【2025年】クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIのおすすめ10製品（全74製品）を徹底比較！

インターネット回線への依存度が高い

データセキュリティのリスク管理

既存システムとの連携複雑性

月額費用の継続的な負担

サービス提供会社への依存度

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIを導入する際には、インターネット回線の安定性やデータセキュリティなどの注意点があります。この段落では、具体的な注意点を紹介します。

クラウド型のコンタクトセンターシステムCTIを導入する際の注意点

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIの機能には、通話制御や顧客情報管理などがあります。この段落では、具体的な機能を紹介します。

自動着信分配機能

通話録音再生機能

顧客情報自動表示機能

リアルタイム監視機能

レポート分析機能

IVR（自動音声応答）機能

CRM連携機能

マルチデバイス対応機能

クラウド型のコンタクトセンターシステムCTIの機能

クラウド型とオンプレミス型のコンタクトセンターシステム・CTIには大きな違いがあります。オンプレミス型は自社内にサーバーを設置し、システムを構築する形態です。企業が全てのハードウェアとソフトウェアを購入し、自社で管理・運用します。
導入費用と期間の面では、クラウド型が圧倒的に有利です。オンプレミス型は数百万円から数千万円の初期投資が必要で、導入まで数ヶ月かかります。一方、クラウド型は月額料金制で、数週間程度で運用開始できます。
運用面でも大きな差があります。オンプレミス型は自社でシステム管理者を配置し、定期的なメンテナンスやセキュリティ対策を実施する必要があります。しかし、クラウド型はサービス提供会社がこれらを全て担当するため、企業は本来の業務に集中できます。拡張性についても、オンプレミス型は追加投資が必要ですが、クラウド型は利用規模に応じて柔軟に調整可能です。

クラウド型以外のコンタクトセンターシステムCTIとの違い

クラウド対応のコンタクトセンターシステム・CTIは、初期投資を抑えたい企業や柔軟な働き方を求める企業などに適しています。この段落では、具体的な適用ケースを紹介します。

初期投資を抑えたい中小企業

リモートワークを推進する企業

季節変動が大きい業界の企業

複数拠点を持つ企業

IT部門の負担を軽減したい企業

クラウド対応のコンタクトセンターシステムCTIが適している企業、ケース

クラウド対応のコンタクトセンターシステム・CTIには、利用規模や機能、運用方法によってさまざまなタイプがあります。企業の規模や業種、求める機能に応じて最適なタイプを選択することが重要です。ここでは主要なタイプとその特徴について詳しく解説します。

小規模企業向けの基本型

中規模企業向けの標準型

大企業向けの高機能型

業界特化型

マルチチャネル対応型

クラウド対応のコンタクトセンターシステムCTIのタイプ

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIをスムーズに導入するには、事前の要件整理や段階的な移行などの方法があります。この段落では、具体的な導入方法を紹介します。

事前の要件定義を徹底的に行う

段階的な移行計画を策定する

充実した研修プログラムを実施する

十分なテスト期間を確保する

継続的な改善体制を構築する

クラウド型のコンタクトセンターシステムCTIをスムーズに導入する方法

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIのサポート内容には、導入支援や運用サポートなどがあります。この段落では、具体的なサポート内容について紹介します。

導入時の設定設計支援

オペレーター向け操作研修

24時間365日の技術サポート

システム最適化コンサルティング

データバックアップと復旧支援

クラウド型のコンタクトセンターシステムCTIのサポート内容

コンタクトセンターシステム・CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピューターを連携させて顧客対応を効率化するシステムです。顧客からの電話を受ける際に、自動的に顧客情報を画面に表示したり、通話履歴を記録したりする機能を持ちます。
クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIは、インターネット経由でサービスを利用する形態です。自社でサーバーを用意する必要がなく、Web上でシステムを操作できます。初期費用を抑えながら迅速に導入でき、リモートワークにも対応しやすい特徴があります。

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIの選び方には、自社の規模や業務要件に適した機能選択などがあります。この段落では、具体的な選び方について紹介します。

自社の業務規模に適したサービスを選択する

必要な機能と不要な機能を明確に区別する

既存システムとの連携可能性を確認する

セキュリティ対策の充実度を評価する

サポート体制の質と範囲を検証する

クラウド型のコンタクトセンターシステムCTIの選び方

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIを導入するメリットには、初期費用削減や迅速な導入などがあります。この段落では、具体的な導入メリットを紹介します。

初期費用を大幅に削減できる

短期間での導入が実現する

運用保守の負担から解放される

柔軟なスケール調整が可能

リモートワークに完全対応

クラウド型のコンタクトセンターシステムCTIを導入するメリット

クラウド型のコンタクトセンターシステムCTIとは？

小規模 72%

中規模 28%

大規模 0%

Call Hacker

大企業

個人事業主

中小企業

企業規模

企業

業種

インサイドセールス

CRMツールと連携

電話と連携

ip電話管理

ビジネスフォンと連携

機能

オンプレミス

インストール

クラウド

提供形態

タブレット

スマホ

デバイス

簡単な質問に答えてクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIを診断。自社の要件に合った比較表を3分で作成。各サービスの特徴やコンタクトセンターシステム・CTIの選び方をIT専門家がレビュー。自社にぴったりのサービスがわかります。

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTI