オンラインショッピングサイトを運営する企業では、スマートフォン経由の購入が大きな割合を占めています。小さな画面での商品選択や決済手続きで迷う顧客に対して、リアルタイムでサポートを提供できます。商品の詳細説明や在庫確認、配送に関する質問への即座な回答により、購入完了率の向上が期待できます。移動中に商品を検索する顧客も多いため、素早いレスポンスが重要になります。

レストラン予約サイトや美容院の予約システムなど、外出先で利用される機会の多いサービスに適しています。顧客は電車内や待ち時間に予約を取ろうとするため、操作に迷った際の即座のサポートが重要です。また、位置情報を活用して近くの店舗を提案したり、空き状況を確認したりする機能も効果的です。時間や場所の制約がある中での利用が多いため、効率的な接客が求められます。

画面下部に表示される吹き出し形式のチャット機能を提供するタイプです。スマートフォンの縦長画面に適応し、メッセージアプリのような親しみやすいデザインで顧客とやり取りします。自動応答機能により24時間対応が可能で、よくある質問への回答や基本的な案内を効率的に行えます。タッチキーボードでの文字入力にも配慮し、選択肢ボタンを多用することで操作性を向上させています。一方で、複雑な問い合わせには限界があるため、有人対応への切り替え機能も重要になります。

特定のタイミングでスマートフォン画面全体に表示される接客ツールです。さらに、小さな画面でも目立ちやすく、重要な情報を確実に顧客に伝えられる特徴があります。キャンペーン情報や緊急のお知らせ、離脱防止メッセージなどに効果的です。しかし、表示のタイミングが不適切だと顧客の操作を妨げる可能性もあるため、慎重な設定が必要です。また、閉じるボタンは指で押しやすいサイズにし、誤操作を防ぐ配慮も重要になります。

画面上部や下部に常時表示される細長い帯状の接客ツールです。また、サイト閲覧を妨げることなく、継続的に情報を提供できる利点があります。新着情報やサポート窓口への誘導、重要な通知などに適しています。スマートフォンでは画面領域が限られるため、簡潔で分かりやすいメッセージが求められます。タップすることで詳細情報を表示したり、別ページに遷移したりする機能も一般的です。