ビジネスフォンと連携できるコンタクトセンターシステム・CTI

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NICE CXoneはNICE社が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム・CTIです。世界No.1のクラウドネイティブCXプラットフォームとして認知されており、音声通話、チャット、メール、SNSといった様々なチャネルを一つのクラウド環境で統合して管理できます。 特に注目すべきは、強力なAIエンジン「Enlighten AI」の搭載です。これにより顧客との会話内容を詳細に分析し、オペレーターへのリアルタイム支援や顧客感情の把握、さらには人員配置の最適化まで自動で行えます。ビジネスフォンと連携については、クラウドPBXやSIP連携を活用することで、クリアで高品質な通話環境を実現。通話録音機能も標準搭載されており、在宅ワーカーでも安定した電話対応が可能になります。 セキュリティについても、金融機関と同等レベルの認証システムと冗長構成により、安心して利用できる環境が整っています。また、エンタープライズ向けの高度なWEM（人員管理）機能やCX分析ツールも豊富に用意されており、東京・大阪のデータセンターから国内サービスを提供しているため信頼性も抜群です。主に中規模から大企業のコンタクトセンターで採用されており、特にデータを活用したサービス品質向上や、グローバル標準のCX実現を目指す企業に最適なソリューションといえるでしょう。