vphone+は、SD Research and Development株式会社が提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドPBX、録音機能、CRM、スクリプト機能、プレディクティブ・プレビュー発信、一覧管理、レポート機能を月額制でパッケージ化したサービスとなっています。秒課金システムと柔軟な画面設計により現場の運用に合わせた最適化が可能で、工事不要で短期間での導入を実現しています。IP電話とヘッドセットを使用することで座席の増設がしやすく、数席からのスモールスタートに適しており、成果に応じた段階的な拡張にも対応しています。インサイドセールスやテレアポ、小規模コールセンターの立ち上げに特徴があり、コストと機動力の両立を求める中小企業に適したソリューションです。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。運用指標はダッシュボードで可視化され、業務改善に活用できます。

株式会社ソフツーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、サーバー設置などの大がかりな準備は不要で、スピーディーな導入が可能となっています。 基本機能として、受発信機能やIVR（自動音声応答）、通話録音、リアルタイムモニタリングといった、コンタクトセンター運営に欠かせない機能を幅広く搭載しています。さらに注目すべきは、kintoneをはじめとした様々な業務アプリケーションとの連携機能です。これにより、既存の業務システムと組み合わせて、より効率的な運用体制を構築できます。 BlueBeanの大きな魅力は、優れたコストパフォーマンスと充実した国内サポート体制、そして導入の手軽さにあります。複雑な設定や専門知識を必要とせず、シンプルな操作で運用をスタートできるため、ITに詳しくない方でも安心して利用できるでしょう。 特に小規模から中堅規模のコンタクトセンターの新規立ち上げや、在宅ワークでのコールセンター業務にも柔軟に対応できる設計となっています。段階的に機能を導入していくことで、初期コストや運用負担を最小限に抑えながら、着実に成果を上げられる仕組みが整っています。

Avayaが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型での提供により、従来のオンプレミス環境と比べて導入コストを抑えながら、迅速な運用開始が可能になります。電話やチャット、SNSといった様々なお客様との接点を一元管理し、AIを駆使してオペレーターの業務効率化とお客様満足度の向上を同時に実現します。 特に既存のAvaya製品を利用している企業にとっては、システム間の連携がスムーズで、一度にすべてをクラウドに移行するのではなく、段階的な導入も選択できるため、リスクを最小限に抑えた移行が可能です。Avayaは企業向け通信システムの分野で長年にわたって多くの導入実績を積み重ねており、大規模な企業環境でも安定した運用を維持できる信頼性の高さが大きな魅力となっています。 主に中堅企業から大手企業を対象としており、世界各地に拠点を持つ企業のコンタクトセンター統合や、既存システムとクラウドを組み合わせたハイブリッド環境への移行プロジェクトに最適なソリューションです。

Five9, Inc.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、オンプレミス型のように大がかりなシステム構築が不要で、短期間での導入が可能になっています。 このシステムの特徴は、音声とデジタルチャネルの両方に対応したルーティング機能、効率的な自動発信機能、そして品質管理に欠かせないWEM（労働力管理）やQA（品質保証）機能が搭載されていることです。また、既存のCRMシステムとの連携も幅広く対応しているので、現在お使いのシステムを活かしながら導入できるのも魅力です。 クラウド型の利点を活かし、複数の拠点に分散したチームでも素早く展開できるため、急な規模拡大にも柔軟に対応できます。世界中での豊富な導入実績があり、充実したパートナープログラムも用意されているので、拡張や他システムとの連携においても多くの選択肢から最適なものを選べます。特に、複数拠点での運用やBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）との連携を検討している中堅企業から大企業にとって、非常に適したソリューションといえるでしょう。

BizBaseテレマーケティングは、スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD/IVR、プレビュー/プレディクティブ発信、録音機能、リスト/履歴管理、スクリプト機能、SMS連携、在宅座席対応など、アウトバウンド業務に必要な機能をワンストップで利用できます。CSV一括投入と自動架電により回転率の向上を図り、結果はダッシュボードで可視化されます。3席程度の小規模な運用から数百席規模まで対応可能で、短期間での立ち上げや成果の平準化を支援します。成果重視のインサイドセールスやテレマーケティングを推進する中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。継続的な改善サイクルの構築にも対応した環境を提供するシステムとなっています。

経済産業省からDX認定を受けている株式会社ジーシーが提供するコールセンターシステムです。当社は10年以上コースセンターを運営しており、その経験を活かして機能開発を行っています。シンプルな操作性が特徴で、初心者でも使いやすい仕様になっており、業務に合わせたカスタマイズも可能です。クラウド型のシステムのため、ネット環境、PC、ヘッドセットの3点のみの準備で利用開始でき、最短翌日に1席から導入が可能な上、契約期間の制限もないため小規模から利用できます。PCでの利用を前提とした製品のため、スマホで完結したい方は注意してください。

Cloopen（クルーペン）株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、サーバーの設置や複雑な設定作業が不要で、Webブラウザがあればすぐに利用を始めることができます。 このシステムでは、電話・チャット・メールでの顧客対応を一つの画面で統一管理できるのが大きな特長です。また、通話の録音機能や対応データの分析機能も標準で備わっており、オペレーターの応対品質向上や業務改善に役立てることが可能です。 特に注目したいのは、その使いやすさとコストパフォーマンスの良さです。複雑な操作を覚える必要がなく、初めてコンタクトセンターシステムを導入する企業でも安心して利用できます。さらに、他のSaaSツールとの連携機能も充実しているため、既存の業務システムと組み合わせて運用の幅を広げることも可能です。 小規模な企業から中堅企業のコンタクトセンターや、カスタマーサクセス部門での導入に適しており、短期間でスムーズにシステムを立ち上げたい組織には特におすすめのソリューションと言えるでしょう。

Call Hackerは、株式会社FTJが提供するアウトバウンド電話営業に特化したクラウド型CTIシステムです。テレマーケティング業務の効率化を支援するツールとして設計されており、通話終了後に記録作業が完了すると同時に次の電話発信を自動開始するオートコール機能を搭載しています。この機能により通話間隔の短縮が可能となり、1時間あたりの架電件数向上が期待できます。システムには全通話の録音保存機能が備わっており、AIを活用した通話内容の文字起こしや分析にも対応しています。これらの機能はオペレーターのトーク品質向上や、チーム内での応対履歴共有に活用できます。通話料定額制を採用しているため、コストを抑えながら大量の架電を行うことが可能です。コールセンター業務やインサイドセールス活動を展開する企業での導入に適したソリューションといえるでしょう。

株式会社アイ・ピー・エス・プロ（IPSPRO）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されるため、初期導入のハードルが低く、すぐに運用を開始できます。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しており、ACD（着信呼自動分配）、IVR（自動音声応答）、自動発信機能、通話録音、各種レポート機能など、コンタクトセンターに必要な機能をワンパッケージで利用できます。特に注目すべきは、通信キャリア事業で培った豊富な運用ノウハウと課金システムの知見を活かせる点です。通話料金の最適化はもちろん、導入から運用まで国内での手厚いサポートが受けられるワンストップサービスが大きな魅力となっています。小規模から中堅規模のコンタクトセンターや、これから新しくセンターを立ち上げる企業にとって特に導入効果が高く、個別の要件に応じたカスタマイズ対応も可能です。クラウド型の柔軟性と豊富な実績に基づく安心感を両立したソリューションといえるでしょう。

Bright Patternが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムはクラウド型で提供されており、従来のオンプレミス型と比べて初期投資を抑えながらスピーディに導入できる点が大きな魅力です。 オムニチャネル対応により、電話、メール、チャット、SNSなど複数のコミュニケーションチャネルを一元管理できるため、顧客はどの窓口からでも一貫したサービスを受けられます。さらにAI機能を活用することで、問い合わせの自動振り分けや応答品質の向上を実現し、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を両立させています。 管理・分析機能も充実しており、リアルタイムでの運用状況把握から詳細なレポート作成まで、センター運営に必要な機能が統合されています。特に注目すべきは国際展開への対応力で、多言語サポートや各国の規制に対応した仕様により、グローバル企業にとって心強いソリューションとなっています。 小規模から大規模まで柔軟にスケールでき、海外拠点やBPO事業者との連携もスムーズに行えるため、将来的な事業拡大を見据えた導入検討がしやすいシステムです。