ECサイトやリード獲得サイトでCVR・離脱率を改善したいマーケティング担当者

Webサイト上でユーザーの行動や属性に応じたポップアップをシナリオ配信し、離脱防止やコンバージョン率（CVR）の向上を狙うタイプです。FitGapでは、まず「サイトの売上や問い合わせ数を伸ばしたい」という明確なゴールがある企業にこのタイプをおすすめしています。シナリオはあらかじめ設定した条件（閲覧ページ・滞在時間・スクロール率など）でポップアップの出し分けを行い、クーポン提示やキャンペーン告知、カゴ落ち防止といった施策を自動化できます。チャット機能を持つ製品もありますが、あくまでポップアップによる能動的な「声掛け」が主軸となっており、ECサイトやリード獲得型のサービスサイトで特に高い効果を発揮します。コンサルタントが施策運用を伴走してくれる製品も多く、初めてWeb接客を導入する企業でも成果を出しやすい点が魅力です。

カスタマーサポートの効率化や、チャットでの購買サポートを強化したい企業の担当者

Webサイトの右下などに常駐するチャットウィンドウを通じて、シナリオに沿った自動応答でユーザーの疑問を解消するタイプです。FitGapとしては、「問い合わせ対応の効率化」や「ユーザーの不安をその場で解消して購買につなげたい」といった課題を持つ企業に最適と考えています。あらかじめ用意した質問と選択肢のツリー構造（シナリオ）でユーザーを誘導し、FAQレベルの問い合わせを自動処理できるため、オペレーターの負荷を大幅に軽減します。近年はChatGPTなどの生成AIを搭載し、シナリオ外の質問にも柔軟に回答できる製品が増えています。また、必要に応じて有人チャットにシームレスに切り替えられる製品が多く、複雑な相談にも対応可能です。

顧客データを活用したマルチチャネル施策でCX戦略を推進したいマーケティング部門・経営企画

ポップアップやチャットだけでなく、メール・LINE・プッシュ通知など複数チャネルを横断してシナリオ配信を行い、顧客体験（CX）全体を最適化する統合プラットフォーム型です。FitGapでは、単一施策にとどまらず、顧客データを一元管理しながらマーケティング全体のPDCAを回したい企業にこのタイプをおすすめしています。CDP（顧客データ基盤）やMA（マーケティングオートメーション）機能を内蔵し、ユーザーの属性・行動履歴・購買データを統合的に活用してパーソナライズ施策を自動実行できる点が最大の特長です。導入規模や機能の幅が大きい分、他タイプに比べてコストは高めですが、Web接客を起点に全社的なCX戦略を推進したい企業にとっては最も効果的な選択肢になります。