QuestionPro Survey Softwareは、QuestionPro社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Fortune 100企業から中小企業、教育機関まで世界100ヵ国で250万人以上に利用されており、豊富な質問タイプやテンプレートを備えているため、短時間で本格的なアンケートの作成・分析が可能です。顧客満足度調査や従業員エンゲージメント、マーケティングリサーチなど幅広い用途に対応しており、ISO 27001認証の取得やGDPR準拠など、セキュリティ面においてもグローバル標準の調査プラットフォームとしての信頼性を有しています。24時間365日のサポート体制が整備されているため、初心者から専門家まで安心して利用できる環境が提供されています。また、Salesforceなどの外部システムとの連携により調査結果を他の業務ツールで活用することができ、日本語を含む多言語対応によってグローバル企業のニーズにも対応しています。

CustomFormは、株式会社ゴーゴーラボが提供するノーコードのフォーム作成サービスです。直感的なユーザーインターフェースを通じて、プログラミング知識がない方でも柔軟なWebフォームやアンケートを作成・公開することができます。質問形式の選択や条件分岐、必須項目の設定といった細かな調整に対応しており、ドラッグ＆ドロップ操作により自社のブランドイメージに合わせたデザインカスタマイズも可能です。収集した回答データはリアルタイムで集計され、サイト上でのグラフ表示に加え、CSV形式でのダウンロードにより詳細な分析や社内共有にも活用できます。無料プランから利用を開始でき、必要に応じて有料プランへのアップグレードにより大規模な運用にも対応しています。紙やメールで行っていた申込み・アンケート業務のデジタル化を検討している中小企業において、業務効率化に寄与するツールとして位置づけられるサービスです。

NICE社が提供するNiCE CXone Feedback Managementは、口コミ・アンケート分析ツールとして、顧客満足度の向上と離脱抑制を支援するソリューションです。通話やチャット終了後に自動配信されるアンケートにより、顧客フィードバックを効率的に収集・分析できます。カスタマージャーニーの各段階における満足度や不満をリアルタイムで測定し、データをパターン化して可視化することで、顧客の声を活かしたPDCAサイクルの推進が可能になります。オールインワンのクラウドソリューションとして設計されており、既存の顧客対応システムとシームレスに連携できるため、多拠点展開する大規模企業での一元運用にも対応しています。音声通話やチャットのほか、メールやSMSなど様々な顧客接点でのフィードバック調査を実施でき、分析結果をダッシュボードでリアルタイム共有することにより、組織全体でCX改善の優先課題を特定し、効果的な顧客体験管理を実現できます。

Zendesk社が提供するクラウドベースのカスタマーサポート統合プラットフォームで、メール、チャット、電話、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理することができます。チケットシステムにより対応状況の可視化と管理を実現し、ナレッジベースやコミュニティフォーラムの構築機能を通じて、顧客が自己解決できるセルフサービス環境を提供します。チャットボットやAIによる応答支援、顧客満足度調査の組み込み、詳細な分析ダッシュボードであるExploreなど、サポート業務を高度化する豊富な機能を備えています。世界160以上の国と地域で10万社以上に導入されている実績があり、他社のCRMや業務ツールとの連携エコシステムも充実しています。自社環境に応じたカスタマイズや拡張が容易で、専用の日本語サポートとユーザーコミュニティを活用してベストプラクティスを共有しながら、顧客対応の品質を継続的に向上させることが可能です。

不満ファインダーは、株式会社Insight Techが提供する口コミ・アンケート分析ツールです。同社の不満買取センターで独自に収集した生活者の不満データを様々な角度から分析し、商品企画や新規事業開発をサポートします。3,000万件を超える蓄積されたビッグデータをAIでテキストマイニングすることにより、消費者の隠れたニーズや改善点を可視化し、新たなビジネス機会の発見につなげることが可能です。AIによるテキスト感情分析機能では、ポジティブ・ネガティブの傾向を自動分類し、重要な評価要素を効率的に抽出できます。投稿データはカテゴリやユーザー属性による絞り込み分析に対応しており、トレンドの把握や競合サービスとの差別化要因の発見にも活用できます。クラウド型プラットフォームとして提供され、マーケティングや商品開発部門での利用が想定されています。大企業から中小企業まで、規模を問わず顧客の声を戦略に活かしたい企業での導入が見込まれます。

Yext Reviewsは、Yext社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。GoogleやFacebookなど複数のプラットフォームに投稿される口コミを一元的に管理し、レビューの生成・回答・分析を自動化することで、ローカル検索での順位向上や顧客との信頼関係構築を支援します。顧客にレビュー投稿を促すリクエストメールの自動送信機能を備えており、効率的なレビュー数の増加が期待できます。ネガティブな口コミに対してもタイムリーな対応が可能なため、企業の評判管理を効率化し、ブランドイメージの維持向上に寄与します。口コミ内容のテキスト分析機能により、顧客満足度の傾向や改善点を把握することができ、サービス品質向上にも活用できます。ダッシュボード上では各店舗の評価傾向や顧客フィードバックが可視化され、飲食・小売・サービス業など多店舗展開企業のオンライン評判管理と顧客エンゲージメント強化に適したプラットフォームとなっています。

M-ONEは、マーキットワン株式会社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。NPS（ネットプロモータースコア）調査の作成から配信、集計・分析までを一つのシステムで実施することができ、AI搭載の日本語テキストマイニング機能により自由回答のコメントを分析し、顧客の声から課題を抽出します。日本語テキスト分析に特徴があり、日本人特有のスコア傾向を考慮した設計により、数値化されたNPSスコアと顧客コメントの両面からインサイトを得ることができます。また、自社独自のコメントカテゴリ辞書を設定することで自動分類が可能となり、社内各部門へのフィードバック共有も効率化されます。NPSに特化したクラウドシステムとして、日本企業の顧客ロイヤルティ向上やリピーター増加をサポートしており、顧客体験を重視する中堅以上の企業での活用に適しています。導入企業からはNPSスコアの向上や顧客離反防止といった効果が報告されています。

Your Voiceは、株式会社トータル・エンゲージメント・グループが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。NPS®などの主要指標を活用して顧客体験をリアルタイムで分析し、チーム内で情報共有することができます。特徴的なのは、社内で顧客からのコメントに対して「いいね」やコメントを付け合える独自機能を備えている点で、顧客の声を活用した称賛文化の醸成を通じて従業員エンゲージメントの向上も期待できます。スマートフォンファーストの設計により即応性に優れ、CRMやBIツールとの連携も可能です。リアルタイムで収集される顧客フィードバックを起点として、迅速なサービス改善や顧客ロイヤルティ向上への取り組みを支援します。顧客満足度の向上とチームの一体感を重視する企業に向けたツールとして位置付けられており、カスタマーサクセスの新しいアプローチとして注目を集めています。大企業から中堅企業まで幅広い規模の組織で導入が進んでいるサービスです。

Sprinklrは、スプリンクラージャパン株式会社が提供するマーケティング・広告向けAIツールです。ソーシャルメディアやデジタル広告など、あらゆるデジタル顧客接点を統合管理し、AIによって大規模マーケティングキャンペーンの運用効率化を図るプラットフォームとなっています。SNS投稿計画から多チャネル広告配信、顧客エンゲージメントまでを一元管理することで、ブランドのマーケティング活動を支援します。内蔵されたAIエンジンは、膨大なソーシャルデータや顧客フィードバックをリアルタイムで分析し、有益なインサイトを抽出してマーケターの意思決定や戦略策定に活用されます。また、AIが広告パフォーマンスを監視して予算配分やターゲティングの最適化を提案したり、顧客からのコメントへの対応を自動化したりすることで、マーケティングROIと顧客満足度の向上を目指します。さらに生成AIを活用することで、コンテンツ制作やレポート作成の支援も行い、クリエイティブ業務や分析報告の負担軽減に寄与するとされています。グローバル企業を中心に導入が進む統合型AIマーケティングソリューションとして位置づけられています。

VoiceMillは、株式会社SHIFT PLUSが提供する口コミ・アンケート分析ツールです。顧客の声を独自の「行間を読む」解析メソッドとAIで定量分析・可視化し、企業の課題を明確化して改善策の提案まで一貫支援するサービスです。専門スタッフがAI分析を補完することで、文章の文脈やニュアンスを的確に読み取り、抽象的な表現や専門用語が含まれる問い合わせログからも本質的な問題点を抽出できます。コールセンターやITヘルプデスクの応対履歴データを活用することで、サービス改善やコスト削減に効果を発揮し、大規模な顧客サポート体制を持つ企業の顧客体験向上や業務効率化に貢献します。開発部門へのエスカレーション削減など具体的な業務改善効果も期待できるとされています。サービス提供形態はコンサルティングに近く、分析レポートの作成から改善策の実行支援まで伴走する点も特徴となっています。