Intercom, Inc.が提供するカスタマーサポートツールです。Webサイトやアプリにウィジェットを設置するだけで、問い合わせ対応から顧客の自己解決支援まで、まとめて構築できるプラットフォームです。チャット画面を軸に、AIエージェント「Fin」とヘルプデスク機能が組み込まれており、会話のシナリオ設計や自動化の仕組みを顧客データと連携させながら運用できます。マーケティングやセールスとも自然につながる設計になっているため、顧客対応を起点に事業全体の流れを整えやすいのが魅力です。AIボットがまず対応し、必要に応じて担当者へスムーズに引き継ぐ機能も標準で備わっており、対応の質を高めるための分析レポートも充実しています。個人事業主にとっては、複数のツールを組み合わせる手間なく、必要な機能を一箇所に集約できる点が大きなメリットです。特に、オンラインショップやデジタルサービスを運営していて、今後の事業拡大も視野に入れながら、早めにしっかりとした顧客対応の仕組みを作っておきたい方に向いています。

Freshworksが提供するカスタマーサポートツールです。メールやチャット、SNSなど、さまざまな窓口から届く問い合わせを1つの画面にまとめて管理できるクラウド型のヘルプデスクです。個人事業主や小規模ビジネスでも無理なく使い始められるよう、画面設計がシンプルで料金体系も分かりやすいのが魅力です。他のツールには大企業向けの複雑な機能を備えたものもありますが、Freshdeskは初期設定が簡単で、チケット管理や問い合わせの自動振り分け、定型文での返信といった日常的に必要な機能が最初から揃っています。少人数で対応している個人事業主にとっては、すぐに実務で活用できる実用性の高さが大きな利点です。また、ナレッジベースやFAQサイトも作成できるため、お客様自身で疑問を解決してもらう仕組みを整えながら、対応履歴も蓄積していけます。直感的に操作でき、多言語にも対応し、外部サービスとの連携も充実しているため、まずは手頃なコストでしっかりしたサポート体制を作りたい個人事業主から、今後の成長を見据えた中小企業まで幅広く使えるツールといえるでしょう。

株式会社ベーシックが提供するカスタマーサポートツールです。formrunは、問い合わせフォームを起点として顧客対応を一元管理できるのが大きな特長です。個人事業主や小規模チームでも迷わず使える直感的な操作画面が用意されており、テンプレートを選ぶだけですぐにフォームを作成できます。EFO機能で入力ミスや途中離脱を減らせるほか、画像やPDFといったファイルの添付にも対応しているため、問い合わせの受付から状況把握までがスムーズに進みます。受信した問い合わせはカンバン方式のボード画面でステータスを管理でき、対応漏れや二重返信を防ぎながらチーム内での進捗共有も簡単です。より高機能で複雑なサポート専用ツールと比べると、フォーム作成・顧客管理・メール対応といった基本機能を低コストでまとめて導入できる点が魅力です。GoogleスプレッドシートやSalesforceなどとの連携機能もあり、運用の幅を広げることもできます。個人事業主から中小企業まで、問い合わせ対応と簡易的なCRMを一体で始めたい場合に適しており、将来チームが大きくなっても対応しやすい設計になっています。

HEXEL Works株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。電話・メール・チャットなど、バラバラに届く問い合わせをまとめて管理できるクラウド型のシステムで、個人事業主や小規模事業者が専任担当を置かなくても、きちんとした問い合わせ窓口を用意できるのが大きな特長です。画面がシンプルで分かりやすく、業務ツールを初めて使う方でも迷わず操作できるため、工事業や士業、オンラインショップなど、スタッフの少ない現場でも無理なく使い続けられます。 他の同じようなサポートツールに比べて、導入や運用のハードルが低く抑えられている点が評価されており、小規模なチームでも「誰が・いつ・どのお客様に・どこまで対応したか」がひと目で分かる管理画面やステータス機能が便利です。さらに、FAQやテンプレート回答を共有できるので、オーナー以外のスタッフでも安定した品質で対応でき、特定の人に頼りがちな顧客対応を仕組み化しやすくなっています。こうした特徴から、CS cloudは個人事業主から数十名規模の企業で、問い合わせ対応の手間を減らしながら顧客満足度も上げたい事業者に特に適したツールと言えます。

HiverはHiver Inc.が提供するカスタマーサポートツールです。Gmailをベースに動作するヘルプデスクで、複雑な多機能プラットフォームとは違い、普段のメール業務をそのまま発展させられるシンプルさと使いやすさが魅力です。共有メールボックスや担当者の割り振り、対応状況の管理、定型文、SLAアラートといった実用的な機能に絞られているので、個人事業主や少人数のチームでもすぐに使い始められます。最近ではAI機能も標準で備わっており、問い合わせ内容の自動振り分けや返信文の提案、やりとりの要約作成など、手間を減らしながら対応品質も高めてくれます。他のツールと比べた時の強みは、導入や運用のわかりやすさ、Gmailとの相性の良さ、そして社内教育にかかる負担が少ない点です。特に「専任のサポート担当を置く余裕がない」個人事業主や小規模事業者にとって、メール中心の問い合わせ対応を整えたり、自動化したりする用途にぴったりです。事業が成長した後も、中堅規模まで対応できる拡張性があるのも安心できるポイントといえます。

Help Scoutが提供するカスタマーサポートツールです。メールでの問い合わせ管理を軸に、共有インボックス、ナレッジベース、ライブチャットをひとつにまとめたシンプルな作りが特長で、個人事業主や小規模チームでもすぐに使い始められます。他の同種ツールと比べても画面や用語が分かりやすく、「顧客とのやり取りをチケット番号ではなく会話として扱う」という考え方が貫かれているので、サポート専任のスタッフがいなくても無理なく運用できる点が支持されています。 加えて、AIが返信の下書きを作ってくれたり、要約や翻訳をしてくれる機能もあり、少人数でも対応スピードを上げながら品質を保ちやすいのが魅力です。ヘルプセンターの構築機能や埋め込みウィジェットを活用すれば、FAQや自己解決の導線を整えてメールの件数を減らしつつ、顧客満足度を高めることもできます。料金と機能のバランス、将来的な拡張性を考えると、特に個人事業主から中小企業で「メール対応が増えてきた段階から、本格的なサポート体制を作るまでを一つのツールで完結させたい」というニーズにぴったりの選択肢です。

UJET Inc.が提供するカスタマーサポートツールです。音声通話やチャット、SMSといった複数の問い合わせ手段を一つのプラットフォームで管理できるクラウド型のコンタクトセンターサービスで、特にスマートフォンでのサポート体制を重視している点が大きな特徴です。従来の電話やメール対応が中心だったツールと異なり、今どきのデジタル環境に慣れた顧客への対応に強みがあります。中でも注目なのが、自社アプリに組み込めるSDK機能です。これを使えば、お客様がアプリを離れることなく問い合わせや画像・動画の送信ができるようになるため、個人事業主や小さなチームでも本格的な「アプリ内サポート」を手の届く価格で導入できます。また、AIを活用した自動応答や問い合わせの振り分け、CRMとの連携機能も標準で備わっており、単なる窓口対応にとどまらず、顧客情報を生かした丁寧な対応や業務の効率化まで実現可能です。同じようなツールと比べても、モバイル重視の設計とAI機能の充実度が際立っており、チャットボットと人による対応を組み合わせて少人数で質の高いサポートを提供したい個人事業主や中小企業に向いています。事業が成長しても柔軟にスケールできる設計なので、長く使える基盤として選ばれています。

株式会社Helpfeelが提供するカスタマーサポートツールです。ヘルプドッグは、FAQサイト・AIチャットボット・問い合わせフォームを一つにまとめたAIサポートシステムで、お客様向けはもちろん、社内の従業員サポートや会員向けサポートにも使えます。最大の特徴は「先回りスマート検索」という独自のAI検索エンジンです。質問を入力すると同時に最適な回答候補が表示されるため、ユーザー自身で問題を解決しやすく、問い合わせ件数そのものを減らすことができます。似たようなツールの多くは中堅企業以上を想定した高額プランや複雑な設定が必要ですが、ヘルプドッグは月額3万円台からFAQ・チャット・フォームをすべて無制限で利用でき、導入も数クリックで完了するシンプルな設計になっています。そのため、専任のIT担当者やサポート部門がいない個人事業主や小規模チームでも、自社のWebサイトや会員ページに簡単に組み込んで、24時間対応の自己解決の仕組みを作れます。事業が大きくなった後もそのまま使い続けられるので、長く付き合えるサポート基盤として活用できるツールです。