CRM対応のチャットボット

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）が提供するBenefitter（ベネフィッター）は、1つのチャットボットを入口に複数のAIや業務システムを連携させて社内業務の自動化・効率化を実現するAIチャットボットプラットフォームです。FAQ対応はもちろん、スケジュール登録から各種申請手続きまで、これまで複数のシステムを使い分けていた社内業務をチャット一つで完結できます。プログラミングの知識がなくても、GUIの直感的な操作だけで複雑な対話の流れや条件設定を組み立てられるため、現場の担当者が自分たちで運用・改善していけるのが大きな魅力です。普段使っているTeamsやSlack、LINEといったツールからそのまま利用できるので、社員にとっても新しいシステムを覚える負担がありません。「1 Bot = 複数スキル」というコンセプトで設計されており、一つのボットがERPやCRMといった様々な基幹システムと連携しながら、部署をまたいだ複雑な問い合わせでもワンストップで解決してくれます。特にCRMとの連携により顧客情報の照会や更新作業も対話形式でスムーズに行えるため、営業部門の業務効率向上にも大きく貢献します。

edoglobe株式会社が提供するWatermelon（ウォーターメロン）は、GPT-4を搭載した最先端の生成AIチャットボットソリューションです。WebサイトのURLやPDF資料をアップロードするだけで、AIが自動的に内容を学習し、わずか1分で高度なチャットボットが完成します。専門的な知識は一切不要で、面倒な設定や長期間のトレーニングも必要ありません。 生成AIの自然な応答により、まるで人間のオペレーターが答えているような自由度の高い回答で、お客様からの質問を最大96%自動解決できます。これにより、サポート業務の工数を大幅に削減しながら、スピーディーで正確な顧客対応を実現します。 完成したチャットボットは、WebサイトはもちろんInstagramやFacebook Messenger、WhatsAppなど様々なプラットフォームで活用でき、すべての会話を一つの受信箱で一元管理することが可能です。学習時とは異なる言語での問い合わせにも自動対応し、適切な表現で回答する多言語機能も搭載しています。また、CRMシステムとの連携により、顧客情報を活用したより個別化された対応も実現できます。 欧州では提供開始から1年で250社以上が導入する急成長を遂げており、日本でもカスタマーサポートのDX推進を支える革新的なサービスとして大きな期待を集めています。