイル開発の計画・追跡に強い。大企業・IT領域でシェアが上位。
Azure DevOps	ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	開発の計画からリリースまで一元管理。Microsoft環境との連携にも強い。
LMIS	ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したタイプ 🏢	100,000円月	中小中堅大企業	Salesforce基盤でITIL運用を標準化。ノーコードで自社運用に調整可能。
Jira Service Management	ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したタイプ 🏢	0円~エージェント/月	中小中堅大企業	問い合わせから開発課題までつなげられる。Jira・Confluence連携に強い。
Senju/SM ＆ mPLAT	ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したタイプ 🏢	要問合せ	中小中堅大企業	国産ITSMで日本型の精緻な運用に対応。NRIの運用知見とITIL認証が強み。
Salesforce Service Cloud	顧客サポート・問い合わせ管理に特化したタイプ 💬	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	CRMデータを使った個別対応に強い。大企業でのシェアもトップ。
Intercom	顧客サポート・問い合わせ管理に特化したタイプ 💬	US$29ユーザー	中小中堅大企業	アプリ内チャットで利用中の顧客に直接対応。IT・ネット企業でのシェアが上位。
サイボウズメールワイズ	顧客サポート・問い合わせ管理に特化したタイプ 💬	600円ユーザー/月	中小中堅大企業	メール対応の共有管理に特化。低コストで中小企業シェアがトップ。

タイプ別おすすめ製品

ソフトウェア開発のタスク・バグ管理に特化したタイプ 🛠️

このタイプが合う企業：

ソフトウェア開発チームやシステムインテグレーターなど、バグ管理・タスク管理をチケットベースで回したいエンジニア中心の組織に向いています。アジャイル開発やウォーターフォール開発など開発手法を問わず、ソフトウェアの品質管理とプロジェクト進捗の可視化を重視する方におすすめです。

どんなタイプか：

バグ報告、機能要望、開発タスクをチケットで一元管理するタイプです。バージョン管理と連携し、コード変更と進捗を追跡します。

このタイプで重視すべき機能：

🔗バージョン管理システム連携

コミット履歴とチケットを紐づけ、修正内容や機能追加の追跡漏れを減らします。

📊ガントチャート・アジャイルボード

チケットの進捗や期限を視覚化し、スプリント計画やマイルストーン管理をしやすくします。