SMILE V 2nd Edition CTI
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~ カスタマーサポートツール
事業規模
-
目次
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
SMILE V 2nd Edition CTIの利用環境・機能
利用環境
端末・OS
Windows
シングルサインオン
対応言語
提供形態
-
対応サポート
-
機能
標準対応
オプション/条件付き
非対応
コンタクトセンターシステム・CTI
受電業務向けCTI
発信業務向けCTI
多チャネル対応センター
オペレーション最適化センター
AI活用センター
CRM統合サポートセンター
IVR・着信フロー作成
スキルベース着信（高度ルーティング）
コールバック（折り返し自動予約）
対応メモ・タグ付け
通話内容ログ表示
ACD（自動振り分け）
IVR（自動音声応答）
録音マスク・区間制御
リアルタイムモニタリング
耳打ち支援（ウィスパリング）
SV通話介入
SV権限設定
通話の文字起こし（AI）
通話要点の自動要約（AI）
ナレッジ記事の自動提示
FAQ自動提案
感情分析（AI）
自動発信（プレディクティブ）
自動発信（プログレッシブ）
ワンクリック発信（プレビュー）
メール問い合わせ管理
チャット問い合わせ管理
SMS問い合わせ誘導
LINE問い合わせ管理
チャットボットから人への引き継ぎ
業務プロセスの自動実行
オムニチャネル履歴ビュー
チケット管理連携（問い合わせ記録）
ナレッジ表示連携
WFM指標レポート
対応遅延アラート（SLA）
問い合わせ内容の自動分類（AI）
SMILE V 2nd Edition CTIのプラン
個別見積もり。詳細は要問い合わせ。
運営会社基本情報
会社 : 株式会社ＯＳＫ
本社所在地 : 東京都墨田区錦糸1-2-1 アルカセントラル 9F
会社設立 : 1984年
セキュリティ認証 : ISO 14001
ウェブサイト : https://www.kk-osk.co.jp/
株式会社ＯＳＫ運営サービス一覧
SMILE V 2nd Edition トラックスター
SMILE V 2nd Edition 人事給与
Project Director
EasyLearning Express
PowerSteel
生産革新 Fu-jin
生産革新 Raijin
SMILE V 2nd Edition コストマネージャー
SMILE V 2nd Edition POWER見積
SMILE V 2nd Edition ApaRevo
B.M.Manager
SMILE V 2nd Edition HyperRecycle
レンタレンジ
SMILE V 2nd Edition 販売
SMILE V 2nd Edition 会計
SMILE V 2nd Edition CRM QuickCreator
SMILE V 2nd Edition CTI
SMILE V Air 販売
SMILE V Air 人事給与
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かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。