チケット管理ツールと一口に言っても、その中身は「ソフトウェア開発のバグ・タスク管理」「ITサービスマネジメント（ITSM）」「顧客サポートの問い合わせ管理」と大きく3つのタイプに分かれます。近年はAIによるチケット自動分類や回答支援といった機能も登場していますが、現時点で選定を左右するのはタイプごとの機能方向性の違いと、スマホブラウザでの実際の操作性です。FitGapでは、この「対応するソフトウェア業務の深さと形態」を軸にタイプを整理し、要件定義から製品比較までを順を追って解説しています。