メールディーラー

目次

メールディーラーとは

株式会社ラクスが提供するメール共有・管理ツールです。代表アドレス宛メールの見える化や担当者振り分け、二重返信防止、返信期限管理といった基本機能に加え、テンプレートや社内Q&A、AIによる返信文生成なども備えています。また、LINE公式アカウントやECモール、SlackやTeamsといった外部サービスとの連携にも対応しており、問い合わせ対応業務を幅広く支援します。部門内での共同対応や対応履歴の共有、業務の標準化を重視する運用に馴染みやすく、中堅・大企業をはじめ、問い合わせ件数の多いEC・カスタマーサポート・インサイドセールス部門などに適しています。累計導入社数は9,000社を超えており、国内企業が求める管理性と運用支援を重視して選ぶ際の有力な選択肢のひとつです。なお、現在は「楽楽自動応対」へ名称変更されています。

強み

チーム共有管理

メールディーラーは、クラウド型のメール共有管理システムです。代表メールアドレス宛の問い合わせをチームで一元管理でき、対応状況をリアルタイムで可視化することで、誰がいつ返信したかを把握しやすくなります。これにより、対応漏れや二重返信といったミスの防止につながります。また、既存のメールアドレスやサーバーを変更せずに導入できるため、スムーズに運用を開始できる点も特長のひとつです。

AI機能標準搭載

メールディーラーでは、AIによる返信文の自動生成機能を標準搭載しており、過去のやり取りをもとに最適な回答案を提示します。これらのAI機能は追加費用なしで利用できるため、定型的な問い合わせ対応にかかる工数を削減しやすい点が特長です。さらに、自動ラベル分類やクレーム検知といった機能も備えており、問い合わせ業務全体の効率化を幅広くサポートします。

豊富な導入実績

累計9,000社以上の企業に導入されており、17年連続でメール処理市場シェアNo.1を獲得しています。大手企業から中小企業まで幅広い業種で活用されており、長年の実績を通じて蓄積されたノウハウが充実している点も特徴です。また、導入後は永年無料のサポートが提供されるため、初期設定から日常の運用まで、安心して継続的に利用できる環境が整っています。

注意点

小規模だとオーバースペックになりやすい

メールディーラーは、メールをはじめ電話応対・LINE・チャット・モールメッセージなど複数チャネルを一元管理できるツールです。100種類以上の機能を備え、運用に合わせた追加・削除によるカスタマイズにも対応しています。ただし、その豊富な機能ゆえに、共有メール対応のみを必要とする小規模チームにとっては、設定項目や運用設計の複雑さがオーバースペックに感じられる場合もあるため、導入前に自社の用途との適合性を確認しておくことが望ましいでしょう。

料金は個別見積が前提

メールディーラーの料金は、ユーザー数やメールの保存通数に応じて変動する月額制です。ただし、具体的な金額は公開されておらず、利用状況に合わせたプランと見積りの案内が基本スタイルとなっています。そのため、料金比較や社内稟議を急ぐ場面では、定額表示のある製品と比べて、事前確認に手間がかかる場合がある点には留意が必要です。

API連携は追加オプションで費用差が出る

メールディーラーには、外部システムからメールの閲覧や設定変更を行えるAPI連携機能が用意されています。ただし、この機能はサポートサイト上で「API連携拡張オプション」として案内されており、契約プランによって月額費用が異なります。外部システムとの連携を前提に導入を検討している場合は、標準機能の範囲で要件を満たせるかどうかを確認したうえで、オプション費用も含めたトータルコストで評価することが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

メールディーラーのメールソフトマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

メールディーラーとよく比較されるサービス

メールディーラーとよく比較される製品を紹介！メールディーラーはメールソフトの製品です。メールディーラーとよく比較されるメジャー製品は、Denbun、iCloudメール、Microsoft Outlook、Gmailです。

Denbun

メールディーラーと共通するカテゴリ

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iCloudメール

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