タブレットの携帯性を活かし、営業先や顧客訪問時にもリアルタイムでチケット管理が可能です。顧客からの問い合わせにその場で対応状況を確認でき、適切な回答を提供できます。また、新たな問い合わせを受けた際も、すぐにチケットとして登録し、社内の担当者に共有できるため、対応の遅れを防げます。

工場や建設現場など、パソコンの持ち込みが困難な環境でもタブレットなら容易に利用できます。機械の故障や設備のトラブルが発生した際、現場からすぐにチケットを作成し、技術者に状況を伝えられます。さらに、タブレットのカメラ機能を使って現場の写真を撮影し、チケットに添付することで、より詳細な状況共有が実現します。

タブレットのWebブラウザから直接アクセスして利用するタイプです。専用のアプリをインストールする必要がなく、インターネット接続があればすぐに利用開始できます。また、パソコンと同じ画面構成で利用できるため、既存のワークフローを変更する必要がありません。ただし、インターネット接続が不安定な環境では動作が遅くなる場合があります。

タブレット専用に開発されたアプリケーションを使用するタイプです。タブレットのタッチ操作に最適化されたデザインが特徴で、直感的な操作が可能です。オフライン環境でも一部機能が利用できるものもあり、通信環境が不安定な現場でも安心して使用できます。一方で、アプリのダウンロードやアップデートの管理が必要になります。

インターネット経由でサービスを利用するタイプで、サーバーの構築や保守が不要です。複数のタブレットから同時にアクセスでき、リアルタイムでの情報共有が実現します。さらに、自動的にデータのバックアップが行われるため、データ消失のリスクを軽減できます。

最新のAIチャットボットはFAQ回答や一次対応を24時間自動化し、回答文のトーン調整や言い換えにも対応します。たとえばZendeskのAIは返信文の「トーン変更」機能でブランド声を維持し、複雑な説明をわかりやすい表現に変換できます。また、生成AIは会話を自動で要約しチケットを起票・割り当てすることも可能で、担当者の負担を軽減します。

AIによるチケット処理では、分類・ルーティング・優先度付けなど定型業務が自動化されます。Infosysによれば、生成AIはチケットを自動作成・分類し、専門スキルに応じて担当者を割り当てることで応答時間を短縮できます。Eeselも同様に、AIが分類やルーティングといった退屈な作業を代行し、人間は難易度の高い問題解決に集中できると指摘しています。

生成AIはナレッジベースの活用も促進します。Zendeskは生成AIでセルフサービス用コンテンツ（FAQ記事など）の作成・充実が可能だと説明しています。さらに、SysAidのCopilotは社内のナレッジやチケット履歴を学習し、問題解決に役立つ記事候補をリアルタイムで提案します。DevRevの事例では、対話内容を自動要約して次の対応に活用する機能も紹介されています。

近年はエージェントAIも注目され、従来のチャットボットを超える自律型AIが登場しています。AteraはAgentic AIを「自ら学習し複数ステップのタスクを独立処理するAI」と定義し、過去データを活用してチケット問題を予測・解決します。エージェントAIならば多くのチケットを人手なしで解決し、各問い合わせに最適な対応を自動的に実行できるとされています。