デザイン会社や広告代理店、映像制作会社などクリエイティブ業界ではMacが標準的な業務端末として使われています。制作業務で使用する各種ソフトウェアがMacに最適化されているためです。カスタマーサポート業務もMac環境で完結できるツールを導入すれば、端末を切り替える手間がなくなります。クライアントからの制作依頼や修正要望への対応をスムーズに進められるため、業務全体の効率が向上します。制作チームとサポートチームが同じ操作環境を共有できることで、情報共有もしやすくなります。

IT企業やスタートアップ企業では開発者を中心にMacを採用している場合が多くあります。開発環境の構築や各種ツールの利用がしやすいという理由からです。技術サポートを担当する部門でもMac対応のカスタマーサポートツールを導入すれば、開発部門と同じ端末環境で業務を進められます。顧客から寄せられた技術的な質問に対して、開発チームとの連携がスムーズになります。社内の標準端末を統一することで、端末管理のコストも削減できます。

Webブラウザで利用するクラウド型のツールは、Macにアプリケーションをインストールする必要がありません。SafariやChromeなどのブラウザからアクセスするだけで、すぐに業務を開始できます。インターネット接続があればどこからでも利用できるため、リモートワーク環境に適しています。一方で、Mac専用アプリケーション型のツールは、macOSの機能を最大限に活用した設計となっています。通知センターとの連携やキーボードショートカットのカスタマイズなど、Macならではの操作性を実現できます。オフライン環境でも一部機能が使えるため、ネットワーク環境が不安定な場所でも業務を継続できます。

メール専門型のツールは、顧客からのメール問い合わせを一元管理できます。複数のメールアドレスに届いた問い合わせを1つの画面で確認し、担当者への振り分けや返信状況の管理を行えます。続いて、チャット対応型のツールは、Webサイトやアプリケーションにチャット機能を組み込み、リアルタイムでの顧客対応を可能にします。Mac上で複数の顧客と同時にチャットのやり取りを進められるため、電話対応よりも多くの顧客に対応できます。また、マルチチャネル対応型のツールは、メール、チャット、電話、SNSなどさまざまな窓口からの問い合わせを統合管理できます。顧客がどの窓口から連絡してきても、過去のやり取り履歴を確認しながら対応できます。

基本機能に特化したシンプル型のツールは、問い合わせの受付と返信という核となる業務のみに対応しています。操作画面が分かりやすく、初めて使う社員でもすぐに使いこなせます。小規模な企業や問い合わせ件数が少ない企業に向いています。これに対して、多機能統合型のツールは、顧客管理機能や分析機能、自動返信機能など幅広い機能を備えています。問い合わせ内容の傾向分析や対応時間の測定など、業務改善に役立つデータを収集できます。大規模な企業やカスタマーサポート業務を専門に行う部門での利用に適しています。