カイクラは株式会社シンカが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。全国約2,400社、3,800拠点で導入されており、99.6%という驚異的な継続率を維持している国産クラウドサービスとして注目を集めています。 最大の特徴は、PCやスマートフォンから手軽に利用できる操作性の良さです。固定電話はもちろん携帯電話にも対応し、既存のビジネスフォンとスムーズに連携できるため、現在の電話環境を大きく変えることなく導入できます。電話がかかってきた瞬間に、顧客情報が画面に自動で表示される機能は、スタッフの対応速度向上に大きく貢献しています。 通話録音機能とAIを活用したリアルタイム文字起こし機能により、クレーム対応の記録管理や応対品質の向上も実現できます。さらに、SMS一斉送信やビデオ通話機能も搭載しているため、従来の電話対応だけでなく、多様なコミュニケーション手段を一元管理することが可能です。 料金体系は拠点ライセンス制の月額定額となっており、IT導入補助金の対象でもあるため、中小企業でも無理なく導入できます。テレワークにも柔軟に対応し、現場スタッフの声を取り入れた機能設計で、短期間での業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現できる実用的なサービスです。