株式会イアースリンクが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、従来の大掛かりなシステム導入と異なり、初期コストを抑えながらスピーディーに運用を開始できます。 システムには、クリック発信や通話録音、リアルタイムモニタリング、統計レポートといった、テレアポやインサイドセールスに欠かせない機能が一通り揃っています。これらの機能により、営業活動の効率化と品質向上を同時に実現できるのが特長です。 特に注目すべきは、少席数からのスモールスタートに対応している点です。大規模な投資をせずに小さく始めて、事業の成長に合わせて段階的に拡張していくことが可能です。 他のシステムと比較した場合、アウトバウンド運用における生産性向上の仕組みが充実している一方で、導入時のハードルが低いことが大きな魅力となっています。そのため、小規模から中堅規模の新規開拓チームには特に適したソリューションといえるでしょう。また、将来的な業務拡張やCRMとの連携についても、段階的に対応できる柔軟な構成となっています。

Twilioが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されているため、自社でサーバーを構築・運用する必要がなく、導入のハードルが低いのが特徴です。 最大の魅力は、API/コンポーネント指向の設計による圧倒的な柔軟性にあります。UI画面からワークフロー、対応チャネルまで、企業の業務に合わせて自由にカスタマイズできるため、まさに「作り上げられる」システムと言えるでしょう。この拡張性の高さにより、既存の社内システムとの深い連携はもちろん、顧客体験の向上を目指した独自機能の開発も実現可能です。 小規模企業から大企業まで幅広く対応しており、特に社内に開発チームを持つ企業や信頼できる開発パートナーと連携できる企業にとって、その真価を発揮します。単純にシステムを導入するだけでなく、事業の成長に合わせて機能を進化させていけるのが、Twilio Flexならではの強みと言えるでしょう。

株式会社コムデザインが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型で提供されるこのシステムは、PBX（電話交換機）、ACD（着信呼自動分配）、IVR（音声自動応答）、通話録音といったコンタクトセンターに欠かせない基本機能をひと通り備えています。 特に注目すべきは、外部アプリケーションとの連携機能や在宅勤務への対応を想定したシステム設計です。近年のリモートワーク需要の高まりに応えられる柔軟なアーキテクチャを採用しており、オフィスでもリモートでも同様の業務環境を実現できます。 このシステムの大きな強みは、国産基盤を使用した安定した運用環境と、それぞれのコンタクトセンターの事情やニーズに合わせて柔軟に構成をカスタマイズできる点にあります。クラウド型のメリットを活かしながら、日本企業ならではの細やかなサポートが受けられるのも魅力です。 特に小規模から中堅規模のコンタクトセンターを運営している企業で、現在の業務フローを大幅に変更することなく、段階的にクラウド環境への移行を検討している組織にとって最適なソリューションといえるでしょう。

SCENE LIVE株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型のサービスとして提供されており、インバウンド業務に特化した設計が特徴となっています。IVRによる効率的な取次機能をはじめ、ACD（自動着信分配装置）での着信振り分け、着信時の顧客情報ポップアップ表示、通話録音やリアルタイムモニタリング機能など、コールセンター運営に必要な機能を幅広く搭載しています。 このシステムの大きな強みは、受電業務の自動化設計と、オペレーターの教育・品質管理機能のバランスが優れている点です。単に受電を効率化するだけでなく、応対品質の向上と業務効率化を同時に実現できる仕組みが整っています。 特に小規模から中堅規模の企業で、カスタマーサポートや受注窓口を運営している場合に威力を発揮します。顧客の待ち時間削減や、一次対応での解決率向上を重視する企業にとって、導入効果の高いソリューションといえるでしょう。クラウド型のため、初期導入コストを抑えながらスピーディーな運用開始が可能です。

株式会社コラボスが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型のサービスとして提供されており、PCとインターネット環境があればスピーディーに導入することができます。電話交換機能（クラウドPBX）を核として、コールセンター業務全体の効率化を実現します。 特に注目すべきは、国内企業のニーズに合わせた価格設定と導入スピードの速さです。また、同社が展開する他のサービスと組み合わせることで、より柔軟な運用が可能になる点も大きな魅力といえるでしょう。 小規模から中堅企業まで幅広く対応しており、テレワークの導入や複数拠点での分散運用にも適しています。クラウド型の利点を活かし、必要に応じて段階的に機能を拡張していけるため、事業の成長に合わせてシステムを育てていくことができます。初期費用を抑えながら本格的なコンタクトセンター機能を導入したい企業にとって、検討価値の高いソリューションです。

Alvaria, Inc.が提供するコンタクトセンター関連ソリューション群です。このシステムは、クラウド型で提供されているため、自社でサーバーを用意する必要がなく、導入時の初期コストを抑えながら迅速にサービスを開始できる点が大きなメリットです。 本サービスは旧Aspectのテクノロジーを統合して開発されており、予測発信機能やWFM（ワークフォースマネジメント）といったエンタープライズ領域で培われた確かな技術力を引き継いでいます。特に注目すべきは、長年にわたって蓄積されたWFMとアウトバウンド運用のノウハウです。これまでの豊富な大規模導入実績により得られた経験値が、このシステムの大きな強みとなっています。 そのため、中堅企業から大企業の大規模なコンタクトセンターはもちろん、厳格な運用管理が求められる現場での利用に特に適しているシステムと言えるでしょう。クラウド型の柔軟性と、実績に裏打ちされた安定性を兼ね備えたソリューションです。

Voice Xは、株式会社コムスクエアが提供するクラウドPBXサービスです。従来の会社電話のクラウド化と電話業務のデジタル化を同時に実現する次世代型のシステムとして設計されています。スマートフォンやパソコンから社内電話番号での発着信が可能で、場所を選ばない柔軟な電話業務を支援します。高音質な通話品質を保ちながら、AI機能により通話内容の自動テキスト化、要約、分析機能を搭載しており、電話業務の効率化と見える化に貢献します。大企業やコールセンターの音声コミュニケーション基盤として活用されているほか、既存のオンプレミスPBXからの移行ソリューションとしても利用されています。クラウド環境での運用により、従来の電話システムと比較して導入・運用の負担軽減が期待できる製品です。

TramOneCloudCXiは、トラムシステム株式会社が提供するコンタクトセンターシステムです。IVR/ACD機能や音声認識テキスト化、スキルベース配信機能を搭載し、稼働状況やKPIを可視化するダッシュボード、通話録音・分析機能を備えています。SFA/CRMシステムや外部データベースとの柔軟な連携により、既存の資産を有効活用できる設計となっています。ブラウザベースの操作環境により、在宅勤務と拠点勤務が混在する運用体制にも対応可能で、企業の要件に応じたカスタマイズと導入支援を提供しています。小規模な試行導入から数百席規模まで段階的な拡張に対応し、国産ベンダーとしてきめ細かな導入・運用サポートを行うため、中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能も搭載し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用を促進します。運用指標はダッシュボードで可視化され、継続的な業務改善に活用できます。

TIS CTI Cloudは、TISが提供するCTI型のクラウドサービスです。既存のPBXやキャリア回線を活用することで通話品質を維持しながら、音声自動応答（IVR）、通話録音、着信分配といった多様なCTI機能を利用できます。金融業界や通信販売、製造業における大規模コールセンターから小規模なヘルプデスクまで、様々な規模や業界のニーズに対応しています。既存のPBX設備を有効活用できるため、導入時のコストを抑制することが可能です。24時間365日のクラウド運用により、電話応対業務の効率化を図ることができます。また、Tier4相当のセキュアなデータセンターで運用されており、既存システムとの連携を含めて高い安全性を確保している点も特徴です。

GoodCallは、株式会社Good Relationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信業務から案件進捗管理、顧客データベースまでを一元的に管理でき、工事不要で短期間での導入が可能となっています。直感的な操作画面を採用しており、通話録音やモニタリング機能、スクリプト管理、成果レポート作成、案件一覧管理などの標準機能を備えています。これにより、電話業務の初期立ち上げから組織の拡大に応じた段階的な運用展開に対応できます。比較的低コストな料金体系により導入しやすく、教育にかかる時間とコストを抑えたい小規模チームやスタートアップ企業、代理店のアウトバウンド業務などに適しています。導入スピードとシステムのシンプルさを重視する企業のニーズに応える設計となっています。また、API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期の活用開始をサポートします。各種指標の可視化により、継続的な業務改善も可能です。