カイクラは株式会社シンカが提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。電話、メール、SMS、テレビ電話といった複数チャネルの顧客対応を一元的に管理できるコミュニケーションプラットフォームとして設計されています。着信があった際に顧客情報がポップアップで表示される機能や、通話録音および文字起こしが自動で実行される機能を備えており、問い合わせ対応に関わる工数の削減に寄与します。これにより少人数体制でも、ミスを抑えた丁寧な応対が行いやすくなります。全国の数千社で導入されており、店舗からコールセンターまで様々な規模の企業において、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図る目的で活用されているツールです。