シナリオ対応のWeb接客ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

シナリオ型のWeb接客ツールとは、ユーザーの行動や属性に応じてポップアップやチャットを自動で出し分けできるツールの総称です。ただし同じ「シナリオ対応」でも、CVR改善に強いポップアップ型、問い合わせ自動化に特化したチャット型、顧客データを統合してマルチチャネルで施策を回すCXプラットフォーム型と、製品の性格は大きく異なります。FitGapでは、この3タイプの違いを軸に主要9製品を整理し、要件定義から最終選定までを独自のステップで解説しています。自社の課題に合ったタイプを見極めるところから、製品選びを始めてみてください。