メールディーラー

メールソフト

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

要問合せ

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ メールソフト

事業規模

中小

中堅

大企業

メールディーラーとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

メールディーラーとは

メールディーラーは、代表アドレス宛の問い合わせ対応を複数人で共有・管理するためのメール共有・管理ツールです。メールの見える化や担当者振り分け、二重返信防止、返信期限管理といった基本機能に加え、テンプレートや社内Q&A、AIによる返信文生成なども備えています。また、LINE公式アカウントやECモール、SlackやTeamsといった外部サービスとの連携にも対応しており、問い合わせ対応業務を幅広く支援します。部門内での共同対応や対応履歴の共有、業務の標準化を重視する運用に馴染みやすく、中堅・大企業をはじめ、問い合わせ件数の多いEC・カスタマーサポート・インサイドセールス部門などに適しています。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ35製品中4位、中堅企業が6位で、問い合わせ対応を組織的に管理したい企業での利用傾向が見られます。なお、現在は「楽楽自動応対」へ名称変更されています。

強み

チーム共有管理

メールディーラーは、クラウド型のメール共有管理システムです。代表メールアドレス宛の問い合わせをチームで一元管理でき、対応状況をリアルタイムで可視化することで、誰がいつ返信したかを把握しやすくなります。これにより、対応漏れや二重返信といったミスの防止につながります。また、既存のメールアドレスやサーバーを変更せずに導入できるため、運用を開始しやすい点も特長のひとつです。FitGapの機能性評価はカテゴリ35製品中3位、セキュリティ評価も3位で、複数人で問い合わせ対応を管理する際の機能範囲と管理性を重視する企業で判断材料になります。

AI機能標準搭載

メールディーラーでは、AIによる返信文の自動生成機能を標準搭載しており、過去のやり取りをもとに回答案を提示します。これらのAI機能は追加費用なしで利用できるため、定型的な問い合わせ対応にかかる工数を削減しやすい点が特長です。さらに、自動ラベル分類やクレーム検知といった機能も備えており、問い合わせ業務全体の効率化を幅広くサポートします。

導入実績とサポート評価

累計9,000社以上の企業に導入されており、17年連続でメール処理市場シェアNo.1を獲得しています。大手企業から中小企業まで幅広い業種で活用されています。また、導入後は永年無料のサポートが提供されるため、初期設定から日常の運用まで継続的に相談しながら利用できます。FitGapのサポート評価はカテゴリ35製品中1位で、導入後の運用支援を重視する企業にとって比較時の判断材料になります。

注意点

小規模だとオーバースペックになりやすい

メールディーラーは、メールをはじめ電話応対・LINE・チャット・モールメッセージなど複数チャネルを一元管理できるツールです。100種類以上の機能を備え、運用に合わせた追加・削除によるカスタマイズにも対応しています。ただし、その機能範囲ゆえに、共有メール対応のみを必要とする小規模チームにとっては、設定項目や運用設計の複雑さがオーバースペックに感じられる場合もあるため、導入前に自社の用途との適合性を確認しておくことが望ましいでしょう。FitGapの機能性評価はカテゴリ35製品中3位である一方、導入しやすさ評価は33位、操作性評価は23位です。限られた人数で短期間に運用を立ち上げたい場合は、必要な機能だけで始められるかを事前に確認すると判断しやすくなります。

料金は個別見積が前提

メールディーラーの料金は、ユーザー数やメールの保存通数に応じて変動する月額制です。ただし、具体的な金額は公開されておらず、利用状況に合わせたプランと見積りの案内が基本スタイルとなっています。そのため、料金比較や社内稟議を急ぐ場面では、定額表示のある製品と比べて、事前確認に手間がかかる場合がある点には留意が必要です。FitGapの料金評価はカテゴリ35製品中34位で、費用条件を早めに固めたい企業では、ユーザー数や保存通数を前提に見積りを取り、他製品と同じ条件で比較することが重要です。

API連携は追加オプションで費用差が出る

メールディーラーには、外部システムからメールの閲覧や設定変更を行えるAPI連携機能が用意されています。ただし、この機能はサポートサイト上で「API連携拡張オプション」として案内されており、契約プランによって月額費用が異なります。外部システムとの連携を前提に導入を検討している場合は、標準機能の範囲で要件を満たせるかどうかを確認したうえで、オプション費用も含めたトータルコストで評価することが望ましいでしょう。FitGapの連携評価はカテゴリ35製品中4位ですが、料金評価は34位です。連携範囲を広げたい企業ほど、利用したいAPIの範囲と追加費用を同時に確認する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査