PLAINER株式会社が提供するWeb接客です。BtoB企業が営業活動で使うシナリオ型のデモや提案コンテンツを、専門知識がなくても簡単に作れることが最大の魅力です。営業の提案シーンでよく使うPDFや動画、実際のデモ画面、問い合わせフォームなどを自由に組み合わせて、顧客を自然に次のステップへ導く仕組みが作れます。誰が説明を担当しても同じクオリティの提案ができるため、営業チーム全体のレベル底上げにも効果的です。 多くのWeb接客ツールがECサイト向けの機能に力を入れているのに対し、PLAINERは営業の「提案段階」に特化しているのが特徴的です。見込み客との関係を深めていく営業プロセスの中盤から後半で真価を発揮します。特に中堅から大手のBtoBソフトウェア会社や代理店との相性が良く、提案の質を高めて受注につなげたい企業にぴったりです。顧客や製品のタイプに応じてシナリオを使い分けることもでき、現場での対応力が格段に向上します。

株式会社STANDSが提供するユーザーのセルフオンボーディングを支援するWeb接客です。AIシナリオ設計機能を搭載しており、新規ユーザーの行動パターンや利用ステージを分析して、一人ひとりに最適なタイミングでチュートリアルやガイドを配信します。これにより、ユーザーの継続利用率を大幅に向上させることが可能です。 一般的なポップアップ型の接客ツールとは異なり、利用開始期の離脱を防ぐことに焦点を当てており、特に新規導入フェーズでその威力を発揮します。複雑なシナリオ設定も直感的に行えるため、専門知識がなくても効果的なオンボーディング体験を構築できます。 自社プロダクトの定着率向上に悩むスタートアップや中小SaaS事業者にとって、まさに理想的なソリューションといえるでしょう。初期利用の促進はもちろん、顧客満足度（C-SAT）の改善を目指す企業にも高い効果を発揮します。

VOICHAT株式会社が提供するWeb接客です。このサービスの最大の魅力は、Webサイトを訪れたお客様とチャットや音声通話で直接やり取りできることです。さらに、お客様からの問い合わせ内容や時間帯に合わせて、事前に設定したシナリオに沿って適切なオペレーターへ振り分ける機能も備えています。 たとえば、料金ページを見た後のお客様には営業担当へ、技術的な質問には専門スタッフへといった具合に、シナリオベースで最適な担当者が対応します。特定のページを閲覧した瞬間や、サイトから離れそうになったタイミングを捉えて声をかけることで、購入意欲の高いお客様を逃さず、業務の効率化も実現できるのです。 従来の自動応答システムと比べて、人が直接対応するため即座に的確な回答ができ、複雑なシナリオにも柔軟に対応できる点が強みです。そのため、問い合わせが多い大企業や中堅企業で特に高い効果を上げています。

株式会社OPTEMOが提供するWeb接客です。お客様がWebサイトで見ている画面を、オペレーター側でもリアルタイムに把握できるため、まさに今お客様が興味を持っているタイミングを見逃しません。この仕組みにより、設定したシナリオに基づいてチャットや音声通話を自然に始められ、商談につながりやすい見込み客を効率よく獲得できます。最大の強みは「今すぐ相談したい」と考えているお客様に、そのタイミングでしっかりと対応できること。シナリオが起動してから実際の商談へとつなげるまでの過程が驚くほどスムーズで、機会損失を大幅に減らせます。インサイドセールス体制がある程度確立されている中堅のBtoB企業や、オンライン商談を積極的に活用している業種には特におすすめのツールです。

SiteMiraiZは株式会社〇〇が提供するCMS型Web接客プラットフォームです。アスピック等でも取り上げられているこのツールは、サイト訪問者の行動データを基にした接客シナリオを簡単に作成・配信できるのが特徴です。 訪問回数や閲覧ページ、滞在時間といった様々な行動パターンをトリガーとして、ノーコードでバナーやポップアップを表示させることができます。例えば「初回訪問者には商品紹介を、リピーターには特別オファーを」といった細やかなシナリオ設計が可能で、訪問者一人ひとりに最適化されたアプローチを自動で実現します。 最大の強みは、CMSとWeb接客機能が一つのプラットフォームに統合されている点です。サイト更新から接客施策まで一元管理できるため、複数のツールを使い分ける手間がかかりません。これにより運用コストや外注費も大幅に削減できます。 特に中小企業や、金融業界のような高度なセキュリティが求められる業種にとって、サイト運営とWeb接客を統合して効率的に進められる貴重なソリューションといえるでしょう。