タグ対応のMAツール

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ジオコード社が提供するネクストSFAは、MA・SFA・CRM・BIが一体化したオールインワンの営業支援ツールです。見込み顧客の獲得や育成から商談管理、顧客管理まで、すべて一つのシステムで完結できるため、部門をまたいだデータ共有がスムーズになり、営業活動の効率が大幅にアップします。Webフォームの作成やメールの一括配信はもちろん、開封やクリックの追跡も可能で、興味を示しているリードを見つけて集中的にフォローできます。ダッシュボードには売上予測やKPIがわかりやすく表示されるBI機能も搭載されており、経営者目線でマーケティングの成果をしっかりと把握することができます。国産のクラウドサービスなので日本企業の業務スタイルにマッチしており、導入後のサポートも充実していることから継続率は98%以上という高い数字を記録しています。申し込み後は最短で翌営業日から使い始められ、操作に困った時は何度でも無料でサポートを受けられるので、ITに慣れていない方でも安心です。freeeやSansanといった外部システムとの連携も可能で、データを一箇所に集約して業務をより効率化できます。中小企業から中堅企業まで幅広く導入されており、営業とマーケティング部門の連携を強化し、生産性向上を実現するツールとして高く評価されています。

チーターデジタル社（Marigoldグループ）が提供するMarigold Engage+（エンゲージプラス）は、BtoCエンタープライズ企業向けのクロスチャネルMAツールです。このツールの最大の特長は、メール、SMS、LINE、プッシュ通知、ダイレクトメールといった複数のチャネルを、ひとつの画面で管理できることです。大量の一斉配信はもちろん、個々の顧客に合わせたシナリオ配信も、システムの遅延を気にすることなく実行できます。 特に便利なのが、直感的に操作できるドラッグ&ドロップ式のセグメンテーション機能です。EC での購買データ、実店舗での利用履歴、会員情報などを自由に組み合わせて、狙いたい顧客層を細かく絞り込めます。たとえば、よく購入してくれる優良顧客には過去の購入履歴を活かしたパーソナライズメールを送り、最近活動が少なくなった顧客にはSNS経由でお得なクーポンを配布するなど、それぞれの顧客の状況に応じた1to1のコミュニケーションが行えます。 また、導入や運用面でも心強いサポート体制が整っています。専門のプロフェッショナルチームが、戦略の設計段階からクリエイティブ制作まで幅広くサポートしてくれます。世界中の大手ブランドで採用実績があり、日本でも小売業や金融業をはじめ、様々な業界でマーケティングDXの基盤として活用されています。適切なタグ設定により、より精密な顧客データ管理と効果測定が可能になります。

FID社が提供するMOTENASU（もてなす）は、定期通販などD2Cビジネスに適したAI搭載のCRM/MA統合システムです。メール、LINE、SMS、郵送DMといった複数のチャネルを使い分けながら、お客様一人ひとりに合わせたマーケティングができる点が特徴で、最適なタイミングで最適なメッセージを自動で配信してくれます。購買履歴やWebサイトでの行動データをリアルタイムで分析してくれるので、お客様の属性や購入パターンに応じて施策を細かく使い分けることが可能。クロスセルやアップセルの提案も個別に行えます。たとえば、初回購入のお客様にはメールとLINEを組み合わせてリピート購入をうながしたり、しばらく購入がないお客様には割引DMを郵送して関心を呼び戻すといった、お客様の状況に応じた施策を自動で実行してくれるんです。専門知識がなくてもシナリオが組めるノーコードUIや、AI予測を活用したパーソナライズもワンクリックで設定できるため、マーケティング担当者の作業負担がぐっと軽くなります。通販CRMのノウハウが豊富なFID社の導入サポートもついており、顧客LTVの向上を目指す中堅EC企業で幅広く利用されています。また、顧客情報の管理にはタグ機能も搭載されており、細かな顧客分類が簡単に行えます。

エボラニ社が提供するanybot（エニーボット）は、LINEやFacebook Messengerなどのチャットを活用した自動接客・マーケティングツールです。プログラミング知識がなくても、抽選キャンペーンやスタンプラリー、ミニゲームなど魅力的なコンテンツが手軽に作れるのが大きな特徴。LINE公式アカウントを通じてお客様と楽しくやり取りしながら、自然に売上向上を狙えます。 チャットボットが問い合わせや予約を自動で処理してくれるため、スタッフの負担も軽減。アンケートなどで集めたお客様情報は自動的にCRMシステムに保存され、購買履歴や興味関心に合わせてグループ分けも瞬時に完了します。 たとえば、キャンペーンに積極的に参加してくれたお客様には特別なクーポンをすぐに送り、あまり反応がない方には別のアプローチでフォローするといった細かな対応も、難しい設定なしに実現できます。電話やメール、LINEに加えて独自アプリまで、さまざまな窓口を一元管理できるのも便利なポイント。飲食店や小売店からEC事業者まで、規模や業界を問わず多くの企業で活用されており、「マーケティングオートメーション」や「チャットコマース」といった分野で注目を集めています。

AnyMind社が提供するAnyChat（エニーチャット）は、チャットを通じた購買機会を最大化し顧客エンゲージメントを高める会話型コマース（チャットコマース）プラットフォームです。LINE、Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsAppなど複数のチャットチャネルを活用してリアルタイムな接客対応や顧客サポートを行い、ECサイトと連携することで購買に関するデータの収集から分析・活用まで一元管理できます。 顧客一人ひとりの会話履歴や購入履歴を統合して可視化するCRM機能も搭載しており、属性や興味関心に基づいた精度の高いターゲティング配信や、チャットボットによる自動フォローも実現します。たとえば、商品ページを見て離脱してしまった顧客にMessengerで割引オファーを自動送信したり、過去に購入した顧客にLINEで新商品案内を一斉配信するといったシナリオも簡単に構築可能です。 主要なECプラットフォームとの連携もスムーズで、チャット上での決済や予約受付までシームレスに統合できます。D2CブランドやEC事業者を中心に導入が進んでおり、チャネルを横断したパーソナライズコミュニケーションにより顧客LTV向上に貢献。顧客とのタッチポイントをタグ管理することで、より戦略的なアプローチを実現しています。

ソフトブレーン社が提供するesm marketingは、同社の営業支援CRM「eセールスマネージャーRemix」に搭載されたマーケティングオートメーション機能です。 このツールの最大の特徴は、CRMで管理していた既存顧客データと、Webサイトから流入する新規リードを一つの画面で管理できることです。フォームやセミナーで獲得したリードは自動的にCRMへ取り込まれ、その後のメール配信やWebサイトでの行動をトラッキングして、見込み客の関心度をスコアで可視化します。 興味深いのは、このスコアと過去の反応データをもとに、営業担当者へ「今がアプローチのチャンス」というアラートを自動送信してくれる点です。これにより、見込み客の熱が冷める前に適切なタイミングでコンタクトを取れるようになります。 さらに、マーケティング施策から生まれた案件の成約率や売上への貢献度も、CRM上でリアルタイムに確認できるため、「どの施策に予算を集中すべきか」の判断材料が得やすくなります。顧客や案件に付与されるタグ機能を活用すれば、業界別や関心分野別での分析も可能です。 既にeセールスマネージャーを使っている企業なら導入もスムーズで、慣れ親しんだ操作感のまま機能拡張できることから、特に中堅企業での導入が進んでいます。