オンプレミスのチケット管理ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/4/9

チケット管理ツールと聞くと、タスクや問い合わせを起票・追跡するシンプルな仕組みを想像しがちですが、実際の製品は「開発プロジェクトのバグ・タスク管理」「ITILベースのサービスデスク運用」「顧客問い合わせの一元管理」と、用途ごとに設計思想が大きく異なります。さらにオンプレミス環境ではOSSか商用かでライセンス体系や保守負担も変わるため、自社の目的と運用体制に合わない製品を選ぶと導入後の手戻りが大きくなります。本ガイドでは、用途別の3タイプに分けて主要9製品を紹介し、要件定義と選定の進め方を順を追って解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名 / ロゴ	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Redmine	開発・プロジェクト管理兼用タイプ 🛠️	0円~ライセンス	中小中堅大企業	無料OSSで自社環境に導入可能。プラグイン拡張で大規模開発にも対応。
Jira Software	開発・プロジェクト管理兼用タイプ 🛠️	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	アジャイル開発の計画・追跡を一元管理。大企業・IT領域でシェア上位。
YouTrack	開発・プロジェクト管理兼用タイプ 🛠️	0円~月額/ユーザー（年額契約、クラウド）	中小中堅大企業	クラウド版とオンプレ版を選択でき、10人まで無料で本格機能を使える。
Jira Service Management	ITサービスデスク特化タイプ 🎧	0円~エージェント/月	中小中堅大企業	開発とIT運用をJira上で連携。インシデントから変更管理まで対応。
Senju/SM ＆ mPLAT	ITサービスデスク特化タイプ 🎧	要問合せ	中小中堅大企業	NRIの運用ノウハウを反映。日本企業の精緻なサービスデスク運用に対応。
ServiceDesk Plus	ITサービスデスク特化タイプ 🎧	291,000円年	中小中堅大企業	ITIL準拠の幅広い機能とIT資産管理を一体提供。低コストで始めやすい。
WEBCAS mailcenter	問い合わせ・ヘルプデスク管理タイプ 📩	5,000円月	中小中堅大企業	大人数のメール対応を定額で共有管理。二重返信防止と手厚い支援に強い。
osTicket	問い合わせ・ヘルプデスク管理タイプ 📩	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	無料OSSで自社サーバーに導入可能。問い合わせ管理の基本機能を低コストで使える。
Zammad	問い合わせ・ヘルプデスク管理タイプ 📩	€7エージェント/月	中小中堅大企業	メール・チャット・SNSを一画面で管理。使いやすく低コストで始められる。

タイプ別お勧め製品

開発・プロジェクト管理兼用タイプ 🛠️

このタイプが合う企業：

ソフトウェア開発チーム、社内IT部門、プロジェクトマネージャーなど、タスク管理と課題追跡を一元化したい組織

どんなタイプか：

開発プロジェクトのタスクやバグをチケット化し、進捗を管理するタイプです。ガント・カンバンや拡張機能で、課題管理と開発工程をつなげやすい点が特徴です。

このタイプで重視すべき機能：

📊ガントチャート・カンバンによる進捗可視化

チケットの進捗をガントチャートやカンバンで可視化し、遅延や作業の偏りを確認できます。

🔌プラグイン・アドオンによる機能拡張

プラグインやアドオンでワークフロー追加やCI/CD連携を補い、開発プロセスに合わせやすくします。