Bazaarvoiceは、Bazaarvoice社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。テキストや画像を含むユーザー生成コンテンツ（UGC）の収集・表示・共有を一元管理することで、売上向上やブランド認知拡大、顧客インサイトの獲得、ロイヤルティ向上を支援します。投稿されたレビューはAIと人手による審査を通じて信頼性の低いコンテンツが排除され、質の高い口コミ情報が提供される仕組みとなっています。集めたレビューの効果を可視化する分析ダッシュボードにより、ROIや顧客傾向を把握し、商品開発やマーケティング戦略に活用することが可能です。また、Bazaarvoiceが持つグローバルUGCネットワークを活用して、同一商品のレビューを複数サイト間で共有する機能も備えており、UGC拡散による効果の最大化を図れます。UGC活用ソリューションの分野で世界中の大手企業に採用されており、中規模から大規模のECサイト運営企業に適したサービスとなっています。

Loox社が提供する口コミ・アンケート分析ツールで、写真・動画付きレビューの収集と表示機能に特長があります。UGCを視覚的に活用することで商品の魅力を直感的に伝え、コンバージョン向上に寄与する可能性があります。購入者への自動依頼メール機能や洗練されたウィジェットが搭載されており、レビュー獲得からサイト実装まで一連の運用をサポートします。ビジュアル訴求が重要とされるアパレルやコスメといった業界との親和性が高く、小規模ECの立ち上げ期から、レビューを資産として蓄積したい中堅・大企業まで、様々な規模の事業者に対応しています。写真や動画といったビジュアルコンテンツを通じて顧客の生の声を効果的に伝えることで、購買意欲の促進を図ることができるツールといえるでしょう。

Okendoは、レビューやアンケート、クイズ、紹介プログラム、ロイヤルティ施策を統合した顧客マーケティングプラットフォームです。顧客からのレビューや評価などの社会的証明を効率的に収集・活用することで、売上向上と顧客維持率の改善をサポートします。複数の機能をワンストップで利用できる点が特徴となっており、特にShopifyとの連携機能に優れているため、成長段階のD2Cブランドや中堅規模のEC事業者での導入事例があります。Shopifyアプリストアでも良好な評価を得ており、サービスの信頼性が認められています。ロイヤルティプログラムを通じてリピーターの創出を図り、口コミの拡散を促進することで、顧客エンゲージメントの強化を重視する企業に適したソリューションといえるでしょう。

Zoho社が提供するフォーム作成サービスです。直感的な操作で短時間でのアンケート作成が可能で、多彩な質問形式とテンプレート、リアルタイム集計・分析機能を備えています。25種類以上の質問タイプと250以上のテンプレートが用意されており、専門知識がない場合でも多様なアンケートをデザインできるとされています。回答結果は自動で集計され、リアルタイムでグラフによる分析が行えるほか、ExcelやCSVへのエクスポートにより詳細な解析や共有も可能です。Zoho CRMやZoho Campaignsといった同社の他サービスとの連携機能があり、アンケートの回答データを顧客管理やメールマーケティングに活用することができます。UIやヘルプは日本語に対応しており、国内ユーザーにとっても利用しやすい環境が整っています。無料プランから大規模企業向けのエンタープライズプランまで複数の料金体系が用意されており、企業規模や用途に応じた柔軟な導入が期待できます。

Salesforce Surveysは、Salesforce社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Salesforceプラットフォーム上でアンケートの作成と配信が行え、プログラミング知識がなくても高度にカスタマイズされた質問形式を設定できます。収集したアンケート回答データは、Salesforce内でそのまま分析やレポート作成が可能で、既存のCRM顧客データと統合することにより、顧客満足度の把握やサービス改善に役立てることができます。Salesforceを既に導入している企業であれば、企業規模に関係なく手軽に利用を開始でき、現在の業務プロセスに組み込みやすいという特徴があります。顧客アンケートをCRMシステムと統合することで、より深い顧客理解を実現し、顧客エクスペリエンスの向上につなげることが期待できるツールです。

Dynamics 365 Customer Voiceは、Microsoft社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Dynamics 365シリーズに統合されたフィードバック管理ツールとして、顧客ごとにパーソナライズしたアンケートを作成し、メールやWebなどオムニチャネルで顧客の声を収集することができます。集まったフィードバックから重要な顧客トレンドや指標を分析・可視化し、顧客体験や満足度に関する洞察を得て、製品やサービスの改善につなげることが可能です。CRMと連携した高度な分析機能を備えており、顧客エンゲージメントを重視する中規模から大規模企業での活用に適しています。また、他のDynamics 365アプリケーションのデータと組み合わせることで、顧客体験向上施策に活用でき、CRM統合による包括的な分析を実現します。

Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。

RepCheckerは、パラダイムシフト社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。国内外の主要口コミサイトやSNSに対応し、ネット上に投稿される自社の評判や口コミを自動収集して一元管理することができます。独自のダッシュボードにより、掲示板や口コミサイト、SNSなど各所に分散した投稿をまとめて閲覧・分析でき、経営層から現場スタッフまで情報を共有して迅速な対応を図ることが可能となります。新着口コミの通知機能や社内コメント機能なども搭載されており、チーム内での情報共有と連携を支援します。ホテルや旅行業界をはじめとする様々な業種の企業において、顧客の声を効率的に収集・活用し、サービス改善や評判管理に取り組むためのツールとして活用されています。

Talkwalker社が開発した口コミ・アンケート分析ツールで、AIを活用してソーシャルメディア解析を行うコンシューマーインテリジェンスプラットフォームです。世界中のSNSやニュース、ブログ、掲示板などから消費者の会話をリアルタイムで収集・分析し、消費者が何をいつどこでなぜ発言しているかを可視化する機能を備えています。ブランドに関する口コミの動向や感情分析を通じて、企業のデータドリブンな意思決定やマーケティング戦略立案を支援することを目的としています。Forresterの調査において業界リーダーに選出された実績があり、2,500以上のブランドで利用されているとされています。特に市場の声を重視する中規模から大規模な企業での活用に適したソリューションとして位置づけられており、消費者インサイトの獲得や競合分析、ブランド監視などの用途で幅広く活用されています。

PowerReviews社が提供するSaaS形式の口コミ・アンケート分析ツールで、企業のWebサイトに顧客レビュー機能を導入できるプラットフォームです。このツールを活用することで、ユーザーの評価・口コミ投稿やQ&A機能をWebサイトに組み込み、収集したコンテンツをサイト上に表示できます。これにより商品の信頼性向上や購買促進につながる効果が見込まれます。さらに、蓄積されたレビューやQ&Aのデータを検索エンジンにインデックスさせる仕組みを備えており、SEO効果も期待できる設計となっています。主に小売業界やブランド企業において顧客エンゲージメントの向上やコンバージョン率の改善を支援するソリューションとして活用されており、特に中規模以上のEC事業者に適したツールとして位置づけられています。