Typeform社が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。最大の特長は、会話をするように1問ずつ質問が表示されるインタラクティブなデザイン。従来の縦長フォームに比べて回答完了率が高く、ユーザー体験を大切にしたい企業のWebアンケートやNPS調査、キャンペーン応募フォームなどで力を発揮します。ブラウザで動くSaaS型サービスなのでMacでも問題なく使えますし、レスポンシブデザインによってスマートフォンやタブレットからの回答もスムーズです。豊富なテンプレートとドラッグ&ドロップ操作で、エンジニアでなくても自社ブランドに合ったデザインを簡単に作れるのも嬉しいポイント。他の多くのツールがグラフや数値を中心とした無機質な分析画面になりがちなのに対し、Typeformは回答者の体験とデザイン性を重視しながらも、基本的な集計やフィルタリング、外部ツールとの連携による分析機能もしっかり押さえています。顧客の声を集めたいスタートアップや中小企業はもちろん、ブランド体験やマーケティング施策にこだわる中堅・大企業まで、幅広い規模の組織におすすめできるツールです。

Qualtricsが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。店舗やコンタクトセンター、チャット・メールといったフロントラインの接点から顧客の声を集め、AIで自動的にインサイトを抽出するエンタープライズ向けソリューションとなっています。アンケート回答だけでなく、通話ログやチャット履歴、Web上の行動データといったテキスト・音声情報を横断的に分析できるのが強みです。解約リスクや不満の兆候をスコアリングし、アラートやタスクとして現場へ届ける仕組みも備えています。 同じカテゴリの他ツールと比べると、アンケート集計や簡易的なテキストマイニングで終わるものが多い中、オムニチャネルでの会話データ統合から高度なAI分析、ワークフロー自動化まで一貫して対応できる点で一歩先を行っています。グローバル大企業での導入事例が豊富で、複数ブランド・複数部門にまたがる大規模なCX基盤として力を発揮します。また日本国内の中堅企業でも段階的に規模を広げられる柔軟な設計なので、企業規模を問わず活用できます。ブラウザで動作するため、WindowsだけでなくMac環境でも問題なく使えます。「フロントラインデータの一元管理」「AIによる具体的な行動提案」「グローバル水準のCX運用」を重視する組織であれば、検討する価値のある選択肢です。

Cisionが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。SNSやレビューサイト、オンライン掲示板などから膨大な口コミデータを収集・分析し、ブランドの評判やキャンペーンの効果、顧客の本音を分かりやすく可視化できるのが大きな特長です。他の類似サービスと比べても、ソーシャルリスニングとアンケート結果を掛け合わせた分析機能が充実しており、数値データと生の声の両方をまとめて把握したい企業に適しています。Macにも対応しており、ブラウザから利用できるため、マーケティング部門や分析チームがパソコンのOSを気にせず導入・運用できるのも便利なポイントです。 AIによる感情分析やトピック分類機能を搭載しているため、口コミの傾向や炎上の兆候、顧客ニーズの変化をスピーディに捉えられます。ダッシュボードやレポート機能も使いやすく設計されており、同カテゴリのツールの中でもグラフや表の見せ方が柔軟です。経営層向けの要約レポートから、現場担当者が必要とする詳細分析まで、一つのツールで幅広くカバーできます。グローバル展開にも対応し、大量データの処理能力も高いため、中堅企業から大企業の全社導入に向いていますが、費用対効果を重視するスタートアップや中小企業にとっても役立つツールです。

QuestionPro, Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。アンケートの作成から配信、集計・可視化、テキストコメントの分析まで一連の流れをクラウド上で完結できるプラットフォームで、日本国内でも幅広い業界で導入が進んでいます。40種類を超える設問形式や分岐・スキップロジック、パネル連携、感情分析といった機能を搭載し、WebブラウザはもちろんMacを含む様々なデバイスから直感的に操作できる使い勝手の良さが魅力です。ネイティブアプリやモバイル最適化にも対応しているため、オンライン・オフラインを問わず現場でのデータ回収もスムーズに行えます。レポート機能ではリアルタイムダッシュボードやクロス集計、セグメント分析、NPSなど主要な指標の可視化に優れており、マーケティングリサーチ、顧客満足度調査、従業員エンゲージメント調査を一つのツールで運用したい企業に適しています。APIやSalesforceなど外部サービスとの連携性も高く、中小企業から大企業まで、組織の規模や専門知識のレベルに関わらず導入しやすいバランスの取れたアンケート・フィードバック基盤といえます。

株式会社ゴーゴーラボが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。専門知識がなくても、ドラッグ＆ドロップの簡単な操作で自由度の高いアンケートフォームが作れます。条件分岐や必須・任意の設定なども直感的に操作できるので、初めての方でも安心です。作成したフォームは公開用URLを発行し、メールやSNSで配布できるほか、自社のWebサイトに埋め込むことも可能。日本でよく使われている他社のフォームツールと比べても、配布方法の選択肢は十分に揃っています。回答はリアルタイムで集計され、ブラウザ上で確認できるだけでなく、CSV形式でのダウンロードにも対応しているため、ExcelやBIツールを使った詳しい分析もスムーズに行えます。スマートフォンやタブレットに自動で最適化されるレスポンシブ対応や、SSL通信による安全性も標準装備。Mac環境でも問題なく動作するため、さまざまなデバイスから快適に利用できます。料金と機能のバランスが良く、個人から中小企業まで、自社でアンケートの設計から集計まで完結させたい場合に特におすすめです。高額なエンタープライズ製品に比べ、必要な機能をコンパクトにまとめたコストパフォーマンスに優れた選択肢となっています。

NICE Ltd.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」と連携し、電話・メール・SMS・チャット・SNSなど、あらゆるチャネルから集まる顧客の声を一か所にまとめて分析できます。通話終了直後やチャット対応の直後に、同じチャネル上でアンケートを自動配信できるため、顧客満足度やNPS、感情スコアをリアルタイムに把握できるのが大きな魅力です。一般的なアンケートツールに比べて、現場への反映がスピーディで実践的な点が際立っています。 AIによるテキスト分析機能や、音声コメントを自動的に文字起こしする機能も備えており、大量の自由記述コメントをカテゴリごとに整理してくれます。人手をかけずにVOC分析ができるため、リソースに余裕がない企業でも改善ポイントを効率よく見つけられます。さらにCXoneの品質管理機能と連動させることで、スコアに応じたアラート通知やコーチング対応を自動化でき、単体のアンケートシステムにはない運用効率を実現します。 クラウド型のWebアプリケーションなので、Macからでもブラウザでスムーズにアクセス可能です。在宅勤務やWindowsとMacが混在する環境でも導入しやすく、オンプレミス中心の製品に比べて柔軟な運用ができます。中堅から大企業のコンタクトセンター、特に金融・通信・EC業界など問い合わせ対応が多く顧客体験を重視する組織に適しており、多拠点展開やグローバル対応を目指す企業にもおすすめのエンタープライズ向けソリューションです。

Zendesk, Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。メール、チャット、電話、SNSといった複数チャネルから寄せられる問い合わせを一元管理し、顧客の声を構造化データとして蓄積・分析できるのが大きな特長です。問い合わせ履歴やカスタマーサポート対応ログ、ヘルプセンターでの自己解決状況などを統合的に管理でき、レポートダッシュボードで顧客満足度や運用指標をわかりやすく可視化できます。一般的なサポートツールと比べて「カスタマーサポートを起点としたボイス・オブ・カスタマー分析」に強く、サポート業務と顧客分析を同時に進められる点が魅力です。Mac環境でもブラウザから全機能が使えるため、外出先のノートPCや自宅のMacからでもスムーズに運用できます。複数のツールを組み合わせる必要がなく、標準機能だけでオムニチャネル対応と基本的な分析が完結するため、導入後すぐに使い始めやすいのもメリットです。日本語UIやモバイルアプリにも対応しており、スタートアップから中堅企業、大企業まで規模を問わず導入できます。特に、問い合わせ対応チームを中心に顧客の声を集約し、サポート品質やプロダクトの改善に活かしたい企業に適したソリューションです。

Yextが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。GoogleやFacebookをはじめ、80以上のレビューサイトからクチコミを一か所にまとめて管理できるのが大きな特長です。特に複数店舗を展開するビジネスや全国チェーンにおいて、地域ごとの検索順位を上げながらブランドの評判を管理するのに適しています。レビューの収集からモニタリング、AIによる自動返信、感情分析まで、すべてを一つのダッシュボードで完結できるため、レビュー対応業務の自動化レベルは他社と比べても高い水準です。ブラウザ上で動作するので、Macでも問題なく使えるのも導入しやすいポイントです。 また、レビュー依頼メールやSMS、QRコードを使った依頼配信機能も充実しており、スマートなアルゴリズムが各媒体に最適なレビュー獲得を支援してくれます。単にレビューを見える化するだけでなく、レビュー自体を増やす機能が備わっているのが特徴的です。店舗情報管理やナレッジグラフと連携した包括的なプラットフォームの一部として設計されているため、レビュー対応と検索での露出を同時に改善したい中堅・大企業に向いていますが、多店舗展開している中小企業でも十分に活用できる柔軟性があります。

Sprinklrが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。大手企業向けの統合CXプラットフォーム上に構築されており、アンケートで集めた「お客様の声」と、SNS・レビューサイト・カスタマーサポートの履歴といった膨大な口コミデータを一か所にまとめて分析できるのが大きな特長です。多くのツールはアンケート結果の集計だけで終わってしまいますが、SprinklrはAIを使った感情分析やCSAT（顧客満足度）予測によって、あらゆるチャネルの顧客体験を可視化し、すぐに改善アクションへつなげられる仕組みになっています。クラウドサービスなのでMacにも対応しており、ブラウザがあればOSを気にせず主要機能を使えます。そのため、マーケティング部門、サポート部門、店舗や現場チームが同じ画面・同じ指標で議論できるのも魅力です。大規模エンタープライズ向けの印象が強いツールですが、多拠点展開している中堅企業や、SNS経由の口コミが多いデジタル企業にもフィットします。複数ブランドやグローバル拠点をまとめて、顧客の声を戦略的に活用したい組織におすすめのソリューションです。

Bazaarvoice, Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。ECサイトや小売業向けに、商品レビューやQ&A、お客様が投稿した写真・動画といったユーザー生成コンテンツ（UGC）を集めて、サイトに表示し、分析するまでの一連の機能をまとめて利用できます。単なるレビュー管理にとどまらず、自然言語処理でレビューを自動要約したり、重要な意見をハイライト表示したり、感情やキーワードを分析して商品改善やマーケティングに役立てられる点が特徴です。クラウド型サービスなので、MacでもWindowsでも、ブラウザがあれば利用可能。専用機器を買い足す必要はなく、複数拠点やリモートワークのチームでも同じダッシュボードを見ながら情報共有できます。世界最大級のレビュー流通ネットワークを持っているため、自社サイトだけでなく提携先の小売サイトにもレビューを配信でき、一般的なツールと比べてレビュー数や露出の機会を大きく増やしやすいのも強みです。豊富なAPIと柔軟なパッケージ構成により、中堅企業が口コミ収集から小さく始めることも、大企業が既存のEC基盤やマーケティングオートメーション、分析システムと連携して高度な顧客インサイトを得ることも可能。成長中のスタートアップからグローバル企業まで、幅広い規模の企業に対応しています。