Asklayerは、株式会社ピークデジタルが提供するカスタマーサポートツールです。Webアンケートの実施やNPS調査による顧客フィードバックの収集から、リード獲得、顧客プロファイルの構築・セグメント化まで、一つのプラットフォームで対応できるオールインワンソリューションとなっています。導入にあたって複雑な手続きは不要で、ノーコードで利用でき、用意されたテンプレートから誰でも簡単にアンケートを作成することが可能です。モバイルファースト設計により軽量性を重視しており、サイトの表示速度に影響を与えることなく高い回答率の実現を目指しています。NPSやCSAT（顧客満足度）スコアの自動算出機能により、顧客ロイヤリティの可視化を通じてサービス改善に活用することができます。世界で15,000社以上に導入実績があり、小規模なECサイトから大企業まで、ビジネス規模を問わず幅広く利用されています。永久無料プランも提供されているため、小規模な事業者でもコストを気にせず導入を検討できます。

アイタスクラウドは、株式会社Insight Techが提供するBIツールで、顧客アンケートの自由回答や問い合わせ記録、口コミなどのテキストデータを対象としたVOC分析に特化しています。京都大学と共同開発した自然言語処理AI「アイタス」を搭載し、辞書の事前設定を必要とせずに類似する意見を自動でグループ化して可視化する機能を持ちます。これにより、膨大な顧客の声を効率的に俯瞰し、頻出する不満や改善要望を定量的に把握できるとされています。意見の量と質を分析して優先課題を特定する機能により、従来は担当者の経験に依存していたVOC分析を客観的な指標でサポートします。専門知識がなくても操作しやすいシンプルな設計と、VOC活用に特化した分析機能が特徴で、コールセンターから商品開発部門まで幅広い部署での利用が想定されています。特に中堅以上の企業におけるCX向上やエンゲージメント分析のソリューションとして位置づけられています。

STOREPADは、イクシアス株式会社が提供するSNS・LINE運用ツールです。Googleビジネスプロフィールや主要SNS、各種集客サイトを横断して、店舗情報の更新、投稿、口コミの収集・返信を一つの画面で進められるため、日々の運用業務を大幅に効率化できます。AIによる口コミ内容の見える化・分析機能や、返信文作成の支援機能により対応品質を揃えやすく、MEOを含むローカル集客の改善サイクルを回しやすい点が特徴です。国内外の口コミチャネルをまとめて扱える設計により、インバウンドも含めた店舗コミュニケーションの整備にも対応します。内製運用のほか、投稿や口コミ対応をワンストップで支援する体制も用意されており、1〜数店舗で担当者の兼務負荷を軽減したい小規模事業者から、数十〜数百店舗を束ねて運用ルールを統一したいチェーン本部まで、現場と本部の両方で活用しやすいサービスとなっています。

Kikimimiは、Cuez社が提供する化粧品・美容業界に特化した口コミ・アンケート分析ツールです。@cosmeやLIPSといった主要なコスメ口コミサイトからデータを自動収集し、人手をかけることなく消費者の評価を分析することができます。実際のユーザー評価や市場でのポジショニングを可視化する機能により、競合製品との差異や課題の把握が可能となり、新商品の企画やマーケティング施策の立案をサポートします。@cosmeとLIPS双方の口コミに対応している点が特徴的で、化粧品ブランド各社での導入が進んでいます。自社製品の評判を定量・定性の両面から把握したいと考える中堅から大手企業に適したソリューションとなっています。

TopicScanは、株式会社エモーションテックが提供する口コミ・アンケート分析ツールです。生成AIと統計解析を組み合わせることで、アンケートの自由回答、レビュー、問い合わせ記録、SNSなどの様々なテキストデータから重要なトピックや感情傾向を自動で抽出し、課題の優先度付けをサポートします。従来の辞書作成に依存する分析手法とは異なり、短期間でのインサイト獲得が期待できる点が特長とされています。主にCX改善や商品開発において全社的な顧客理解を深めたい企業に向けたツールとして位置づけられており、中堅企業から大企業において、複数の部門が同じ顧客の声をもとに意思決定を行いたい場面での活用が想定されています。顧客からの様々なフィードバックを効率的に分析し、ビジネス課題の発見と解決策の検討に役立てることができるツールといえるでしょう。

KAIZODEは、TDSE株式会社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。SNSの投稿やレビュー、アンケートなどのテキストデータをAIで分析し、生活者インサイトの発見から施策・改善の示唆出しまでを支援する機能を備えています。ソーシャルリスニングとアンケート分析の両面で活用でき、生成AIによる要約機能により、分析のスピードアップと結果の共有がしやすい点が特徴となっています。マーケティングリサーチを強化したい中堅企業や、ブランド・商品数が多く継続的にVOCを追跡したい大企業での活用に適しており、顧客理解を競争力に変えたい組織において選ばれているツールです。テキストデータの分析を通じて、企業が消費者の声をより効率的に把握し、マーケティング戦略の改善につなげることを目的としています。

Medallia for Digitalは、Medallia株式会社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Webサイトやモバイルアプリにおける顧客の行動データとフィードバックをリアルタイムで収集・分析することで、デジタル体験の最適化を支援するエンタープライズ向けのカスタマーエクスペリエンス基盤として機能します。AIを活用したテキスト分析により顧客の声を統合的に処理し、他のチャネルから得られるデータと組み合わせることで、より深い顧客理解の実現を目指せます。部門を横断した改善サイクルの構築がしやすい設計となっており、継続的な体験向上に取り組みやすい環境を提供します。特に多数の顧客接点を有する企業において効果的とされ、主に大企業からエンタープライズ規模の組織で、デジタルカスタマーエクスペリエンスの継続的な向上を重視する場面での活用に適している製品です。