最初に確認すべきは「チケットで何を管理したいか」です。開発チームのバグ・タスク管理が主目的なら「開発・プロジェクト管理兼用タイプ」、IT部門の問い合わせ対応をITILベースで運用したいなら「ITサービスデスク特化タイプ」、顧客や取引先からの問い合わせ対応を整理したいなら「問い合わせ・ヘルプデスク管理タイプ」が候補になります。この段階で方向性を間違えると、後から機能不足やオーバースペックに悩むことになるため、FitGapでは最初のタイプ選定を最重要ステップと位置づけています。利用部門の担当者にヒアリングし、管理したいチケットの種類（バグ／インシデント／顧客問い合わせ）を具体的にリストアップしてください。