電話応対AIとは、かかってきた電話にAIが自動で応答し、用件の聞き取りから回答・振り分け・取り次ぎまでを人手なしで処理するツールの総称です。近年は生成AIの進化により、お客様と自然に会話しながら用件を完結させるボイスボットが急増しています。一方で、従来型のIVR（自動音声ガイダンス）やAIによる電話受付・伝言サービス、オペレーター支援を含む統合コールセンター基盤まで、カバー範囲がまったく異なる製品が同じカテゴリに並んでいるのが現状です。 この多様さを理解しないまま比較を始めると、機能過多な製品にコストをかけすぎたり、逆に必要な機能が足りず導入効果を得られなかったりという失敗に陥りがちです。 製品を分けるカギは「AIが電話対応のどの工程を担うか」と「どこまで自動で完結させるか」の2軸です。このガイドでは4つのタイプに整理したうえで、要件定義から選定手順までを順を追って解説します。