FitGap | 無料のWeb接客のおすすめ製品を徹底比較！

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Web接客ツールおすすめ6選｜無料で使えるツール比較ガイド

更新：2026年03月05日

Web接客ツールとは、サイト訪問者の行動データや属性に応じてポップアップ表示やチャット対応をリアルタイムで行い、購入・問い合わせといったコンバージョンへ導くためのツールです。近年はAIによるバナーの自動最適化やペルソナの自動生成、チャットボットでの24時間対応など、少人数でも高度な接客を実現できる製品が増えています。一方で、Web接客ツールの多くは月額数万円からの有料プランが中心で、フリープランを提供している製品は一部に限られます。無料枠にはPV数や配信回数の上限があるため、自社の規模に合うかの見極めが欠かせません。このガイドでは、コストをかけずにWeb接客を始めたいマーケティング担当者やカスタマーサポート担当者に向けて、無料で使える6製品を「売上・CVR向上」と「問い合わせ対応・サポート効率化」の2タイプに分けて紹介し、要件の整理方法から製品選定の具体的なステップまでを解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

売上・CVR向上を目指したいEC・Webサイト運営タイプ 🛒

このタイプが合う企業：

ECサイトやWebサービスの運営担当者で、サイトからの売上やコンバージョンを改善したいマーケティング担当者・Web担当者

どんなタイプか：

ECサイトやサービスサイトのコンバージョン率（CVR）を高めたい企業に向いているタイプです。訪問者の属性や行動データに基づいてポップアップやバナーを自動表示し、購入・会員登録・資料請求などの成果を伸ばします。まずは無料で小さく始めて効果を実感したい方におすすめです。

このタイプで重視すべき機能：

🎯ポップアップ・バナー配信

訪問者の閲覧履歴や滞在時間などの行動データをもとに、クーポンやキャンペーン情報を最適なタイミングでポップアップ表示します。離脱しそうなユーザーへの後押しやカゴ落ち防止に効果的です。

📊A/Bテスト・効果分析

複数パターンのバナーやポップアップを同時配信し、どちらがより成果につながるかを自動で検証します。データに基づいた改善サイクルを素早く回せるため、運用の手間を抑えながらCVRを向上できます。

問い合わせ対応・顧客サポートを効率化したいタイプ 💬

このタイプが合う企業：

カスタマーサポート部門やCS担当者、少人数で顧客対応を行っているスタートアップ・中小企業の運営者

どんなタイプか：

Webサイトを訪れたお客様の質問や不安にリアルタイムで応えたい企業に向いているタイプです。チャットウィジェットをサイトに設置し、有人対応やチャットボットによる自動応答で問い合わせ対応を効率化します。対応スピードの向上と人件費の削減を同時に実現できます。

このタイプで重視すべき機能：

⚡リアルタイムチャット対応

サイト訪問者がその場で質問できるチャットウィジェットを設置し、スタッフがリアルタイムで応答します。メールや電話と違い待ち時間がほぼなく、疑問をすぐ解消できるため離脱率の低減と顧客満足度の向上につながります。

🤖チャットボットによる自動応答

よくある質問への回答をあらかじめ設定しておくことで、24時間自動で対応できます。営業時間外でもお客様の疑問を解消でき、スタッフの対応負荷を大幅に軽減します。

要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか

要件の優先度チャートとは？

製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。

選定の決め手

📊フリープランで使えるPV・セッション数の上限

無料プランではPV数や月間セッション数に制限が設けられていることがほとんどです。自社サイトのアクセス規模に対して上限が十分かどうかが、ツールを実際に活用できるかの最大の分かれ目になります。

💬ポップアップとチャットどちらを主軸にするか

CVR改善を狙うならポップアップ型、問い合わせ対応を効率化したいならチャット型が適しています。無料プランでは両方を同時に使えないツールも多いため、自社の目的に合った接客手法を最初に見極めることが重要です。

🎯セグメント配信（出し分け）の条件数

訪問回数・流入元・閲覧ページなどの条件でユーザーを絞り込み、表示する内容を変えられるかどうかは成果を左右します。無料プランでは設定できるセグメント条件数やシナリオ数に差があるため、必ず確認しましょう。

🔬ABテスト機能の有無

複数パターンのバナーやメッセージを同時に試し、効果の高い方を自動で判定できるABテストは、PDCAを回すうえで欠かせません。フリープランでABテストが使える製品は限られるため、選定の決め手になりやすいです。

🌐設置できるサイト・ドメイン数

無料プランでは対象サイトが1ドメインのみに限定されることが多いです。複数のWebサイトやサブドメインで利用したい場合は、追加サイト対応の可否を事前に確認しておく必要があります。

📈レポート・効果測定の粒度

施策ごとの表示回数・クリック率・CVRなどをどこまで細かく確認できるかは、改善活動の質に直結します。無料プランではレポート項目が簡易版に制限されるケースがあるため、必要な分析指標が含まれるかをチェックしてください。

一部の企業で必須

🤖チャットボット（自動応答）のシナリオ数

有人対応なしで問い合わせを自動化したい企業は、フリープランで設定できるボットシナリオ数や分岐数の上限を確認しましょう。少量のFAQ対応だけなら無料枠で足りますが、商品案内まで自動化したい場合は不足する可能性があります。

👤有人チャットへの切り替え対応

ボットだけでは解決できない問い合わせに備え、オペレーターへスムーズに引き継げる機能が必要な企業もあります。サポート窓口をチャットに一本化したい場合は、フリープランでの有人切り替え可否を確認しましょう。

🔗外部ツール・CRM連携

顧客データをMAやCRM、Google Analyticsなどと連携できると、接客の精度とマーケティング効率が大きく向上します。ただし無料プランではAPI連携が制限されていることが多いため、必須連携先がある企業は事前に対応状況を確かめてください。

📱モバイルアプリ向けSDK・プッシュ通知

自社アプリを運営していてアプリ内接客やプッシュ通知を実施したい場合に必要です。Web接客ツールの多くはWebサイト向けが中心で、アプリ向け機能は有料プランのみ提供というケースもあるため注意してください。

🌍多言語対応

越境ECやインバウンド向けサイトを運営している企業では、チャットやポップアップを多言語で表示できるかが重要です。日本語サイトだけで運用する企業にとっては優先度が下がります。

ほぼ全製品が対応

🏷️タグ設置だけの簡単導入

ほぼすべてのWeb接客ツールは、HTMLにJavaScriptタグを1行貼り付けるだけで導入が完了します。開発者に依頼しなくても始められるため、導入ハードルの差はほとんどありません。

🎨ノーコードのポップアップ作成エディタ

テンプレートやドラッグ&ドロップでバナーやポップアップを作成できる機能は、現在のWeb接客ツールではほぼ標準装備です。専門的なデザインスキルがなくても接客施策を始められます。

👁️訪問者のリアルタイム閲覧状況の確認

今サイトに来ているユーザー数や閲覧中のページをリアルタイムで確認できる機能は、多くのツールに搭載されています。施策のタイミング判断に役立ちますが、製品間での大きな差はありません。

📲マルチデバイス対応（PC・スマホ表示最適化）

PCとスマートフォンの画面サイズに合わせてポップアップやチャットウィジェットを自動的に最適化する機能は、現在はほぼ全製品が標準で対応しています。

優先度が低い

🔥ヒートマップ機能

ユーザーのクリックやスクロールを可視化するヒートマップは便利ですが、無料の専用ツール（Microsoft Clarityなど）で代替できます。Web接客ツール側に必須で求める優先度は低いです。

✉️メール・LINE配信機能

接客後のフォローとしてメールやLINEで追客できると理想的ですが、Web接客ツールの本来の役割からは外れる付加機能です。既にメール配信ツールやLINE公式アカウントを運用している場合は不要になることが多いです。

無料で使えるWeb接客の選び方

1.「CVR向上」か「問い合わせ対応」か、自社の最優先ゴールを1つ決める

FitGapでは、Web接客ツール選びで最初にやるべきことは「売上・CVR向上タイプ 🛒」と「問い合わせ対応・サポート効率化タイプ 💬」のどちらが自社の課題に近いかを決めることだと考えています。ポップアップ配信とチャット対応は無料プランでは両立できない製品が多いため、ここを曖昧にすると中途半端なツールを選んでしまいます。たとえばECサイトのカゴ落ち対策ならecコンシェルやPromolayer、顧客からの質問対応を減らしたいならチャネルトークやtawk.toと、目的が定まれば候補は一気に絞れます。