FitGap | インストール型のチケット管理ツールのおすすめ製品を徹底比較！

あなたにぴったりの生成AI、エージェント、ソフトウェアが見つかる

あなたにぴったりの

インストール型のチケット管理ツール

を無料で選定

Q. どちらに当てはまりますか？

条件に合うチケット管理ツールを知りたい

あなたにおすすめ

問い合わせ対応を効率化したい

今のツールでは管理しきれない

主要なチケット管理ツールを比較したい

インストールのチケット管理ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2025年10月18日

インストール型のチケット管理ツールは、自社サーバーにソフトウェアを設置してデータを社内で管理できる点が最大の特徴です。ただし、一口にチケット管理と言っても、開発タスクやバグを追跡する「プロジェクト管理型」、問い合わせ対応を効率化する「ヘルプデスク型」、ITILに沿った運用統制を行う「ITSM型」と、製品の方向性は大きく3つに分かれます。用途が異なる製品同士を比較しても判断が難しくなるため、FitGapではまず自社の利用目的に合ったタイプを見極めることが選定の出発点になると考えています。本ガイドでは、3タイプ全9製品の紹介から要件定義・選定手順までを一つの流れで解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

プロジェクト管理・課題追跡に強いタイプ 🛠️

このタイプが合う企業：

ソフトウェア開発チーム、社内プロジェクト管理を行う情報システム部門、研究・技術部門など

どんなタイプか：

ソフトウェア開発や社内プロジェクトの課題・バグをチケットとして管理することに特化したタイプです。ガントチャートやロードマップといったプロジェクト全体の進捗を俯瞰する機能を備えており、開発チームやプロジェクト推進部門での利用が中心になります。FitGapでは、チケット管理を「問い合わせ対応」ではなく「社内の作業管理」に使いたい場合、まずこのタイプを検討することをおすすめします。

このタイプで重視すべき機能：

📊ガントチャート・ロードマップ表示

チケットの開始日と期日をもとに、プロジェクト全体のスケジュールを視覚的に表示できます。作業の前後関係や遅延をひと目で把握するのに役立ちます。

🔌プラグイン・拡張機能による柔軟なカスタマイズ

オープンソースのプラグインやアドオンを追加することで、ワークフローやカスタムフィールドを自社の業務に合わせて拡張できます。標準機能で足りない部分を自分たちで補える点が特徴です。