クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTI

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Dialpadが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、従来のオンプレミス型システムと比べて導入が簡単で、保守・運用の手間も大幅に軽減されます。 このシステムの最大の魅力は、最新のAI技術が随所に活用されていることです。音声認識機能により通話内容を自動で文字起こしし、さらにリアルタイム要約機能で重要なポイントを瞬時に把握できます。また、音声通話だけでなく、チャットやSMSといった多様なコミュニケーション手段を一つのプラットフォームで統合管理できるのも大きな特徴です。 操作画面は直感的で使いやすく設計されており、ITに詳しくないスタッフでもスムーズに操作できます。AIによる支援機能も充実しているため、オペレーターの負担を軽減しながら顧客対応の品質向上を実現します。 システムの拡張性も優秀で、少人数でスタートした組織が成長に合わせて多拠点展開する場合でも、柔軟にスケールアップできます。特にスタートアップから中堅企業のカスタマーサポートやインサイドセールス部門に最適で、昨今のハイブリッドワーク環境にも対応した設計となっています。

経済産業省からDX認定を受けている株式会社ジーシーが提供するコールセンターシステムです。当社は10年以上コースセンターを運営しており、その経験を活かして機能開発を行っています。シンプルな操作性が特徴で、初心者でも使いやすい仕様になっており、業務に合わせたカスタマイズも可能です。クラウド型のシステムのため、ネット環境、PC、ヘッドセットの3点のみの準備で利用開始でき、最短翌日に1席から導入が可能な上、契約期間の制限もないため小規模から利用できます。PCでの利用を前提とした製品のため、スマホで完結したい方は注意してください。

Five9, Inc.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、オンプレミス型のように大がかりなシステム構築が不要で、短期間での導入が可能になっています。 このシステムの特徴は、音声とデジタルチャネルの両方に対応したルーティング機能、効率的な自動発信機能、そして品質管理に欠かせないWEM（労働力管理）やQA（品質保証）機能が搭載されていることです。また、既存のCRMシステムとの連携も幅広く対応しているので、現在お使いのシステムを活かしながら導入できるのも魅力です。 クラウド型の利点を活かし、複数の拠点に分散したチームでも素早く展開できるため、急な規模拡大にも柔軟に対応できます。世界中での豊富な導入実績があり、充実したパートナープログラムも用意されているので、拡張や他システムとの連携においても多くの選択肢から最適なものを選べます。特に、複数拠点での運用やBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）との連携を検討している中堅企業から大企業にとって、非常に適したソリューションといえるでしょう。

Twilioが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、自社でサーバーを構築・運用する必要がなく、導入のハードルが低いのが特徴です。 最大の魅力は、API/コンポーネント指向の設計による圧倒的な柔軟性にあります。UI画面からワークフロー、対応チャネルまで、企業の業務に合わせて自由にカスタマイズできるため、まさに「作り上げられる」システムと言えるでしょう。この拡張性の高さにより、既存の社内システムとの深い連携はもちろん、顧客体験の向上を目指した独自機能の開発も実現可能です。 小規模企業から大企業まで幅広く対応しており、特に社内に開発チームを持つ企業や信頼できる開発パートナーと連携できる企業にとって、その真価を発揮します。単純にシステムを導入するだけでなく、事業の成長に合わせて機能を進化させていけるのが、Twilio Flexならではの強みと言えるでしょう。