チケット管理ツールおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド

チケット管理ツールとは、顧客や社内から届く問い合わせ・依頼・バグ報告などを「チケット」として記録し、対応状況を追跡するソフトウェアです。近年はAIによるチケットの自動分類や回答候補の提案機能を搭載する製品も増えており、単なる記録ツールから対応業務そのものを効率化するプラットフォームへと進化しています。Zendesk SuiteやBacklog、Jira Softwareなど用途ごとに強みを持つ製品が数多く存在します。 しかし、ひと口にチケット管理と言っても、顧客サポート向け・社内ヘルプデスク向け・開発チーム向け・依頼申請管理向けなど対象領域は幅広く、製品ごとに得意分野がまったく異なります。 FitGapでは「チケットを誰が・どんな目的で起票するか」を軸に4つのタイプへ分類しました。この軸を起点にすることで、自社に合う製品タイプを迷わず特定できます。