Zoho Corporationが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Webブラウザ上で動作するため、WindowsでもMacでも同じように使えます。Macユーザーの場合も専用ソフトのインストールは不要で、ブラウザさえあればアンケートの作成から集計、分析まですべて完結できるのが便利です。 質問のテンプレートやロジック分岐、ランダム表示といった設計機能と、回答データの集計・レポート機能のバランスがよく、初めて導入する場合でも使い方をイメージしやすい設計になっています。感情分析やNPS・CSATといった指標にも標準で対応しているため、単純な集計にとどまらず「顧客満足度の傾向」を読み取りやすいのが特長です。 さらに、他のクラウドサービスやWebhook、BIツールとの連携にも幅広く対応しており、マーケティング・カスタマーサクセス・営業など、部門をまたいだデータ活用を考えている企業にも向いています。料金プランは無料版からエンタープライズ版まで用意されているので、個人やスモールビジネスの気軽なアンケートから、中堅・大企業の本格的な顧客満足度調査や社内サーベイまで、規模を問わず活用できるツールです。

Salesforceが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。最大の特長は、Sales CloudやService Cloudといった既存のSalesforceデータとシームレスに連携できること。顧客情報や案件、サポートケースなどに直接アンケートを紐づけて管理できるため、回答データを顧客コンテキストと一緒に把握できます。Webブラウザで動作する仕組みなので、WindowsはもちろんMacからも問題なく利用可能です。NPS（推奨度）やCSAT（満足度）といった定番指標を標準の質問形式として用意しており、回答結果をSalesforce内の他オブジェクトへ自動でマッピングしてスコア管理やフォローアップに活かせます。外部のアンケートツールを使う場合と違い、連携のための開発工数を抑えながら、アンケートの設計から配信、回収、分析までをSalesforce上で完結できるのが大きな魅力です。さらにフロー機能を使えば配信タイミングを自動化でき、Feedback Managementと組み合わせることで、顧客属性に応じたセグメント配信やライフサイクル全体の分析にも発展させやすくなっています。インサイドセールスやカスタマーサクセスの業務フローへ自然に組み込める設計で、Salesforceを中心的なCRMとして使っている中堅～大企業に特に適していますが、既にSalesforceを導入済みであれば中小企業でもスムーズに導入できます。

Microsoftが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Dynamics 365 Customer Voiceは、オンラインアンケートの作成から回収・分析まで一貫して行えるエンタープライズ向けのフィードバック管理ソリューションです。WindowsはもちろんMacにも対応しており、各種デバイスのブラウザから利用できます。 一般的なアンケートツールとの大きな違いは、Dynamics 365やMicrosoft 365との連携が標準で用意されている点です。CRMやSFAと組み合わせることで、アンケート回答を顧客データや商談データと紐づけながら、NPSやCSATといった評価指標を継続的に追いかけることができます。 プロジェクト単位で複数のアンケートをまとめて管理できるのも便利です。共通の指標や設定を共有できるため、多数の調査を実施する組織でも整理された運用が可能で、グローバル展開やマルチブランド展開にも向いています。さらにPower Automateと組み合わせれば、サポート対応の完了時や購入後の一定期間経過時など、特定のタイミングで自動的にアンケートを配信するワークフローも簡単に作れます。 特に業務基盤として既にMicrosoft製品を利用している中堅企業から大企業に適しており、Microsoft 365を中心に使っている中小企業でもスムーズに導入できるサービスです。

Freshworksが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Freshdeskは、問い合わせ管理を軸にしたカスタマーサポートの統合基盤として設計されています。メールやチャット、SNSといった様々なチャネルから寄せられる顧客の声をチケット化し、MacやWindowsなどマルチデバイス環境で一元管理できるのが大きな特長です。標準搭載のレポート機能とダッシュボードを使えば、問い合わせ件数の推移やカテゴリ別の内訳、対応時間、顧客満足度といったデータを自動で集計でき、アンケート結果も視覚的に把握しやすくなります。また、AI「Freddy」が自動分類や返信、優先度の設定を担ってくれるため、少人数のチームでも効率よく運用できる仕組みが整っています。多言語対応や外部ツールとの連携も充実しているので、グローバル展開や複数拠点でサポート業務を行っている企業には特に心強い存在です。中小企業でも手が届きやすい料金設定と直感的に使えるUIでありながら、大企業が求める高度な分析機能や権限管理、ワークフロー設計にもしっかり対応しているため、スタートアップから大手企業まで幅広い規模の組織で活用できるツールといえるでしょう。

PowerReviewsは口コミ/アンケート分析ツールです。ECサイトや小売業を中心に、ユーザーが投稿したレビュー、Q&A、写真・動画といったコンテンツを一箇所で管理でき、購買率アップと顧客理解の両方を実現できます。多くのレビューツールは「レビューを載せるだけ」で終わってしまいますが、PowerReviewsは収集・表示・分析までを一つのプラットフォームで完結できる点が大きな強みです。レビュー項目は自社に合わせて自由にカスタマイズでき、スマホでも投稿しやすいフォーム設計によって、レビューの量と質の両方を高めることができます。分析機能では、レビュー閲覧数や「役に立った」ボタンのクリックなど、ユーザーの行動データから売上への影響度を可視化できるため、単なる満足度調査を超えた戦略的な判断に活用できます。Mac環境でもブラウザからそのまま利用できるので、普段Macで作業しているマーケティング担当者やEC運営者にとって導入しやすく、他のクラウドツールと同じ感覚で使い始められます。レビュー収集とUGC活用に強く、中堅～大企業でレビューを本格的な売上の武器にしたい場合はもちろん、成長意欲のある中小企業にもフィットするツールです。

Medallia, Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。Webサイトやモバイルアプリ、SaaSプロダクト上でのユーザー行動データと、アンケートや自由記述といった顧客の声を一元的に収集し、リアルタイムで可視化・分析できます。導入はシンプルなタグ埋め込みやブラウザ拡張で対応できるため、Mac環境のブラウザからも管理画面へアクセスでき、分析業務をスムーズに進められます。このツールの強みは、セッションリプレイやヒートマップ、ジャーニー分析など「なぜ離脱したのか」を深掘りできるデジタル行動分析と、NPS・CSATといった指標や高度なテキスト分析を組み合わせられる点にあります。さらに、DXSという独自のデジタル体験スコアでフォームやナビゲーション、テクニカル要因を定量化し、改善の優先度を判断しやすくしています。マーケティングツールや分析基盤との連携、アラート・ワークフロー機能も充実しており、デジタルチャネルを主力とする中堅〜大企業での全社的なCX向上や売上インパクト創出に力を発揮します。多拠点展開する中小企業にも適用可能です。