Web接客ツールとは、Webサイトの訪問者に対してポップアップやチャットでリアルタイムに働きかけ、購入・問い合わせ・課題解決といった成果につなげるソフトウェアです。近年はAIがバナーの出し分けや配信タイミングを自動で最適化する機能が当たり前になりつつあり、単なるポップアップ表示ツールから、顧客データ基盤（CDP）を内蔵してパーソナライズ施策を一気通貫で回すプラットフォームへと進化しています。 しかし「Web接客」とひとくくりにされる製品の中身は、ECの購入率改善に特化したものからBtoBのリード獲得向け、カスタマーサポート用途まで驚くほど多様です。 このガイドでは「接客の主目的」を軸に製品を4タイプに分類し、タイプごとの主要製品と要件定義のポイント、選定ステップまでをひとつの流れで解説します。