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タブレット（iPad等）で使えるWeb接客
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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うWeb接客ツールを知りたい
あなたにおすすめ
サイトのCVRを上げたい
既存ツールの効果を最大化したい
主要なWeb接客ツールを比較したい
タイプ別お勧め製品
チャットボット・対話型接客ソフトウェアタイプ 💬
このタイプが合う企業：
ECサイトやサービスサイトで問い合わせ対応の効率化を図りたい企業や、チャットボットソフトウェアを導入して24時間の自動接客を実現したい企業に向いています。
どんなタイプか：
Webサイト上にチャットウィジェットを設置し、訪問者とリアルタイムで対話できるソフトウェア群です。有人チャットやAIチャットボットによる自動応答など、対話を軸にした接客機能をソフトウェアの中核に据えています。タブレットのブラウザからでも管理画面の操作や応答確認がしやすく、外出先や店舗カウンターでの接客対応にも活用できます。
このタイプで重視すべき機能：
🤖AIチャットボット自動応答
訪問者の質問に対してAIが自動で回答するソフトウェア機能です。よくある質問をあらかじめ登録しておくことで、人手をかけずに24時間対応が可能になります。
🧑💻有人チャット切り替え
AIで対応しきれない問い合わせを、オペレーターによる有人チャットへシームレスに引き継ぐソフトウェア機能です。複雑な相談にも柔軟に対応できます。
おすすめ製品３選
ChatPlus
おすすめの理由
価格
1,500円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
sinclo
おすすめの理由
価格
10,000
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
チャネルトーク
おすすめの理由
価格
0円~
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
ポップアップ・UI最適化ソフトウェアタイプ 🎯
このタイプが合う企業：
ランディングページやECサイトのCVR改善を最優先としており、ポップアップやフォーム最適化ソフトウェアで即効性のある施策を打ちたい企業に適しています。
どんなタイプか：
Webサイト上にポップアップやバナー、入力フォームの最適化(EFO)といったUI要素を表示し、訪問者の離脱防止やコンバージョン向上を狙うソフトウェア群です。対話ではなく、ソフトウェアが訪問者の行動を検知して最適なタイミングで情報を出し分ける仕組みが中心となります。タブレットでもブラウザ経由で設定・プレビューしやすい設計の製品が揃っています。
このタイプで重視すべき機能：
📢行動トリガー型ポップアップ表示
スクロール率や滞在時間、離脱動作などをソフトウェアが検知し、最適なタイミングでクーポンやお知らせのポップアップを自動表示する機能です。
📝入力フォーム最適化(EFO)
お問い合わせや購入フォームの入力ステップをソフトウェアが補助・簡略化し、フォーム離脱率を下げる機能です。入力補完やリアルタイムバリデーションなどが含まれます。
おすすめ製品３選
EFO CUBE
おすすめの理由
価格
50,000円
月
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
Flipdesk
おすすめの理由
価格
50,000円
月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
GENIEE ENGAGE
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
データ分析・パーソナライズ配信ソフトウェアタイプ 📊
このタイプが合う企業：
顧客データを活用した高度なOne to Oneマーケティングを実現したい企業や、複数の接客施策を統合管理できるソフトウェア基盤を求める中〜大規模サイト運営者に向いています。
どんなタイプか：
訪問者の属性や行動データをソフトウェアが蓄積・分析し、一人ひとりに最適化されたコンテンツやメッセージを自動配信するソフトウェア群です。チャットやポップアップ単体ではなく、複数チャネルを横断してパーソナライズ施策を展開できるソフトウェア基盤としての深さが特長です。タブレットブラウザからでもダッシュボードの確認や施策の調整が行えます。
このタイプで重視すべき機能：
🔍行動データ分析・セグメント生成
訪問者の閲覧履歴や購買データをソフトウェアが自動で収集・分析し、細かなセグメントを生成する機能です。施策の精度を高める土台となります。
✉️マルチチャネル・パーソナライズ配信
Web上のポップアップだけでなく、メールやプッシュ通知など複数チャネルにまたがり、ソフトウェアが訪問者ごとに最適なメッセージを自動で届ける機能です。
おすすめ製品３選
KARTE Message
おすすめの理由
価格
要問合せ
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
b→dash
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
Repro Web
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🪟ポップアップ表示の柔軟性
訪問者の属性・行動・滞在時間などの条件に応じて、バナーやモーダル、スライドインなど多彩なポップアップを出し分けできるかどうかです。FitGapでは、ポップアップの表示条件やデザインの自由度が製品ごとに大きく異なるため、最も選定差が出やすいポイントだと考えています。
🔀シナリオ設計・分岐機能
「初回訪問→クーポン表示」「3回目以降→チャット起動」のように、ユーザーの状態に応じて接客シナリオを自動で切り替える機能です。シナリオの分岐数や条件設定の細かさは製品によって差が大きく、CVR改善の成果に直結します。
🎯セグメント配信の精度
流入元・デバイス・閲覧ページ・会員ランクなど、複数の条件を掛け合わせて訪問者をグルーピングし、それぞれに最適なメッセージを届ける機能です。FitGapとしては、タブレット利用者だけに最適化した施策を打てるかどうかも確認をおすすめします。
🧪ABテスト機能
ポップアップやチャットのクリエイティブ・表示タイミングなどを複数パターンで検証し、効果の高い施策を自動判定できる機能です。手動比較しかできない製品と、AIが自動で最適パターンを選ぶ製品では改善スピードに大差が出ます。
🤖チャットボットの応答方式
シナリオ型（選択肢ベース）・AI型（自然言語処理ベース）・ハイブリッド型など、チャットボットの応答の仕組みは製品ごとに異なります。問い合わせの複雑さやサポート体制に応じて、どの方式が自社に合うかを見極めることが重要です。
🔗外部システム連携（CRM・MA）
自社で利用中のCRM・MAツール・ECカート・Google Analyticsなどとデータ連携できるかどうかです。既存の顧客データを活かしたパーソナライズ施策を行うには欠かせない要件で、連携可能なサービスの幅は製品間で大きく異なります。
一部の企業で必須
👤有人チャット切り替え
チャットボットで解決できない問い合わせを、リアルタイムでオペレーターに引き継ぐ機能です。高単価商材やBtoBなど、丁寧な対応が求められるサイトでは必須ですが、EC中心で定型対応がメインの場合は不要なケースもあります。
📝EFO（エントリーフォーム最適化）
入力フォームの項目数削減やチャット形式への変換など、フォーム離脱を防ぐ機能です。資料請求や会員登録がCVポイントのサイトでは効果が大きいですが、そもそもフォームが少ないサイトでは優先度が下がります。
🔥ヒートマップ分析
ページ内のどこがよくクリック・スクロールされているかを可視化する機能です。FitGapでは、ポップアップの表示位置やタイミングの改善根拠として非常に有用だと感じていますが、別途専用ツールを導入済みの企業には不要になります。
🔔プッシュ通知・リターゲティング配信
サイトを離脱したユーザーに対してブラウザプッシュ通知やメールでフォローアップする機能です。離脱後の再訪を促すことでCVRを底上げできますが、メール配信ツールを別途運用している場合は重複する可能性があります。
🌐多言語対応
チャットやポップアップを複数言語で表示できる機能です。インバウンド向けサイトや海外展開を行っている企業には必要ですが、国内顧客のみを対象とするサイトでは優先度は高くありません。
ほぼ全製品が対応
🏷️タグ設置による簡単導入
Webサイトに専用のJavaScriptタグを1行貼るだけで利用開始できる仕組みです。ほぼすべてのWeb接客ツールが対応しており、開発者の手を借りなくてもすぐに導入できます。
📱レスポンシブ対応（タブレット・スマホ表示）
タブレットやスマートフォンの画面サイズに合わせてポップアップやチャットの表示を自動調整する機能です。現在の主要製品ではほぼ標準装備となっています。
📊施策効果レポート
ポップアップの表示回数・クリック率・CVRなど、施策ごとの効果をダッシュボードで確認できる機能です。数値でPDCAを回すための基本機能として、ほとんどの製品に搭載されています。
🖌️ノーコードでのクリエイティブ作成
HTMLやCSSの知識がなくても、ドラッグ＆ドロップやテンプレートを使ってポップアップやバナーを作成できる機能です。多くの製品が非エンジニアでも操作できるUIを備えています。
優先度が低い
🏢オンプレミス環境での稼働
自社サーバーにWeb接客ツールをインストールして運用する形態です。現在はほぼすべての主要製品がクラウド（SaaS）提供であり、オンプレミス要件が発生するケースは極めて限定的です。
🎥動画接客・ビデオ通話機能
サイト上でオペレーターとビデオ通話を行う機能です。不動産内見やオンライン診療など特定業種では有効ですが、一般的なECやBtoBサイトではほとんど利用されず、専用ツールでの対応が主流です。
タブレット対応のWeb接客の選び方
1.自社サイトの「接客の起点」をチャット・ポップアップ・データ分析の3タイプから1つ決める
最初に行うべきは、セクション1で紹介した3タイプ（チャットボット・対話型接客／ポップアップ・UI最適化／データ分析・パーソナライズ配信）のうち、自社の課題に最もフィットするタイプを1つに絞ることです。判断基準はシンプルで、「問い合わせ対応の負荷を減らしたい」ならチャットボット型、「今あるページのCVRを即座に上げたい」ならポップアップ・UI最適化型、「顧客データを活かして中長期的にLTVを伸ばしたい」ならデータ分析・パーソナライズ型です。FitGapでは、ここでタイプを決めきらずに全方位の製品を比較してしまうと、機能の多さに目を奪われて本来の目的を見失うケースを多く見てきました。まずは「何を起点に接客するか」だけを決めてください。
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