クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTI

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

株式会社コラボスが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型のサービスとして提供されており、PCとインターネット環境があればスピーディーに導入することができます。電話交換機能（クラウドPBX）を核として、コールセンター業務全体の効率化を実現します。 特に注目すべきは、国内企業のニーズに合わせた価格設定と導入スピードの速さです。また、同社が展開する他のサービスと組み合わせることで、より柔軟な運用が可能になる点も大きな魅力といえるでしょう。 小規模から中堅企業まで幅広く対応しており、テレワークの導入や複数拠点での分散運用にも適しています。クラウド型の利点を活かし、必要に応じて段階的に機能を拡張していけるため、事業の成長に合わせてシステムを育てていくことができます。初期費用を抑えながら本格的なコンタクトセンター機能を導入したい企業にとって、検討価値の高いソリューションです。

ビーウィズ株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、オンプレミス型のように大がかりなシステム構築が不要で、導入のハードルを大幅に下げることができます。 音声認識機能、在宅勤務対応、運用状況の可視化機能といった最新の機能群を標準で搭載しており、コンタクトセンター全体の統合的な運営をサポートしてくれます。特に注目すべきは、同社が長年のBPO事業で積み重ねてきた実際の運用経験とノウハウが、このシステムの設計に活かされている点です。 現場で実際に働くオペレーターの使いやすさを重視しながらも、管理者が必要とするマネジメント機能もしっかりと備えており、両者のバランスが絶妙に取れているのが魅力です。小規模な企業から大企業まで幅広く対応でき、複数拠点での運用や在宅勤務との組み合わせなど、様々な働き方に柔軟に対応できる環境の構築と最適化を実現します。

Cloopen（クルーペン）株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、サーバーの設置や複雑な設定作業が不要で、Webブラウザがあればすぐに利用を始めることができます。 このシステムでは、電話・チャット・メールでの顧客対応を一つの画面で統一管理できるのが大きな特長です。また、通話の録音機能や対応データの分析機能も標準で備わっており、オペレーターの応対品質向上や業務改善に役立てることが可能です。 特に注目したいのは、その使いやすさとコストパフォーマンスの良さです。複雑な操作を覚える必要がなく、初めてコンタクトセンターシステムを導入する企業でも安心して利用できます。さらに、他のSaaSツールとの連携機能も充実しているため、既存の業務システムと組み合わせて運用の幅を広げることも可能です。 小規模な企業から中堅企業のコンタクトセンターや、カスタマーサクセス部門での導入に適しており、短期間でスムーズにシステムを立ち上げたい組織には特におすすめのソリューションと言えるでしょう。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型のサービスとして提供されているため、初期投資を抑えながらスピーディな導入が可能となっています。 音声通話はもちろん、チャット機能やIVR（自動音声応答）、通話録音機能など、コンタクトセンター運営に必要な基本機能をしっかりと搭載。さらに既存システムとの連携機能も充実しており、現在お使いの業務システムと組み合わせてスムーズに運用できます。 特に注目したいのは、楽天グループが長年培ってきた国内通信基盤の安定性です。導入時のセットアップから運用開始後のサポートまで、国内事業者ならではのきめ細やかな対応を受けることができ、システム運用に不安を感じる企業でも安心して利用できるでしょう。 規模としては小規模から中堅程度のコンタクトセンターに最適で、特に国内拠点での確実な運用を重視する企業におすすめです。クラウド型の利便性と国内サポートの安心感を両立させたい企業にとって、心強い選択肢となるはずです。

Bright Patternが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムはクラウド型で提供されており、従来のオンプレミス型と比べて初期投資を抑えながらスピーディに導入できる点が大きな魅力です。 オムニチャネル対応により、電話、メール、チャット、SNSなど複数のコミュニケーションチャネルを一元管理できるため、顧客はどの窓口からでも一貫したサービスを受けられます。さらにAI機能を活用することで、問い合わせの自動振り分けや応答品質の向上を実現し、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を両立させています。 管理・分析機能も充実しており、リアルタイムでの運用状況把握から詳細なレポート作成まで、センター運営に必要な機能が統合されています。特に注目すべきは国際展開への対応力で、多言語サポートや各国の規制に対応した仕様により、グローバル企業にとって心強いソリューションとなっています。 小規模から大規模まで柔軟にスケールでき、海外拠点やBPO事業者との連携もスムーズに行えるため、将来的な事業拡大を見据えた導入検討がしやすいシステムです。

SCENE LIVE株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型のサービスとして提供されており、インバウンド業務に特化した設計が特徴となっています。IVRによる効率的な取次機能をはじめ、ACD（自動着信分配装置）での着信振り分け、着信時の顧客情報ポップアップ表示、通話録音やリアルタイムモニタリング機能など、コールセンター運営に必要な機能を幅広く搭載しています。 このシステムの大きな強みは、受電業務の自動化設計と、オペレーターの教育・品質管理機能のバランスが優れている点です。単に受電を効率化するだけでなく、応対品質の向上と業務効率化を同時に実現できる仕組みが整っています。 特に小規模から中堅規模の企業で、カスタマーサポートや受注窓口を運営している場合に威力を発揮します。顧客の待ち時間削減や、一次対応での解決率向上を重視する企業にとって、導入効果の高いソリューションといえるでしょう。クラウド型のため、初期導入コストを抑えながらスピーディーな運用開始が可能です。

NICEが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されており、オムニチャネル対応、WEM（労働力管理）、品質管理、ナレッジマネジメントといった多様な機能を「CXone」という統合プラットフォームにまとめています。 この製品の最大の特徴は、AI「Enlighten」を活用して顧客体験と従業員体験の両方を向上させる点にあります。従来のシステムでは個別に管理されがちだった機能が一元化されているため、運用効率が大幅に改善されます。 特に優れているのは、運用改善系（WEMや品質管理）を含む統合度の高さと、データ分析力です。クラウド型の利点を活かし、リアルタイムでの分析や柔軟な運用変更が可能になっています。 このシステムは中堅企業から大企業まで幅広く対応していますが、特に高度な運用を求める組織や、大人数のコンタクトセンターを運営している企業で威力を発揮します。エンタープライズレベルでの業務標準化や運用最適化を目指す組織には特に適しており、複雑な業務フローでも効率的に管理できる設計となっています。

Alvaria, Inc.が提供するコンタクトセンター関連ソリューション群です。このシステムは、クラウド型で提供されているため、自社でサーバーを用意する必要がなく、導入時の初期コストを抑えながら迅速にサービスを開始できる点が大きなメリットです。 本サービスは旧Aspectのテクノロジーを統合して開発されており、予測発信機能やWFM（ワークフォースマネジメント）といったエンタープライズ領域で培われた確かな技術力を引き継いでいます。特に注目すべきは、長年にわたって蓄積されたWFMとアウトバウンド運用のノウハウです。これまでの豊富な大規模導入実績により得られた経験値が、このシステムの大きな強みとなっています。 そのため、中堅企業から大企業の大規模なコンタクトセンターはもちろん、厳格な運用管理が求められる現場での利用に特に適しているシステムと言えるでしょう。クラウド型の柔軟性と、実績に裏打ちされた安定性を兼ね備えたソリューションです。