スマホ（iPhone / Android）で使えるチケット管理ツール

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営業担当者やフィールドサービス担当者が多い企業では、スマートフォン対応が重要です。顧客先での対応中に新しいチケットが発生した場合、その場で確認と初期対応ができるため、サービス品質の向上につながります。また、移動中の電車内でチケットの優先度を確認し、次の訪問先での対応準備が可能になります。

システム運用や医療関連企業では、緊急時の迅速な対応が求められます。スマートフォンのプッシュ通知（お知らせ機能）により、深夜や休日でも重要なチケットをすぐに察知できます。担当者が自宅からでも初期対応や関係者への連絡ができるため、システム停止時間の短縮が実現できます。

Webブラウザ型は、スマートフォンのブラウザからアクセスして利用するタイプです。専用アプリのインストールが不要で、インターネット環境があればすぐに利用開始できます。画面サイズに応じて自動調整されるレスポンシブデザイン（画面サイズ対応機能）により、見やすい表示が実現されます。ただし、インターネット接続が必須となるため、通信環境の影響を受けやすい特徴があります。

専用アプリ型は、スマートフォンにアプリをインストールして利用するタイプです。スマートフォンの機能を最大限活用でき、カメラ機能との連携や位置情報の取得が可能です。オフライン機能により、通信環境が悪い場所でも一時的にデータを保存できます。さらに、プッシュ通知機能で重要なチケットを即座に通知できるため、緊急対応に優れています。

クラウド型は、インターネット上のサーバーでデータを管理するタイプです。初期導入コストが抑えられ、システムのメンテナンスも提供会社が実施します。スマートフォンからでもパソコンと同じデータにアクセスでき、リアルタイムでの情報共有が可能です。一方で、継続的な利用料金が発生し、インターネット接続が必須となります。